 人们一般认为在交际场上能说会道的人才是善于交际的人，其实善于倾听的人才是真正会交际的人。聆听是搞好人际关系的需要。人有两只耳朵、一张嘴，就是为了少说多听。不善于倾听就是不善于交流。所以，在倾听对方谈话时，要遵循以下原则： 第一，情绪适应。 在一般情况下，与人交流时身心要处于放松状态，全神贯注，并随着说话人情绪的变化而表达同样喜怒哀乐的感情。否则，对方情绪低落，你却面带微笑，他肯定再也说不下去。 第二，切勿多话。 同时说和听其实并不容易。亿万富翁富卡以少说多听而著名，还曾在重要的业务会议中始终不发一语。有一次他说：“上帝给了我们俩只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听的比说的多。” 第三，积极反馈。 当对方讲到重点时，要点头表示赞同。点一点头，实质就是发出一种信号，让对方知道你在赞许他，对方就会兴致很高地讲下去。有时还可以要求对方把某些要点谈详细一些，或要求补充说明，这就说明你听得很仔细，你也可获取更多信息。 第四，专心致志。 与说话人交流目光，让你的眼神和表情表示出你用心、认真的态度。一定要注视对方，但不要自始至终盯着对方。应适当地发出“哦”、“嗯”等应答声，表示自己在注意倾听，以激起对方继续讲话的兴趣。即便你感到不耐烦，也不要急于插话，否定或打断对方的话。你可以等对方的话告一段落时，再表明自己的看法。 第五，鼓励别人多说。 我们有时在谈话或访问时会先言不及义地聊一聊，随后才提出精辟的见解、有意义的陈述或有价值的信息，此时要诚心赞美说话的人。例如：“这个故事很真棒！”或“这个想法真好！”一般，仅仅是良好的回应就可激发很多有意义的谈话。  |
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