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争论，是我们生活中常常会遇到的，争论一般不会带来好结果，大多是争论的几方两败俱伤。高情商的人，一般不会轻易和他人争论。 1.争论：赢了空虚，输了好感 我观察了很多商场的售货员，那些不跟顾客争辩的销售员卖的东西，远比那些喜欢跟客户争论的销售员多得多。例如： 顾客进店说，你们店里衣服的款式咋这么少啊！一个售货员说，哪有啊，我们店里款式很多啊，你看看这个这个。。。一般客人继续购物可能性很小。 聪明的售货员会避免跟客户冲突，说：是啊，我们款式确实不多呢，最近老款都下架了，上的都是最新款，您下次来，我们会调一些经典款过来。这么说，客户还有什么争论的？反而可能好好看看店里的款式。 这在客户对公司的投诉方面表现得更明显，顾客拨打投诉电话，如果接线员不认真倾听而是跟客户争论，这会对公司造成很大损失，也不是一个合格的接线员。因为客户就是想找地方倾诉自己觉得自己受到的不公平待遇，而不是来辩论的。 美国的老富兰克林曾这样说过，“你的争论也许能让你赢得短暂的胜利，但胜利之后就是空虚，因为你永远无法赢得他的好感”所以，你想要的是空虚的胜利，还是别人对你的好感？ 后者肯定更加重要。我们永远无法用辩论让一个无知的人心服口服，我们甚至无法用争论来改变任何人的意志。任何人， 2.你很可能在自以为是 很多时候，我们之所以指责别人的错误，是因为太自以为是，认为自己是对的，而别人就是错的。 美国有名的总统罗斯福在白宫时，说：如果我每天能有75%的决定是对的，那是我一天能达到最高的标准了。一个国家总统，尚且认为自己75%能对就开挂了，我们又哪来的自信说自己就一定对，别人就一定错？ 一般普通人，一天能有50%的思考和行为是对的，就能大赚一笔，过上我们想过的生活了，我们不应该以一种上帝的口吻来指责他人的错误。 3.如何正确指出别人错误？ （1）让别人经常胜过你 有时候，主动示弱，会让对方放下很多，进而听从你的建议。 拿破仑的管家在《拿破仑私生活回忆录》中写道：我的桌球技术比拿破仑好，但我经常找一些机会输给他，他很开心，我也觉得没什么不好。这个管家深得拿破仑喜爱，成为他最亲密的人之一。 （2）学会曲线救国 永远不要跟别人正面争论，因为正面纠正会伤害到他人的自尊，只会迎来反驳和对立。但不正面争论不代表要做“好好先生”。而是采用其他方法，来让犯错的人，意识到自己的犯的错。 林肯的一个下属喜欢计较，有一天他找林肯，说自己跟别人谈不到一块去。林肯说：你很多时候都是正确的啊，但是做大事的人斤斤计较会吃大亏。一个狗咬了你，难道你要去咬回来吗？咬回来你的伤口也无济于事。林肯轻松地用打比喻的方法让军官意识到自己斤斤计较的问题。 （3）多用不确定语气 别人说了一句你认为错了的话，你可以这样说：好吧，让我们来探讨一下。。。（说出你的观点）。（补充）当然，也许我说的是不对的，因为我经常弄错，如果我错了，我愿意改正过来。。。现在让我们来看看到底怎么回事！”谁能拒绝你这种沟通方式呢？ （4）给他人时间和空间 有时候别人犯了错，你什么都不用做，就赞扬他对的部分，他自己很可能就意识到自己的错误，然后主动承认了，给他一个台阶，给他一点时间，你和他就能更好相处。 人工智能时代情商不够？欢迎订阅。唐磊情商，只分享马上能用的情商知识。 |
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