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如果你的网点恰好在社区边上，组织社区活动无疑是拉近客户关系，增进客户信任的最好途径。然而怎样组织活动才能达到最佳效果，这里面可大有讲究。今天，我们就来看看这家网点让人耳目一新的活动——“一元拍卖”。 案例背景 T支局周边客户大部分为社区居民，分别属于4个社区，很大一部分已经成为网点社保代发户。支行希望获得这部分社区居民的信任和信息，提升存量客户的产能。针对这一目标，支行决定开展以“感谢有您一路相伴，一元竞拍得猴票”为主题的活动。由于前期已与H超市达成异业合作，此次活动的部分环节就利用了异业资源。让我来看一下，本次活动是如何成功运作的吧！
 （拍品：猴票大版） 活动预热 本次活动具体针对存量客户中3-5万的临界客户进行邀约，客户新增存款2万就能获得参与竞拍资格，有机会以最低至1元的价格拍到极具收藏价值的“四方联猴票”和“大版猴票”等拍品。在确定活动形式后，该支行又通过电话邀约、厅堂邀约、布置易拉宝、海报等形式进行了广泛宣传。
活动开始前，支行提前对活动主持人进行了深度培训。活动当天，由于主持人对现场竞拍的把控度非常好，使得现场竞拍氛围非常踊跃，居民们对竞拍物个个势在必得。 活动执行
当天上午9：45开始暖场，活动10：00正式开始。 现场摆放竞拍礼品、异业低价产品、积分活动与防诈骗宣传展架，同时摆放便于居民休息的椅子，利用音箱播放喜庆歌曲，营造热闹气氛，招揽人气。活动开始前工作人员向客户介绍展架内容。（10-15分钟）
活动开始，首先通过回忆当年到邮局寄信、发电报的情节，唤起居民前些年到邮局的办业务的记忆，拉近居民和邮局的关系，使居民相信邮局一如既往的在为他们服务，放心参加后续的活动。
然后向居民介绍本支局的名称、位置、电话等支局的信息。接着主持人阐明邮政进社区是为居民提供专属便利服务的活动目的，介绍了邮局可为居委会和小区居民提供的服务：为需要帮助的老年人、残疾人提供代办邮政业务服务；为小区居民提供电话预约取号服务；义务提供防诈骗咨询、业务咨询、金融知识咨询服务；为社区开展活动提供志愿者服务等。（5分钟）
接着，向现场居民提问。先提问邮局目前开办了哪些业务、支局所在位置、网点便民电话、定期存款利息等简单易答问题（3-5个问题），答对的居民分别奖励一袋酱油/醋/盐，既活跃了现场气氛，吸引居民继续听下去，又加深居民对邮政局所和邮政业务的印象。（3分钟）  （主持：品牌宣传） 此次活动特意邀请了派出所包片民警前来现场，结合真实案例，通过互动方式进行防诈骗知识宣传。提示居民接到类似诈骗短信、诈骗电话时，不要急不要慌，应及时拨打110报警、或寻求居委会、邮局的帮助，保障人身和财产安全。（附带3-5个问题互动，约10分钟）
有竞拍资格的客户手持竞拍牌/入场券（客户存款时赠予，一面有数字1-50，竞拍时举牌使用。下面注明时间、地点，另一面印有猴票的样式及其他几样竞拍物品。）为自己希望拍得的物品举牌，现场气氛非常热烈。
尤其是大板邮票，竞争尤为激烈。最终，大板猴票以1011元的价格被一位老先生竞拍所得，其余拍品如电磁炉、电烤箱等也均被居民拍下。（事后统计发现，拍得价均高于成本价。）  （竞拍：现场气氛热烈） 由主持人向居民讲解金融知识，培养居民的理财意识。以1000元为例，钱放在家里不安全又没利息；存活期安全、刷卡方便、利息每个月XX元；存定期三个月有存单易保存、利息每个月XX元，存定期一年赠积分、还可兑奖品等等。（5分钟） 考虑到现场可能吸引到一批没有资格参加竞拍的客户，所以支局同样安排了无门槛的“一元换购”的环节，将活动再次推向小高潮。利用异业资源，邀请现场所有居民参与和社区超市合作的一元换购活动，最终让所有人都满意而归。（10分钟）  （一元换购：社区超市工作人员及网点员工现场服务） 此次活动直接促发新开卡共计15张，新增存款24万（仅新增客户不包括存量客户）；所有拍品共计拍得2276元（较成本有盈余）；整个活动周期共计新增存款224万（存量提升+新增客户），实现了获信、获客、获金的预期效果。
案例小结： 本次活动之所以能够达到比较理想的效果，关键的因素是周密而细致的工作安排。 例如： 活动人数控制——活动开始前2天与客户沟通确定其出席情况，50人一场最佳。 工作人员安排——5人，1人与社区方面协调、1人主持、3人现场服务。 活动话术准备——不仅在活动开始前做好预热宣传，还充分关注到了活动结束以后的跟进宣传工作，向到场客户以及预约但未到场客户进行回访，促进后一阶段的产能提升。 活动邀约：您好，请问您是XX先生/XX女士吗？我是XX银行XX支行的理财经理XXX，我行和XX社区联合举办了一场社区活动，特别邀请您前来参加。这个“1元竞拍活动”当天您将有机会以1元的价格拍到极具收藏价值的爆款邮票......，活动力度前所未有。您是否想要了解一下怎样可以参加呢？ 到场客户回访：您好，我是XX银行的理财经理XXX，前天您来参加活动我们刚见过！这次回访就想表达一下感谢，有您的参与才有这次亲情回馈活动的圆满召开。如果您还有其他金融需求都可以联系我们，我们会继续努力以便更好地为您服务。再次感谢！ 未到场客户回访：您好，我是XX银行的理财经理XXX，感谢您对我行的支持，我行于XX日召开的亲情回馈1元竞拍活动已经圆满结束，获得了大家的好评。这次您虽然没能来现场感受，但是应大家要求我们还将继续开展此类回馈活动，也感谢您的支持，下次我们再约，不见不散！ 邮银转型原创 案例素材原文：赵春燕 | 责任编辑：谢昳君 |
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