34January2017
SHANGHAIQUALITY
2017年·第1期
寻找软技能
摘要
谁是合适的员工？什么是合
适的技能？在日益变化的工作环
境中，这些曾经简单的问题越发复
杂。领英（
LinkedIn
）、特斯拉汽车
（
TeslaMotors
）、思科（
Cisco
）
以及福特汽车（
FordMotor
）等越
来越多的公司开始在员工的硬技能
（学历、技术、专业知识）之外，越
来越重视软技能的发展，甚至在很
多时候，软技能成为决定人们职业
成功的关键要素。本文介绍了对软
技能的认识，以及其中一个重要的
概念——移情（
empathy
）
。
职业发展
与日俱增的软技能需求正在促
使求职者和雇主进行策略调整。软
技能匮乏已经成为影响个人求职晋
升和组织求才的常见限制条件：专
业技能、资格证书、教育背景和工
作经验等硬技能方面的表现已经不
足以让员工在职场上领先一步。善
于沟通和解决问题、具有批判性思
维、积极主动、具有团队精神的全
才才是最吃香的。总之，软技能备
受欢迎。近期的两项调查再次表明
软技能的稀缺。
——
一项针对
750
家雇主展开
的调查表明，
97%
的被调查对象认
为软技能影响工作绩效，只有
31%
认为他们的岗位候选人具有令人满
意的软技能。
——领英针对
291
位招聘经理
展开的一项调查发现，
58%
的被调
查对象认为求职者软技能的匮乏已
经限制了组织的生产力发展。
对软技能的需求已不是什么新
鲜事。就业服务公司
RobertHalf
的高级执行总监保罗
?
麦克唐纳说，
他在
20
世纪
80
年代就看到了软技
能需求。而在过去的十年中，组织
在先进技术领域的高投资更是拉升
了对软技能的需求。
由于组织把许多日常工作进行
了自动化操作或外包，所以剩下的
工作通常要求员工担负多方面的责
任，并具有批判性思维，移情能力
或其他计算机不能轻易模仿的能
力。
麦克唐纳说：“计算机正在帮
员工和组织做越来越多的工作，所
以受欢迎的员工在个人职业生涯中
做的核算和数据处理等工作越来
越少，而解释结果和快速呈现结果
等方面的工作越来越多。”
为了招到理想的员工，许多组
织投入更多的时间和金钱来测试
应聘者的个人特质，有时聘请专业
咨询师开发人力资源选拔工具，强
化员工培训。
例如，在面试中，越来越多的
招聘者开始有意识地评价应聘者的
以下特质：
——自我意识——应聘者能将
个人行动与职业结果相联系。
——本能——应聘者能不自觉
地表现出移情，团队导向和积极乐
观的处事方式。
一些面试问题也可以测试应
聘者是否具有工作所要求的情感能
力，这些问题包括：
——“能介绍一下你的一次团
队工作经历吗？”理想的回答应该
表明你在这项工作中的主动意识，
领导能力和创新思维。
——“能讲一下你不得不寻求
帮助的一个经历吗？”理想的回答
应该包括应聘者为什么犯错和自己
如何向别人求助，诚恳地讲述别人
对自己的教导以及自己的成长。
然而招聘者究竟对软技能有
多重视，是否能影响实际的雇佣政
策，一些求职者对此心存疑问。求
质量译丛
ForeignDigest
onQuality
ChaoXing
35January2017
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质量译丛
ForeignDigest
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职者说，他们看到岗位要求上列出了
软技能要求，但人力资源部门面试时
很少问到。这是为什么呢？他们说许
多组织使用申请人追踪系统，筛选
针对某些较窄范围技能的简历和申
请，不知不觉地淘汰了那些可能具有
更好的软技能的求职者。
稳固软技能
为了稳固软技能，求职者或招
聘组织应该做些什么？
职业培训：岗位培训和学徒制
项目正在逐渐将软技能分解到其技
术培训课程中。例如
LinkedIn
利用
数据在线学习网站
Lynda.com
，开
发出一款“掌握十大最受欢迎的软
技能”在线课程，涵盖批判性思考，
团队建设以及高效聆听等软技能。
志愿活动：一些组织认为志愿
活动可以让员工在不同的情况下处
理各种各样的人和事，是锻炼个人
软技能的好途径。反之，志愿活动也
能改变个人在工作中的处事方式。近
期的一项英国调查显示，十分之八
的企业领导说，他们的组织应该增
加投入，为员工提供更多志愿活动
机会，帮助员工提升软技能。
培训技术人员：其他无法找到
兼具软技能和专业技术的完美应
聘者的组织，可能更愿意在虽缺乏
专业技能但职业道德感强，善于沟
通，善于社交，具有创造性和适应
性的人员身上进行投资。人力资源
专家说，实践是提高个人软技能的
最佳途径。所以，多自告奋勇地发
表演讲或在会议上多发言吧。想一
想你平时与周围人的说话方式，思
考一下是否有改进空间。当他人说
话时，要用心地聆听，而不是只顾
考虑如何反馈别人的发言。同样，
也不要忽视非言语沟通，例如电子
邮件和其他信息传递途径等。
秀出你的技能：简历和面试都
是展示软技能的好机会。人力资源
专家建议，求职者与其只在简历上
说自己具有沟通技能，不如用生动
的语言列出具体实例，介绍自己如
何在之前的岗位上运用这些能力取
得了实际成效。
移情技能培训
近年来日益引人关注的一种软
技能就是移情技能，或者说站在别
人的角度思考，感受别人的处境。专
家认为移情技能是领导者、企业家、
管理者和生意人取得成功的最重要
的因素之一。移情技能有助于减少
欺凌事件，让人更宽容大度，能极大
地改善人际关系和社交联络状态。
目前，在美国已有
20%
的雇主
为其管理者提供移情技能培训，相
比于
10
年前已是巨大飞跃。领英、特
斯拉汽车、思科以及福特汽车等越
来越多的公司开始重视员工的移情
技能培训。伯林顿查普林学院继续
职业教育部门的执行总监杰森
?
博耶
尔在福布斯专栏中写道：“尽管移情
理念可能与一般意义上你死我活、
争相上爬的职场理念相互矛盾，但
企业领导者要想取得成功，不仅要
能看到或听到周围的事物，也要擅
于和他们的服务对象打交道。”
ChaoXing
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