 1. 企业管理首先是战略管理，战略要解决的是企业的核心能力问题。企业核心能力表现为前台（市场）到后台（人才）、有形（技术）到无形（文化）。 2. 企业市场核心竞争力表现为：提供了进入多样化市场的潜能、对最终产品的客户价值作出关键贡献和竞争对手难以模仿。 3. 战略：从细节中来，到细节中去。 4. 战略的本质是定位，定位的难点是“不做什么”。 5. 如果你还很不起眼，那你就必须先将你的市场界定得足够小，然后在这个小池塘中，你就是大鱼了。 6. 工业化的主要特征是分工和合作，分工使得每一个人的工作简单化，使普通人都有成为专家的可能。 7. 看一家企业的竞争力，不是看它的销售额，而是看它的细分市场的占有率。 8. 营销不是卖东西，而是为客户解决困难。 9. 营销是产品合理性价比的水到渠成。 10. 市场是真正弄清楚顾客需要什么，销售只是把生产出的产品卖出去。企业首先需要做市场而不是简单地做销售，成熟的企业销售可以委托市场却必须自己操作。  11. 市场营销的目的在于使推销变得没有必要，未来成熟的企业是没有或极少有销售员的。 12. 一个消费者有可能是傻瓜，但消费者群体是不可能被糊弄的，更不可能被长期糊弄。把梳子卖给和尚，尽管我也可以卖，但最终只是让和尚回忆起出家前的女人买了梳子做纪念，这样只能破坏宗教的神圣。 13. 一个把小聪明用到极致的民族最终会失去获取大智慧的机会。 14. 管理的唯一出发点是客户满意，优秀的企业也都是在客户的骂声中成长起来的。 15. 应该满足客户的普遍需求，但不可以照顾个别客户的个别需要。 16. 不要过于迷信客户满意度，客户忠诚度才是最关键的。 17. 管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。我们的管理长期以来重“管”轻“理”。 18. 管理依靠规则。关于事的规则主要是流程、程序，关于人的规则主要是岗位、制度。 19. 未经验证的规则是有漏洞的，未经训练的岗位是有风险的。 20. 一个组织依靠规则指导下属行为的程度称之为正规化。 21. 当我们留下“特殊情况”，我们就给投机钻营者留下了大量的特殊机会；当我们采用“原则上”，我们就已经打算放弃原则。 22. 当我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情，我们才有做好它的可能。 23. 发现点的问题，寻求面的解决。管理者需要解决类型性问题。 24. 细节必须置于系统中。企业管理的系统必须重点解决：资源与目标的匹配（计划管理）、人与事的匹配（流程管理）和权力与责任的匹配（组织管理）。 25. 一个团队的能力不能超出总经理的个人能力是可怕的，也是可悲的。 26. 管理者要多做选择题，少做问答题，不做论述题。 27. 征求多数人意见，找少数人商量，一个人做决定。 28. 总经理是管理专家的专家。 29. 抓住大事，放开小事，允许错事，防止坏事。 30. 可以批评，无须指责。批评是指出下属尚不自知的错误。 31. 领导只有为下属所犯错误承担责任的义务，没有发泄个人情绪的权力。 32. 上级可以越级调查，但不可以越级指挥和越级决策；下级可以越级投诉，但不可以越级汇报和多头汇报。 33. 工作是一个人对上天所赐的一种承诺，工作是文明社会中公民的一种生存状态，工作是人的生命不可或缺的组成部分。 34. 标准是你应该接受的工作最低水平。 35. 浪费问题首先是国民素质问题，表现为每一个公民的人生态度。人力和时间的浪费就首先基于对生命的错误认识，物力和财力的浪费首先是对大自然赐予的错误对待。 36. 计划你的工作，工作你的计划。 37. 如果计划赶不上变化，那一定是你的计划没有考虑到变化或者没有对变化的预测能力。 38. 提意见不如提建议，带来问题的同时请捎上方案。 39. 管理强调“四严”：严格的规则、严肃的执行、严酷的训练和严谨的文化。 40. 企业的终极追求必然是相关者的人生幸福，企业管理必然经历从“人治”到“法治”以致“文治”的过程。 |
|
|
