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16岁到19岁的这三年，无疑是特拉维斯人生中最黑暗的一段时光，先是因为被霸凌而从高中辍学，又因为不能控制情绪同顾客吵架，而且总是迟到被麦当劳辞退，且父母因为吸毒在两周内双双去世。 特拉维斯把许多挫折都归结为自己缺乏意志力，总是对着镜子喝斥自己，要求自己更加努力，每天早起，对别人多加忍让。可这些自律的尝试无一例外都失败了……是不是跟你因为减肥时吃了一个冰激凌而自我悔恨时很像？ 但6年后，25岁的特拉维斯手下管理着40名员工，已经是两家年收入超200万美金的星巴克门店经理了，而且他精明能干，再也不是那个因为顾客的训斥向人家车里扔鸡块的孩子了。 到底是什么改变了他的人生？ 特拉维斯说，是星巴克教会了他自律，他从而学会了如何上班，如何应对挑战，如何专注，如何早起而不迟到，如何管理情绪。这一切，都永远的重塑了他的一生。 一个咖啡店为什么会教员工自律？因为星巴克发现，教会员工自律能够提高员工素质，同时提高服务质量。星巴克于是向旗下133700名员工推行不少于50小时的自律课程，仅第一年，其年收入就提高了12亿美元。 星巴克自律课程的魔力在哪？ — 1 — 饼干与胡萝卜实验：仅依靠意志力的自律往往失败 斯坦福著名的棉花糖实验已经告诉了我们自律的重要性：那些能抵御棉花糖诱惑的孩子，长大以后成绩更好，情商、应变能力、抗压能力都更强。 那么自律的核心基础是意志力么？那么意志力薄弱的人能自律么？ 凯斯西储大学的马克·姆拉文博士表示质疑，意志力并不会总是起到作用，比如有的时候他喜欢长跑，有的时候却喜欢赖在沙发上吃糖。这说明意志力并不是恒定的，也并不一定是形成自律习惯的核心因素。 随即姆拉文设计了著名的饼干与胡萝卜实验。姆拉文召集了67名饿了一顿的大学生，在他们面前分别摆好一碗香喷喷的巧克力饼干和一碗胡萝卜。研究人员要求一半学生可以吃饼干，另一半学生不可以吃饼干只能吃胡萝卜。 吃饼干的学生如沐春风，而只能吃胡萝卜的学生则一脸苦相，充分的动用了意志力抵御了饼干的诱惑。 等学生们淡化了对食物和饥饿的记忆之后，研究人员告诉被试者要参加一个游戏：一笔划出一个几何图形，且同样路径不能重复。研究人员暗示大家解开这个谜题不用花费太久（实际上根本无解），并告诉大家如果想退出只需要摇铃示意即可。 谜题同样需要被试者调动大量的意志力，特别是当他们一次次失败的时候。研究人员希望能够借此发现，那些已经消耗了大量意志力的学生，是否会更快地退出，以及意志力是否是有限的资源，单靠意志力能不能真正实现自律。 结果，吃饼干的学生整体表现比较轻松，平均在谜题上花费了19分钟；而那些意志力趋向枯竭的只吃胡萝卜的学生则普遍表现焦躁，甚至对研究人员叫嚣，平均只花费了8分钟在谜题上。 由此研究人员得出结论：意志力是一种有限的资源，如果之前已经消耗了意志力，那么就很难动用意志力来自律。所以姆拉文建议，如果你想要动用意志力做一些事情比如克制饮食、夜跑等，那白天就应该减少使用意志力，做一些不太乏味的工作。 — 2 — 拿铁计划：关键节点上意志力靠不住 星巴克比姆拉文更进一步，提出了应对意志力枯竭的方法，那就是让自律成为习惯，从而摆脱自律对意志力的依赖。 星巴克向来认为自己卖的不是咖啡，而是服务。星巴克前总裁霍华德·比哈尔说：“如果服务体验跟不上，那我们就完了。”因此星巴克立志要培养员工的自律能力，例如按时上班，即便是顾客无理取闹也要微笑服务等等。 根据姆拉文的研究成果，以及星巴克的日常观察，星巴克发现培养一个人的自律，靠的并不仅仅是意志力，更多的是在关键节点使用既定计划，养成自律的习惯。这个方法被他们称之为“拿铁计划”。 特拉维斯刚进入星巴克时，他的领班就向他介绍了拿铁计划这个方法。 如果一位顾客突然向你发火你会有什么感觉？特拉维斯答道，我可能会有点害怕或者生气。领班说这很正常，面对这种可能出现的场景，你只需要提前制定一个计划，例如：顾客发火—安静的听完他的话—接受抱怨—用行动来解决问题—向他们致谢—耐心解释。你在这个节点只需要执行计划，然后让这个计划成为你的习惯即可。 类似的，你也可以在其他问题上养成这种自律的习惯，只需要根据日常观察提前制定计划，并在关键节点上执行即可，养成习惯就是自律。 为什么星巴克会提出拿铁计划？ 因为星巴克观察发现，人们真正放弃自律都需要一个关键节点，在这个节点上如果有限的意志力已经接近枯竭，那么人就很容易放弃自律。 例如在节食减肥的你，夜深人静时，脑海里一冒出美食的念头就很容易放弃节食计划；平常服务良好的员工，遇上刁钻的顾客时很可能情绪失常；身体疼痛的病患能够坚持锻炼，可是身体不疼的那一段时间，就会忽略锻炼的意义。 — 3 — 如何让自律成为习惯？ 1）对自己温柔一些，太严厉于事无补 后来已经成为教授的姆拉文重新设计了饼干与胡萝卜实验。研究人员对一半学生和蔼的劝告：不要吃饼干可以么？对另一半学生严厉警告：不许动那盘饼干。 结果证明，受到温柔对待的学生感觉对这一事件更有掌控力，在随后的自律测试中表现更好；受到冷漠对待的学生，既没有感受到掌控，又要用意志力跟诱惑斗争，在随后的自律测试中表现很差。 星巴克也致力于给员工更多的自主权，例如店长会跟员工讨论咖啡机改如何摆放，允许员工决定欢迎客人的方式等等。结果显示许多星巴克员工，更加积极主动，生产和服务效率大为提升，表现出了更多的自律性。 所以，你要对自己温柔一些，要意识到自己偶尔不自律也不是什么大事，毕竟每天坚持谁都做不到，365天里有10天放纵也没什么大不了。对自己过度严苛会让你严重焦虑，更会让你失去掌控感，挫败你的自信，让你无法完成自律的目标，例如减肥、锻炼。 自律中断了，大不了再来过。 2）仔细观察，制定自律预案 你可以在仔细观察自己的日常生活的基础上，归纳有哪些节点会让自己放弃自律，然后制定相应的预案并加以执行。 例如对于做事纠结的人，在做决定时可以告诫自己：归纳有几种选择—想象每种选择的结果—描述每种结果会给自己带来的影响—作出决定。 对于想要培养阅读习惯的人来说，可以这样养成自律习惯：每天都在自己的包里装上一本书—想想自己每天在何种节点可以阅读—坚持一段时间即可给自己一份奖励。 计划是一件好事，但是不需要计划的太细，开始执行就已经成功了一半。 3）寻找志同道合的伙伴 一个人的力量总是薄弱的，寻找志同道合的伙伴激励自己、督促自己，就会有很好的效果。 千万不要低估社交的力量，你周围的人会帮助、督促你坚持下去完成梦想的。你需要做的，就是找到那个对的人。 4）对于想要养成的习惯，和制定的计划要反复练习 没有任何一种习惯的养成是一蹴而就的，都需要大量的练习才能培育。例如美国知名零售商康泰纳会给新进员工提供185小时的培训课，帮助他们学会如何在关键节点上抵御诱惑，养成习惯。 有好多人热衷于各种自律养成方法，有的人记日记，有的人画表格，有的人使用各种番茄钟。但是我想说的是，这些方法本身并不是最关键的，你要对使用这些方法练习这件事情本身有所坚持、规划。 你要认识到，使用这些方法本身，就是一种坚持。 自律，会重塑你的人生。至少，对特拉维斯是如此，他现在每天都会早早起床，认真的洗澡、吃早餐，规划好一天的工作内容再去上班，他后来再也没迟到过。当然，他的人生也被永久的改变了。 这样具有掌控力的人生你也值得拥有。 最后送给大家佛经里的一句话，“日精进为德”。加油。 |
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