职场 举个例子： 我们电话与客户第一次交流之后，通常会发一下资料，但是当发邮件后，再次跟进的时候，客户大部分情况就是还没看，会去看的，看完之后在联系你，然后就挂断了 这个电话跟进成功了吗？对于经验丰富的人来说，明显是失败了，因为经验告诉我们，这个客户不会主动联系你，而且又成功的把你忽悠了，浪费了一次联系的机会，对销售没有任何进展。如何跟进电话，才能保持联系，又推动销售，还能加强客户对我们的印象呢？ 职场 1、第一次电话，就需要判断这个客户是否有价值，那种没价值的再次联系就是浪费时间 2、打电话是有目标的，除了确认客户有没有收到资料，还应该尽可能多的提一些问题，获取跟多信息 比如：这个问题您怎么看？对您有帮助吗？有什么问题吗？等等 3、跟进电话，要让这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，比如有双方有做过什么承若没，同时讲述这次电话的目的。 比如：王总，我是**公司的小陈，上周四电话结束时，我们约定今天打电话给您，当时我们谈到了...，今天给您电话是我们公司对这个问题进行了深入的探讨，也想给您汇报下结果，可能会花费十五分钟左右的时间，您现在方便吗？ 职场 4、打电话跟进，要有一些有价值的，新的东西给客户，让客户感觉到通话有价值，当然可以和同事一起探讨 比如：公司新产品，同客户的情况，同客户的价格，业务的变化等等 5、打电话尽量少一些无关紧要的话语，就像看看您最近好不好...，看看有什么变化...，很久没联系了，觉得应该给您打个电话...等等，没有任何意义 职场 6、打电话也需要做好相应的计划，识别有价值的客户跟进，不同的客户，不同的跟进频率 7、一般跟进流程：表明身份—从上次联系的点过渡到这次电话的目的—打电话的目的—确认客户是否时间上允许—提出问题，进入会谈 比如：王总，您好，我是**公司的小陈，上个星期您提到...，今天就是具体和您一起探讨下降低成本的计划，可能需要10分钟时间，现在方便吗？......您对我提交的方案有什么建议吗？
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