酒店服务的“五心、五声、五先”

怎样提供优秀的酒店服务？

记住这几条酒店服务原则，时刻提醒自己，你的服务自然变得优秀！

酒店服务的

“五心”、“五声”、“五先”

1

对不同类型的顾客服务员应做到“五心”

对老年顾客要耐心；

对病残顾客要贴心；

对儿童要细心；

对不好意思开口的顾客要关心；

对一般顾客要热心；

2

礼貌待客服务要做到“五声”

顾客进店有“迎声”；

顾客询问有“答声”；

顾客帮忙有“谢声”；

照顾不周有“歉声”；

顾客离店有“送声”；

3

礼貌服务还要做到“五先”

先女宾后男宾；

先客人后主人；

先首长后一般；

先长辈后晚辈；

先儿童后大人。