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互联网不仅是技术上的进步，更是思维方式的超越，“互联网时代一切都将被颠覆”,句话很多人未必认可，但互联网的思维方式对各个领域的渗透势不可挡，究其原因还是因为“有用”二字，那么系统的说说互联网思维体系吧： 一、用户思维 用户思维是互联网思维第一重要的思考方式，“用户永远是对的、用户永远是最聪明的”，完全“以用户为中心”去考虑问题。 企业必须在经营管理各个环节 “以用户为中心”，只有深度理解用户，“没有用户认同，就没有企业合同”。下面分享几个法则： 法则1：整合碎片市场、边缘人群 互联网给了我们整合碎片市场、边缘人群的机会，小众产品依托数量庞大的 “屌丝群体”、“草根一族”的需求，最后成为市场的主流。当你的产品不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携“屌丝”以成霸业。 法则2：让用户深度参与 一种情况是按用户需求定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如定制化冰箱;另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，这些粉丝决就是种子用户，同时他们会积极参与品牌传播。 法则3：体验至上 好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜。 用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型。 二、简约思维 互联网时代，信息越多，用户的耐心不足，必须在最短时间内抓住用户! 法则4：专注（一针捅破天） 苹果手机就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。即使到了现在依然是“单品爆款”。 品牌定位也要专注，给消费者一个选择你的理由就足够。网络鲜花RoseOnly，品牌定位是高端人群，买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次，意味着“一生只爱一人”。半年就做到了做到了月销售额近1000万元。专注才有力量，才能做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就没有可能生存。 法则5：简约即是美 在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。李宁、百度、耐克、苹果、特斯拉等，都是简约的典范。 三、极致思维 极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上你都觉得不够。 法则6：打造让用户尖叫的产品 用极限思维打造极致的产品： 第一，“痛点要抓准”; 第二，“逼自己要狠”; 第三，“管理要盯紧”。 必须把产品做到极致，超越用户想象，在这个人人皆媒体的时代，好产品自然会形成口碑传播。 法则7：服务即营销 阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求： 1)客服24小时轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以让消费者少等几秒钟; 2) 设有“CSO”，即首席惊喜官，每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。 四、迭代思维 “敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，以用户为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。 这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。 法则8：小处着眼，微创新。 “微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”。360安全卫士当年只是一个安全防护产品，现在也是互联网巨头。 法则9：精益创业，快速迭代 “天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。对传统企业而言，迭代思维更侧重在迭代的意识，必须及时乃至实时关注用户需求，把握用户需求的变化。 五、流量转化思维 流量意味着体量，体量意味着分量。不会转化流量就是一种极大的浪费。 法则10：免费是为了更好地收费 互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士就是如此。但“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。 法则11：坚持到质变的“临界点” 任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，从而带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持，也不可能有今天的企鹅帝国。 六、社会化思维 社会化商业的核心是网络，公司面对的客户以网络的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。 法则12：利用好社会化媒体 有一个做智能手表的品牌，通过10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只T-Watch智能手表，订单金额900多万元。 这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。有一点要记住，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。 法则13：众包协作 众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑，不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”。小米手机在研发中让用户深度参与，实际上也是一种众包模式。 七、大数据思维 大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。 法则14：小企业也要有大数据 用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。 法则15：用户是每个人 在互联网和大数据时代，企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销。 银泰网上线后，打通了线下实体店和线上的会员账号，在百货和购物中心铺设免费wifi。当一位已注册账号的客人进入实体店，他的手机连接上wifi，他与银泰的所有互动记录会一一在后台呈现，银泰就能据此判别消费者的购物喜好。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的沟通。 八、平台思维 互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。 法则16：打造多方共赢的生态圈 平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。 将来的平台之争，一定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态，所以后来者其实是很难撼动的。 法则17：善用现有平台 当你不具备构建生态型平台实力的时候，那就要思考怎样利用现有的平台。 法则18：让企业成为员工的平台 互联网巨头的组织变革，都是围绕着如何打造内部“平台型组织”。都旨在发挥内部组织的平台化作用。海尔将8万多人分为2000个自主经营体，让员工成为真正的“创业者”，让每个人成为自己的CEO。内部平台化就是要变成自组织而不是他组织。 九、跨界思维 随着互联网和科技的发展，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已无孔不入，(如)零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。 法则19：携“用户”以令诸侯 这些互联网企业，为什么能够参与乃至赢得跨界竞争?答案就是：用户和用户! 他们掌握着一方面掌握用户数据，另一方面又具备用户思维，自然能够携“用户”以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行，小米做手机、做电视，都是这样的道理。 未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，一旦用户的生活方式发生根本性的变化，来不及变革的企业，必定遭遇劫数! 法则20：用互联网思维，大胆颠覆式创新。 一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，敢于跨界创新的组织。 看一个企业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。未来将没有纯粹的互联网公司，因为每个企业将都是互联网公司。未来一定是属于既能深刻理解传统商业的本质，也具有互联网思维的人。 |
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