足浴技师遭遇这些突发情况该怎么办？

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足浴店一直被各界所吐槽，很多正规的足疗中心也因此受到影响，足浴技师首当其冲的遭遇各种顾客刁难，那么改如何应对呢？

一、特殊情况宾客接待和处理，客人有事询问怎么办？

答：1、技师要主动打招呼，热情接待，客人询问时,技师要双目注视对方，并集中精神、耐心、倾心，以示谦恭有礼。

2、对客人询问的事应详尽解答，自己不清楚的事也不应该模棱两可，执吾己对，更不应该不懂装懂，这样会使客人失望或不满意。

3、如果确定不知道，也不应该说“不知道”或您去那里问问“应请客人稍候，弄清楚后再回答，经努力扔无法解答，也应给客人一个回音，表示谦意。

二、遇到刁难的客人该怎么办？

答：1、日常服务工作中要揣摩客人的心情，掌握客人的性格和生活特点，更要注意热情有理，主动周到，为客服务，力求将服务工做到客人开口前。

2、通过多方面的了解，细心观察（性格、阶层、年龄）

3、如果仍未解决向上级反应做好情况记录。

三、客人出现不礼貌怎么办？

答：1、我们首先要分清这不礼貌的行为属于什么性质。

2、如果是客人向技师讲粗话、我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和客人发生冲突。并根据情况主动向客人赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的客人都会为自己不礼貌的行为过意不去；如果对你的态度轻浮、动手动脚，技师要再不惹客人生气的情况下处里好， 如果情节严重，应及时向上级报告，同他们出面调解好。

四、客人对我们的服务提出批评时怎么办？

答：1、如果说客人向我们提出当面批评，应虚心听取歉意接受，在客人未讲完之前不要急于解释，对自己工作中不足之处，要向客人表示歉意，并马上纠正，如果客人是一时误解面提出意见。也要找适当的时机，作耐心细致的解释，争取客人谅解，并向客人表示感谢，多谢他帮助我们改进工作。

五、客人伤心或心情不好时该怎么办？

答：表现的比较由于不太愿意说话，技师就要：

1细心观察，掌握客人的心理动态。

2尽量满足客人的要求，客人有事要求时尽快他办妥。

3态度和蔼，服务耐心，语言简练；

4要用敬语，不要喋喋不休，以免干扰客人。

5对客人的不幸要报同情态度，不能议论讥笑。

六、在服务中自己的心情欠佳时怎么办？

答：在工作中不论自己心情的好坏，对 客人均要一样热情有礼，有些人在上班时碰到一些事情导致心情不好，虽然人是有感情的，但不管在什么情况下都应该忘记自己的私事，把精神投入到工作中去，要经常反问自己在服力中是否做到面带微笑，给客人留下愉快的印象，也要每时每刻记住礼貌二字，并能在服务过程中得到启示，能给客人提供良好的优质服务。

七、工作中突然停电怎么办？

1应保持镇静，设法稳定客人情绪，请客人不必惊慌。

2说服客人尽量不要离开走动，保持原位。

3即时启动应急照明并通知工程部跟进。

4密切注视客人的动态 。

八、遇到醉酒的怎么办？

1、尽量少说话，尽量让他早睡，如果客人睡不着要首先关心客人、问候哪里不舒服，以便帮助他，送一杯浓茶给客人解酒，客人看你关心他，会很开心，尽量顺着他说，给他多做头部按摩。

2、如技师进房时，客人在按摩床上睡着了，不要急着叫醒，要帮助他盖好毛巾，将空调温度调低，如果客人同朋友一起来，那么尽量安排他同朋友一间房。

3、例如某某先生问“小姐我身上是否满身酒气”，技师回答“没有啊，如果您不

说我还知道你喝了酒”，总之尽量少说话，查颜观色。

九、遇到贪色的客人怎么办？

1、如果技师进房客人就问：“小姐，您这里有什么好玩的吗？特别服务？”某些技师就问：“你具体玩什么东西”客人就说：“比如XX”技师说：“不好意思，我们这里没有这项服务，真对不起。”

2、遇到动口的客人他喜欢说，让他说个够，技师尽量不说话，如果说，扯开话题，说点别的。

3、遇到动手的客人，应立即制止，但不要得罪客人，如果客人很过分，就通知主管。

4、遇到上述客人尽量用完整的口气说：“不好意思先生，我们这里以保健（足疗）为主，能为您消除疲劳才是我们为您服务的目的，希望您能谅解。

十、对待开朗的客人怎么办？

这样的客人一般话比较多，而且希望对方是一位忠实的和他聊天，无论对他的话是否感兴趣，都要装出一副感兴趣的样子，不要打杈，要适当的点式或微笑，直到把钟做完。

十一、遇到客人换技师怎么办？

告诉客人，“请您稍等，我立即报告主管，为您换一位满意的技师，然后微笑着离开。”（在技师房说明什么原因被换）

十二、遇到商业间谍怎么办？

如果客人一来就问公司内部的事情，说话一定委婉，“这些都是内部问题，我不清楚，我们只关心为您做的是否舒服，您是否满意”尽量避开话题，总之来说，公司内部事必须不可以说。

十三、如果客人要关灯怎么办？

应该告诉客人，本店不允许在按摩时关灯。

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