眼下,因为网购的方便快捷,不少市民甚至连水果店都懒得跑,而在网上购买消夏水果。可随着气温的逐渐升高,网购食品的投诉也多了起来。数据显示,近期有关网购食品及水果的纠纷比平时增加20%左右。 市民尚女士近日在网上和人拼团购买了一箱奇异果,4天后水果到家,却发现有一半左右的奇异果已经烂掉。尚女士拍照后发给卖家,但是卖家表示,水果在运出时是新鲜完好的,即便烂了也是因快递延迟,拒绝承担责任。于是尚女士将该卖家投诉到消协部门,而由于是异地购物,加之《新消法》虽然明确网购产品可以享受7天无理由退货,但并不包括生鲜水果等易腐烂的食品,因此维权困难。 对于网购水果出现腐烂的情况,一些网店的规定是“收货后48小时内,把坏果同包装放在一起拍照给卖家,会根据坏果比例为消费者提供赔偿”,而因快递延误导致的水果腐烂,一些卖家也承诺会对买家进行赔偿。不过即使如此,仍然有不少消费者因网购水果腐烂问题而投诉无门。市消协就此提醒消费者,网购水果前一定要跟卖家进行充分沟通,就水果中途出现腐烂该如何处理达成协议。另外,尽量选择信誉度比较高的网店,并且选择有到达时限保证的快递公司。 千华网 千山晚报记者 蒋楠 |
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