一、日常经历 银兰常说的一句话：话是敲门砖。以前我的同事去向清洁阿姨借拖巴，说也奇怪，阿姨就是不借给他，为啥？后来我问阿姨，她说：一副我欠你几百万似的，就他那态度，门都没有… 这里有两个关键词：态度、语言。 阿姨也真是跟年轻人较劲，我去借时，是这样的： 一脸笑容，走过去，看见阿姨在厕所旁边，我忙说：阿姨，我是这层304的员工，想借您的拖巴用一会儿，大约15分钟就还给你，您放心，拖巴一定给您洗得干干净净，您看可以吗？麻烦了…（态度极为诚恳） 阿姨很爽快的就给我了。 所以，同一件事情，不同的人、不同的态度、不一样的语言表达，就会产生不同的结果。 二、社交破冰 我们去拜访客户，如何打开双方的话匣子？如何说客户爱听的话？如何化解尴尬局面？如何让聊天变得更有趣，更有意义，这是需要一定的策略的。 前几期的罗辑思维里面讲过这个例子：一个人，与朋友、客户交流，他很喜欢把客户或朋友的名字中的某个字拿出来说事，怎么说呢？比方说：这个客户叫：银兰，它就把‘兰’字拿出来聊，‘兰’字的由来，兰字的古诗词、兰字的典故等等… 我们来深入的想一想，这个人说的话，是不是一直与我相关的，也特别的新奇，也从侧面证明我的博学多才、见识广，对不对，这样独特的聊天方式，很容易给客户留下深刻的印象，改明儿，客户就复制了，把今天这位小伙子说的话，去向他的朋友、家人传播，这样家人都觉得：哎哟，银兰，你太厉害了…(自我的虚荣心得到满足之后，客户更加会感谢你!) 三、销售话术 银兰很喜欢观察客户的朋友圈，特别是即将要拜访的客户，我都会花时间仔细收集客户的日常，以此策划每次见面的销售话术，既让客户觉得新颖、受重视，又体现出自己的真诚。 你看我的这位客户，很喜欢读<中庸>，所以我就会上网去搜相关的资料，去研究，让我自己先爱上<中庸》，然后与客户见面聊天，简单聊了产品、现状、未来规划之后，就开始转入聊<中庸>，说出我的想法，与客户一起探讨，思维碰撞…放心，客户一定会非常非常有兴趣，跟你聊这个话题的… 你看客户写的新书，发布了，第一时间打电话过去庆贺大卖…这样有针对性的做一些销售动作，比你每次过去纯粹的聊产品，有意义得多吧！ 不用担心倒头来付出这么多，订单连个影子都没看到，我从来都是这样想的： 付出不一定会有收获，但不付出，一定不会有收获的。 我以前跟进一个客户，长达一年，我的竞争对手都耐不住时间的寂寞，纷纷撤退了，而我，看到了潜在的机会，一直坚持不撤，很幸运吧，一年半后，终于下单了，而且每个月都是几百万的单子，你说，能不成为销售冠军吗？ 好，就写到这里，如果你觉得文章有点用，请转发给你的朋友，谢谢。
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