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列车长朱文清和列车员共同帮助重点旅客。(郑佳 摄)
列车长朱文清和列车员共同帮助重点旅客。(郑佳 摄) 对于经常出行的人而言，每一次长途旅行，除了欣赏沿途的风景之外，也不可避免地会遇到各种各样的麻烦。而对于一个身体上存在不便的特殊乘客来说，类似的麻烦无疑还要多上数倍。2014年7月15日，Z134次“井冈山”号列车就迎来了这样一位特殊的旅客。 由于身体上的原因，这位乘客只能借助轮椅行动，上下车都极为不便，Z134次“井冈山”号列车六组乘务员们将这一情况报告给列车长朱文清。 了解到具体情况后，列车长朱文清亲自找到这位乘客，仔细询问了他的身体状况，同乘务员们一起将他抬入车厢，并为他安排好较为方便的下铺。 Z134 次“井冈山”号列车由北京西开往井冈山，全程15个小时零30分钟。考虑到这位特殊乘客行动不便，列车长朱文清特意指派一名乘务员对其进行照顾。在列车运行过程中，乘务员为这名乘客送来了热水并帮助他在车上吃饭，根据他的身体状况，经验丰富的乘务员送上了有针对性的重点服务。乘务员们热情细致的态度，获得了乘客们的一致好评。 光滑的轨道上，列车平稳的运行着，在大多数乘客都进入梦乡时，乘务员们仍然没有忘记这位需要重点照顾的特殊旅客，列车长朱文清再一次探望了这名乘客，并同乘务员们一起，虚心询问了这名乘客的意见，努力让自己的服务更加周到。 考虑到这名乘客下车时可能会遇到的不便，列车长特意提前联系到井冈山站，将这位乘客的特殊情况进行传达，井冈山站的工作人员早早做好准备。在列车到站时，井冈山站的工作人员们已经等在车外，列车长朱文清带领乘务员们将这位特殊乘客送到轮椅上，目送着他在站台工作人员的帮助下顺利出战。 乘客临别前的声声感谢，就是对Z134次“井冈山”号列车乘务员们的最大肯定。Z134次列车客运任务繁忙，除了将旅客安全送达目的地之外，列车组的工作人员们始终认为，让乘客在列车上体会到家一样的温暖，才是铁路客运工作的最终目的。漫长的旅途中，井冈山号列车的乘务人员尽最大努力去满足每一位乘客的需求，不断完善自身服务质量，也收获了越来越多的好评，在未来的工作中，Z134次“井冈山”号列车将会将这种精神延续下去。 |
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