管理的最终目标,就是让各项工作达到效益最大化、成本最低化,然而在PDCA闭环管理模式,它的运转程序严谨,管理层次比较多样,适用于各类管理,被国内外各行业承认是最科学管理程序,并且被很多行业所采用,因此成为了国际上的一个通用词汇。
分析PDCA闭环管理模式原理,它以过程来规范班组工作的具体个性是可行和有效的。实践证明PDCA闭环管理模式中的基本原理、阶段和步骤,以及面向过程的方法模块同样可以适用于班组工作的管理和运作。因为,班组工作所有管理活动的全过程,就是PDCA的闭环管理模式的过程。即:
P——计划:根据具体要求和组织下达的方针,对提供结果建立必要的目标和过程;
D——执行:实施过程;
C——检查:根据方针、目标及要求,对过程进行检查督导,并报告结果;
A——处理:采取措施,以持续改进过程业绩。
一、PDCA闭环管理模式的基本内容和特点
它从标准化、规范化的角度规定了一个组织的质量管理活动,而且从系统的角度,从规范过程出发提出基本、完善体系要求。它基本含义是工作之前要进行策划,然后将策划的输出(计划)付诸实施,再对实施情况及结果进行检查、总结、处置。由此循环往复,以期提高过程的质量和工作水平。
PDCA闭环管理模式有四个阶段,包括八个步骤:
第一步:分析现状,找出存在问题。
第二步:找出并分析产生问题的各种影响因素(原因)。
第三步:找出各种原因中的最关键因素。
第四步:针对主要影响因素,制订措施,提出改进活动计划。
第五步:执行所制订的计划和措施。
第六步:根据计划的要求,检查执行的情况。
第七步:总结经验、巩固成绩,把效果好的总结提炼上升为“标准”。
第八步:提出遗留问题,并将其转入到下一个PDCA闭环管理模式予以解决。
它的特点是:
1.PDCA闭环管理模式四个阶段缺一不可,先后次序不可颠倒、并紧密衔接,连成一体。
2.周而复始、循环不停。管理工作是日复一日、年复一年不停地运转,就象一个不停运转的车轮、连续不断地运转。
3.大环套小环地组成。由许多大大小小的循环组成。各循环之间相互协调,相互促进。
4.爬楼梯式地提高。每一次都有新的内容、新的目标。每循环一次,就解决一些问题,管理工作就上一个层次,就像爬楼梯一样不断上升。
5.标准化的运转。基于卓越管理标准中的重要内容必须围绕标准而转动,及时总结经验,肯定成绩,修正错误,以便在下一次循环中扬长避短。这样才能保证循环正确、健康地运转。
二、PDCA闭环管理模式对提升班组工作管理水平的现实意义
班组工作需要有一个持续不断改进的要求,这是班组组织强化自身管理,促进班组工作不断提升管理水平的具体体现,也是实现PDCA闭环管理模式的前提。有些问题的解决可以一次完成,而有些问题的解决必须循序渐进,逐步解决,这就需要运用PDCA闭环管理模式管理方法。
在企业班组工作中应用PDCA闭环管理模式管理方法,它的意义主要是:可以克服以往凭经验方法使具体工作停留在“一次性”的内容上,这样难免会存在一些局限,造成效能不高的状况。因而在班组工作中运用PDCA闭环管理模式管理方法,就是将经验性工作方法转变到现代科学管理方法,增强管理的科学性和具体工作的活力。并在强化管理工作的基础上,充分总结各阶段性工作的经验教训,使班组工作中的各项活动得以不断改进和提高,进而从根本上保证班组工作的管理效能。
三、PDCA闭环管理模式在应用中所应遵循的基本要求
卓越管理标准的基本要求,是管理的全员性、全过程性、全方位性。结合班组工作的实际,“三全”管理同样是不能缺少的基本要求。因为:
——全员性,是指与班组工作有关的所有人员都要参与其中。就是要从班组工作的各个环节、各个方面入手,做好计划,实施检查、处置等管理工作。否则,缺少一个环节,PDCA闭环管理模式就会达不到预计的效果。--
——全过程性,是指在开展班组工作中大大小小的计划过程、实施过程、反馈过程、评价过程等所进行的管理,这些过程之间是环环相扣,相互影响,相互作用。缺少一个过程,就会造成“断链”,造成PDCA闭环管理模式停止,无法进入到下一个循环。
——全方位性,是指班组工作从内到外、从内容到形式、从手段到目的等等都要加以管理。因为这是班组工作内在要求所决定的。