|
王钟的 每年3月15日前夕，哪些品牌会因为质量问题被钉上市场的耻辱柱，几乎成了万众瞩目、全民参与的“竞猜”。昨天，谜底终于揭晓，一些公众熟知的品牌果然“中枪”。无印良品、耐克等响当当的国际大牌，承受舆论风暴无情的曝光和批判。 在质量时代，一个品牌不管之前享有怎样的声誉，在消费者心目中拥有多高的认可度，只要没有把好质量关，就会一着不慎满盘皆输。 “315”不仅是让消费者扬眉吐气的节点，也是舆论监督的仪式。然而，近些年的“315”出现了这种奇怪的现象：一些被企业被曝光后，非但不第一时间认真反省错误，纠正产品质量出现的问题，反而把公关作为抵挡舆论监督的“自卫武器”。“315”不只是监督与被监督的质量风暴，还成了公关界的年度大考，这的确出乎许多人的意料之外。 今年3月15日前夕，著名餐饮企业俏江南长沙悦方店“炒菜锅洗拖把，死鱼充当活鱼”被曝光。俏江南在“315”当天回应：长沙食药监局对俏江南长沙悦方店进行了检查，未发现报道中的问题，并质疑报道中的视频文件为何在拍摄后长达9个月的时间才进行报道。整个文本有礼有节，不卑不亢，既表达了企业对食品安全的重视，又有力地回击了先前的报道，堪称公关经典案例。 这样的公关案例还有很多，总体思想就是表达歉意和重视，回避核心问题，甚至质疑媒体报道的正当性。应该说，作为维护企业利益的公关团队，他们尽职尽责，经受了“315”舆论风暴的考验。但是，消费者最不愿意看到的就是媒体曝光和企业公关让“打假”成了罗生门，缺乏专业判断能力的他们难免莫衷一是。各方说法不同，如果没有权威监管部门的一锤定音，这戏就会越唱越蹊跷。 “315”成了一场公关大战，让媒体曝光的威力一年比一年弱了。前些年媒体曝光了某家大品牌，还足以使其声名扫地，甚至一蹶不振，现在揭露某个知名品牌，其结果几乎不痛不痒。媒体多支付一点公关费用，等到风暴过去，事情就会自然平息。更糟糕的是，即使是消费者也不完全相信媒体的曝光了。选择性曝光、柿子挑软的捏、没有及时给媒体“充值”……种种说法让舆论的天平倾向公关的一方。 究其原因，公关抓住了媒体的一些“软肋”。要知道，媒体覆盖再细、再广，终究只能选择最有新闻价值的对象报道，这在公关的辩护语中就变成了选择性曝光。选择“315”这一时间节点曝光，可以让新闻得到最大的传播，但是，每年这段时间前后，恰恰是企业重点整顿质量的时候，再不济的企业也要摆出个样子给外人看。媒体提前布局采访，放在“315”这天曝光，就会被企业若无其事地掩盖。当然，个别媒体违背行业准则，轻轻放过存在广告合作关系的企业，也是监督乏力的关键原因。 “315”成为公关界的年度大考甚至狂欢，成了媒体和企业的攻防战，启示人们消费者权益保护不能依赖某个特定的日子。只有天天都是“315”，媒体的每一篇报道都能被重视，消费者权益保护才能日常化、规范化。更重要的是，媒体原本不是消费者权益保护的“主角”，更不能替代执法部门展开普遍和全面的监管。只有消费者个人的举报被真正重视、监管部门切实肩负起责任，消费者权益保护才能从个案追究变成普遍和常态的制度。 |
|
|
