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长沙晚报讯（记者 黎铁桥 李金）昨日，2017年长沙市“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询服务主会场活动在阿波罗商业广场前坪举行，市民围在工商现场投诉受理展台前，向工作人员投诉遇到的种种问题。一位市民说，他所在的小区开发商宣称“小区车位、车库、公共场所等均归开发商所有”。工商部门工作人员对此做了政策解释并进行登记，明确告诉他“开发商的这一说法属于霸王条款”。 市工商局在现场发布《长沙市消费维权蓝皮书（2016）》，通报2016年全市消费维权发展概况，发布2016年长沙十大消费维权典型案例、十大消费警示、十大打假维权典型案件等。 相关链接 2016年长沙十大消费维权典型案例 开发商霸王条款退购房定金案 事由：2016年4月11日，谢女士称在某开发商处看房被忽悠签订房屋认购书，并交定金8万元。 处理：开福分局伍新工商所工作人员发现房屋认购书第三条约定：“乙方逾期未签订《长沙市商品房买卖合同》的，视为乙方违反本认购书的约定，甲方有权解除本认购书，乙方所支付的定金甲方不予退还”。此份认购书中只有对消费者的责任义务规定，没有开发商的责任义务规定。经过调解，被投诉方全额退还定金合计80000元。 耕田机故障频发换新机案 事由：2015年11月，鲁先生在白马桥机电市场某农机部购价值40780元的耕田机一台。2016年开春耕田时，机器离合器多次发生故障。 处理：经查，鲁先生所购耕田机不能正常工作的原因，其一是耕田机本身存在机械故障，其二是此款耕田机不适合鲁先生所耕土壤，而当时农机公司没有向消费者详细介绍产品特性及适用范围，对机械出现故障后也没有及时尽到维修义务。白马桥工商所组织双方进行调解，商家免费为投诉方更换一台能适应其土壤耕种的耕田机。 电子计量表损坏透支燃气费用案 事由：卢先生有一套位于中南汽车世界的住房出租给他人使用。2016年3月，燃气公司称卢先生的燃气电子计量表已坏，并根据仍在正常运转的机械表记录的数据，要求卢先生补缴燃气费3000元。 处理：长沙经开区工商分局调查了解到原租户确已消费3000元燃气费。但燃气电子计量表已坏而机械表运行正常，致使没有及时断气。经过调解，卢先生和燃气公司对因燃气电子计量表故障引起的3000元费用各承担一半。 新车的接车单姓名不符补偿案 事由：2016年3月27日，罗先生在中南汽车市场某公司购得一台本田雅阁的小车。几天后，他去4S店做保养时，发现店方出具的保养单上写的不是自己的姓名。罗先生查到，他买的这台车在当年的1月25日就已出库，且出库时登记的姓名并非罗先生本人。 处理：经长沙县食品药品工商质量监督管理局湘龙所执法人员调解，车行一次性补偿罗先生4000元并将售后质保的日期从1月25日开始往后算。 报名网络培训课程要求退款 事由：2016年5月25日，消费者反映在某网络科技有限公司报名了游戏动作与特效的网络培训课程，上课后发现实际课程与其宣传的情况存在差异。许先生提出退费的要求，该公司以各种理由推脱。 处理：高新工商分局麓谷工商所工作人员调查了解到，许先生已上了一部分课，但实际课程内容与宣传内容不一致，且在许先生缴纳费用之前，销售人员诱导许先生快速缴纳费用。经调解，该公司同意退还许先生全额8000元培训费，并进行了赔礼道歉。 杉木替换橄榄木商家赔偿案 事由：2016年4月2日，梁先生投诉称根据长沙某建材有限公司活动宣传广告，在该公司定制衣柜和杂物柜各一套，总价20126元。商家于2016年3月28日为消费者上门安装完毕，消费者验货发现被投诉人所安装的柜子存在以普通杉木代替原定的橄榄木的问题，且柜体面积存在短缺，伴有刺鼻异味。消费者要求商家对产品材质按原定制要求进行更换。 处理：芙蓉区消委及时约谈了商家负责人，促成双方达成调解：由商家按消费者要求更换产品，补足面积，并对给消费者造成的损失予以赔偿15000元。 海马酒过期致呕吐赔偿案 事由：2016年7月14日，许先生一行4人称上午11时左右，在浏阳市花炮市场某超市购买两瓶海马酒，共计购酒款64元。当天中午饮此酒后，几个人呕吐腹泻。许先生发现海马酒均已超过保质期一年多。超市带许先生等人去医院就医，支付医疗费用2000元，但赔偿未达成一致。 处理：浏阳市食品药品工商质量监督管理集里所介入调查，耐心调解，双方达成一致协议：店家向投诉方赔礼道歉，退还购海马酒款64元，支付医疗费用2000元，并一次性支付许先生补偿费用3000元。 家庭供暖系统管道破裂赔偿案 事由：2012年底，尹女士与长沙某供热设备工程有限公司签订家庭供暖系统销售安装合同，总金额19000元。2014年12月上旬，尹女士发现儿童房暖气片管道渗水，公司口头承诺，待墙体及地板干燥后负责墙体休整复原。2015年8月，尹女士与公司联系，公司答复企业已注销，维修工作统一打包给另一家供暖公司。另一家供暖公司提出改进方案，并要收取6000元改造费用。 处理：雨花区消委和马王堆工商所执法干部、红星美凯龙消费维权服务站站长一起找到原公司法人代表李某组织调查和调解，原供热公司负责人一次性赔偿尹女士26000元。 网购奶粉假称无添加剂赔偿案 事由：2016年9月13日，付先生通过天猫网购买长沙某母婴专营店进口婴儿奶粉8瓶，发现该奶粉在天猫网上宣传没有食品添加剂，然而奶粉包装上标示有氢氧化硅、柠檬酸、叶酸等食品添加剂，认为销售商涉嫌虚假广告宣传。 处理：经岳麓工商分局银盆岭工商所调查，商家承认在网上宣传时没有把好关，存在有误导消费者的行为。经调解，消费者将所购买的奶粉退还给商家，商家退还购物款848元，并赔偿消费者848元。 老人购买虚假宣传保健品退款案 事由：2016年12月28日，70岁高龄身患高血压、糖尿病的宋女士称，经朋友介绍在某食品店上健康知识课，该店推销一种保健品对治疗高血压、糖尿病有特殊疗效，且是免费试吃，先交29500元，第二天全退。宋女士拿老伴的住院费换了几盒药，第二天对方不退钱。 处理：金盆岭工商所执法人员开车接宋女士到现场维权，经过近三个小时的调解，食品店归还了宋女士的29500元。 |
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