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这两年自媒体发展火爆，出现了罗辑思维、吴晓波频道等让营销圈沸腾的案例，有的估值甚至达到了1亿美金。可见一个好的自媒体账号能给企业带来非常可观的价值。那么，互联网金融平台如何打造一流的自媒体？优秀的新媒体运营人员又是如何培养出来的呢？ 本期公开课演讲嘉宾是拍拍贷新媒体运营经理许聪先生。 精彩内容： 新媒体和传统媒体的区别在于，新媒体具有丰富的内容展现形式，与用户相互触发，具有交互性。新媒体信息具有双向流通性，而传统媒体生产内容的人比较偏向权威。 那P2P网贷算不算一种比较颠覆的创新呢？我觉得P2P只能算微创新，以前大家是找亲友线下借钱，现在是注册一个网站，在线上申请借款，然后在另一个地方有一个陌生人借钱给你，P2P改变的只是渠道和对象而已。 做好互金平台新媒体的三个前提 第一个是好的产品和服务。在互金行业有个特别的要求，那就是平台的合规性。好的产品和服务不一定是产品正处在行业的领先地位，很多P2P公司都处在创业期，但产品对用户有价值，在市场上有竞争力，有资金壁垒、行业壁垒、技术壁垒等，产品融入了团队很多思考和努力。企业新媒体天然是基于产品和服务，不然新媒体做的再好也是没有意义的。 第二个是新媒体人热爱公司和用户。脱离公司产品和用户，脱离传播对象，华而不实的营销活动是没有价值的。用户为什么喜欢我写的东西，因为我更多的是站在用户的角度思考，通过产品和服务为用户创造价值。我们传播的是自己也喜欢的产品和服务，而不是假大空、高大上的东西。不热爱这行的从业者是被动的去做事，只会越做越累。 第三个是新媒体人自我学习和探索能力。新的工具和规则在不断涌现，如果你不学习，就会导致工作比较低效，跟不上用户的审美趣味，还谈什么吸引用户。 明确互金平台新媒体定位 我们可以思考一下新媒体到底可以做什么事情？企业做新媒体大致可以分为六大类：内容运营，内容输出和信息收集；用户管理，将粉丝转化为用户，粉丝带来新粉丝，用户带来新用户；公关，舆情监测、跟进处理；商务合作，通过粉丝和渠道资源异界合作，获得更多的资源；产品运营，包括产品的推广，反馈收集，快速迭代；客户服务思维，用户咨询的跟进处理。 做好初期运营资源积累 很多互金平台创业初期积累粉丝是非常难的，包括搭建内容、构建体系等。基础的粉丝哪里来？ 第一块就是已有的员工和用户导入到公众号。同时产品的内容必须获得认可，用户愿意分享并关注你，这是用户关注你的理由。第二块来源是推广。各家平台都在做推广，这些流量最后都会回到我们的官网，客服咨询入口。比如在网站页面上方加上二维码，用户在等待咨询的过程中可能就会关注你。第三部分是电话客服。我们可以语音引导客户去关注微信号，然后在后续的吸粉中注重内容营销和用户服务。 还有一个比较重要的就是如何保证源源不断的产出优质内容。我们首先要明确的是传播对象是谁？想要达到的目的是什么？我们通过什么样的渠道和内容来接触用户？ 目前我们拍拍贷统计了10多个栏目，周期性的产出内容，不断强化用户的认知，帮用户养成阅读习惯，外加一些推广互动类的信息，加强和用户的沟通。 优秀新媒体人养成计划 我认为一个优秀的新媒体人要同时承担好几个责任。要具备一个主编的能力，包括选题、观点、编辑、输出，对整体内容的把控。同时，此人还得是一个营销专家，知晓如何通过事件营销，使粉丝转化为用户，让用户带来用户，让用户帮助传播获得更多精准用户。此外，必须具备产品经理的思维，知道用户真正想要的是什么东西。如用户经常抱怨P2P平台的逾期问题，那你就要挖掘用户真正的诉求点是什么。用户真正关心是自己的钱能不能顺利取回，公司是怎么做的，我如何可以避免逾期这三大块。此外，还有商务合作、公关经理、客服经理角色等。 如何设定新媒体运营KPI 什么样的人能设定KPI？我认为必须是具有丰富的相关工作经验，并擅长做目标分解的人，知道哪些维度能真正的反映工作效果。 新媒体人也需要目标管理。我们需要的是注册用户、充值投资、借款申请、借款成交等。想要达到这些结果，我们在前期就需要把产品优势接触到用户，降低门槛，层层递进。知道潜在用户群在哪里，提供优质的活动内容，增加曝光。 KPI指标可分为过程指标和结果指标两部分。最基本的一些粉丝增长、流失、阅读量、推送数等指标，最终目的就是粉丝转化为用户，产生用户行为。 什么时候可以从点往线和面进行延伸？ 我觉得需要达到以下几个能力：优质内容产出能力，有源源不断的优质内容产出；平台的选择，找到具有大量潜在用户的新平台，两者用户群画像相匹配；具有针对性，我们必须了解新平台的运作机制，优化我们已有的内容，在平台上增加曝光，吸收粉丝用户；主次分明，我们不可能在每个曝光平台上都搭建体系，尽量将流量集中到具有成熟转化机制的渠道上来，如微信公众号。 要做好互金平台新媒体，你需要触碰到谁的G点？ 关于这点，我认为有4个对象。首先就是我们自己，要碰到自己的G点，让自己HIGH起来，才能让用户HIGH起来。其次，我们要碰到跨部门的G点，自媒体的核心特点是信息的双向交流，这必然涉及跨部门的沟通与协作。接下来是老板的G点，明确自媒体的运营模式以及价值产出点，我们需要不断通过客观数据向上级证明自媒体运营的价值。最后，也是最重要的是用户的G点，通过公司的产品和服务为用户创造价值，也就是为公司创造价值。 精彩问答： @胡炜：P2P平台的活动应该怎么做，需要注意什么？ 答：这个可以分为两个方面。品牌类的活动，互联网金融行业需要传递给用户信赖感的内容，要注意把握尺度；营销类的活动，需要明确目标用户是谁，触及推广渠道，明确需要引导用户达到什么样的行为。 @天很热：在没有预算的情况下，新平台怎么吸粉？ 答：这一点，做好两件事就足够了。首先我们要吸引已有的员工和用户，推送给他们优质的内容。同时还要配合好的工具，让粉丝吸引粉丝，用户吸引用户，实现精准吸粉。 @阳光小燕子：现在互金公众号非常的，如何做出自己的独特性？ 答：在正常图文内容产出能力比较突出后，后续我们可以新增内容形式，如视频栏目，转载特色话题等。同时组织资深投资人分享专业的投资经验，减少菜鸟们的弯路。选取行业内比较出彩的公众号，吸取优点。当然，最核心的一招就是为用户创造价值，然后在此过程中形成自己公司的独有风格。 |
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