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国际礼仪第一刊，最受欢迎的礼仪公众号  今天卓雅礼仪要分享的，是礼仪中沟通的艺术——怎样做有效沟通。进入正题前，先看两个小故事： 1、一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住址，于是给家父发了一份电报：“您知道托马的住址吗？速告”当天，他就收到一份加急回电：“知道。” 2、一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：其实我注意你很久了。不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托你别告诉老师，我保证以后再也不上课嗑瓜子了！” 上面两则笑话都是无效沟通导致的。当我们与人交流，信息传递完善、信息对称并且达到了预期的沟通效果，这才是一次有效的沟通，有效的沟通能够帮助我们提高工作效率，快速达成目标。怎样才能做到有效沟通呢？下面有方法： 必备条件 首先，信息发送者清晰表达信息的内容，便于接收者正确理解信息； 其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的信息误差甚至误解。 这两者缺一不可！ 如何进行有效沟通 1 知道说什么 明确沟通目的。在与人沟通之前，先了解清楚沟通需要达到的效果，然后整理好思路再与别人沟通。如果目标不明确，自己思路都混乱，对方怎么可能会明白！ 2 知道什么时候说 这一点主要强调要掌握好沟通的时间。在沟通对象正争分夺秒忙于工作时，您要求他与您商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 3 知道对谁说 要明确沟通的对象。虽然您说得很好，但如果您选错了对象，自然也达不到沟通的目的。不要对着外行人使用业内行话，沟通的关键是理解。最忌讳两件事：一是对人讲话态度傲慢；二是故作高深，让人云里雾里。 如果一个物理学家，在一个学术会议上与其他物理学家讨论测不准原理，可以自由地运用专业术语。但如果是向一群普通人解释这个原理，建议用比较通俗的语言，方便大家理解。 4 知道怎么说 要掌握沟通的方法。如果知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但是不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而您需要透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。比如：要避免使用模糊和多义的语言。比如在介绍中，我们强调重要信息要用全称，比如“作协”和”做鞋“意义完全不同。 |
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