| 如果数字营销的灵魂是“内容”和“对话”，那么要制定一个成功的数字营销架构和策略，须要具备哪些条件呢？让我们再看看Minter Dial提出的4个基本原则： 1、创造“意义”，找到你的声音 在一个被社会化媒体放大的环境里，品牌与客户可以直接对话，因此必须明确自己的定位和价值是什么。而品牌的价值必须贯穿整个组织并获得认同。在建立社群媒体编辑计划时，品牌还需要找到一个声音，开发一个观点，而且不怕表达自己的意见。这样，品牌会更有能力创造出有意义和能够引起互动的内容。 2、互动从员工开始 在一个过度竞争、资源有限、品牌和客户透过数字媒体直接接触的环境里，最有价值的资产就是员工。品牌特别须要把注意力放在品牌价值的分享和散播上，让员工感觉自己是品牌的一个不可或缺的部份，并成为它的头号粉丝。 3、专注于“实际”的客户向心性 数字营销(尤其是社会化媒体)造成了“一对一”(1-2-1)的营销。但是很多品牌仍然会把注意力放在自己的信息和特权上，因而防碍了品牌的聆听和与客户互动的能力。虽然很多公司已经在谈论如何以客户为中心-这个名词听起来可以说已经是陈腔滥调了-但其中的挑战是，如何让这个意图活现在客户心目中(并让员工也相信它)。 4、强调忠诚度的重要性 即使管理层会明白口碑营销是最强大的营销工具，他们还是会先关心在社会化媒体平台上获得多少个新粉丝或多少个“赞”。但是问题并不在于这些战利品，因为每当一个新粉丝加入时，最重要的因素是如何留住他/她。已经有数据证明，忠诚的客户的成本比较低。他们才是品牌/产品最具说服力的人；他们更有可能愿意去尝试新产品；而且他们可以成为产品研发或危机关头的支援的得力盟友。当然，这也不止于建立一个类似奖励购买行动的“顾客忠诚计划”而已。 |
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