酒店前厅服务中的五大致胜秘诀！

前厅是酒店窗口，员工的精神面貌、工作能力、服务技巧及服务态度等因素都直接影响着整个酒店的经济效益和社会效益。为了让顾客有宾至如归的感觉，员工必须练好基本功，按酒店规定，做到干净整齐、仪态大方，给人亲切感，从各个方面提高个人素质。

酒店前厅服务中的秘诀，让你事半功倍！

  一、微笑服务

微笑服务，是酒店前厅服务中不可缺少的。对于酒店前厅员工来说，微笑不仅可以让自身工作地更加开心，而且还能让客人感到更加放松和愉快，拉近客人和员工的距离。酒店前厅是酒店客人第一个接触的部门，员工的微笑服务是提升酒店服务质量的开始。

   

二、超常记忆

酒店每天接触到的人很多，用心记住客人是非常必要的，如果在客人下一次到达的时候，酒店前厅服务员可以第一眼就判断出客人是回头客，并且在客人到前台的时候，微笑着爆出客人的姓氏，那么对于客人来说，他将感受到酒店对他满满的尊重与欢迎，就像回到了自己家一样。

   

三、高效工作

对于酒店前厅员工来说，接待客人的过程必须是非常顺利的，及时接待客人，将这个客人送进房间，这个过程最好不要超过5分钟，才能让客人感受到这是一次顺利的入住，就像回到家一样方便。

   

四、传递信息

客人从前厅办理入住手续之后，要密切留意客人的潜在的服务要求，并积极与相关部门传递信息。如客人快到客房时，打电话通知楼层服务员，在电梯门口守候，遇到客人时，第一时间叫出姓氏并礼貌打招呼，领其入住房间，会让客人感到无比惊诧，同时也会让客人意识到我们对服务品质、细节的要求。

　

    

五、贴心服务

酒店没有最好的服务，只有更好的服务，所以酒店的服务质量总是在不断提升的。其中用心服务、贴心服务是酒店标准服务之上的更高级服务，比如查询客人生日，为客人送上生日小礼物，让客人感受到酒店的用心、贴心，再比如，记住客人的爱好，为客人提供个性化服务，让客人得到更大的满足。

酒店服务无处不在，标准化服务已经不能满足客人了，唯有不断提升服务质量，才能让酒店发展越来越好。前厅员工个人也要格外强化自身的服务意识，力求做到热情、细致、周到;要落落大方、彬彬有礼、笑容可掬;要有良好的语言和表达能力，爱岗敬业，认真负责地做好本职工作。