| 类别涉及情况及要求罚款金额/措施罚款人要求销售岗位规范与客户发生争执等，拉黑辞退客服客户是上帝触犯平台规则当月提成 - 辞退客服责任转嫁他人第一次口头批评，严重者第二次辞退客服勇于承担责任售前促销活动：不知晓公司促销活动20元/单 - 辞退客服清楚了解促销活动，和运营多沟通值班：没按上班时间上线100元/次客服严格遵守排班制度售中错下，少下，多下错误产品售价50%，（漏下允许一次）客服严格按订单下单私自修改错误订单罚款订单全额下单客服工作态度需要端正，有敢于承认错误的勇气漏记，少计，日常记录50/单当时接待客服发货问题及时记录未确定型号- 漏单订单全部金额当班人承担责任，如时间点在两个当班人都在线，则各处罚一人一半当班人实时刷新静默订单，下班前必须要有电话确认记录。未点发货第一次口头批评，第二次开始100元/次客服每日检查店铺发货情况，周末多注意静默 - 抢单500元/次-辞退抢单客服售后中差评未及时处理，中评100/差评200客服15天内解决，做好每日沟通记录，留言不得超过3日。公司抽查快捷回复不统一第一次，扣除对应店铺绩效1分，客服按照要求执行客户要求未回复第二次，扣除对应店铺绩效3分，客服查询的内容记得跟单，下单看留言乱承诺第三次扣除对应店铺绩效5分，并取消单月获得排名奖金客服不确定及时问产品介绍不准确三次以上，除按以上条例执行外，当月底薪减300客服不确定及时问未向客户说明物流时间连续2月抽查问题都在3次以上，从当月起，底薪连续3个月减300，其余条款继续执行客服周末订单，活动订单，制作订单需要告之客户物流时间没有主推相关产品，没有发提高客单价快捷客服主动营销客户其他未参加会议，未查收邮件，未领会开会内容，未写周报，30元/次客服良好习惯 |
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