纵观国内各大电商网站，不管是天猫、京东等大型B2C综合型电商网站，小米商城这种垂直型网站，还是像网易严选这种OEM、ODM类型的自营式电商，抑或跨境进口电商如网易海淘等，无一例外都在购物车环节加入了类似“猜你喜欢”or“大家都在买”or“最近收藏的”的营销功能，本质上当然都是利用大数据进行商品推荐。 目的是为了引导一部分在购物车页迟疑不决的用户，通过网站推荐的商品给用户更多购买选择，争取快速下单转化；其次也是为了提高客单价，毕竟买了A商品的用户可能还想买B商品。 一、购物车营销功能设计的价值在这里，咱们先不谈具体如何进行这种营销功能，相对于一个需求或功能模块背后的业务背景和功能价值，具体设计层面是比较简单的。所以，咱们先简单说下这样做的意义和价值。 记得很久很久很久的从前，笔者不知道在哪里看到一句话，是说「做产品设计的时候，只谈价值，不谈体验。」很多人可能会误解这句话的真实含义，个人认为体验也是价值的一部分，相信说这句话的同学应该也是这么想的。 两者之间的具体关系和含义，咱们在这里先按下不表。笔者想说的是，我们在做需求分析和产品设计的时候，也要秉承这样的一个思考路径，即首先想清楚一款产品能够给用户带来的价值是什么，再打磨体验层面的细节。 于我而言，我通常采用“创造价值-传递价值-获取价值”的思考链路，什么意思呢，分为三层：
针对购物车的商品推荐这个营销功能，我们从两个方面进行探讨： （1）用户价值 用户通过这个功能能够获得什么。用户并非总是理性的，常常会因为熟人推荐、口碑传播而去购买某件商品。 也常常在“懒”的心理驱动下，基于网站的主动推荐无意中就为网站贡献了GMV。 在这个过程中，用户通过更少的时间、更高的效率买到了自己心怡的商品，这是基于用户核心需求的完美满足和良好体验的外在表征。 （2）产品价值（或公司价值） 产品侧或者说公司侧，通过这个功能又能够获得什么呢？ 首先，商品推荐引导更多用户通过点击访问其他页面，必然延长了用户在网站的访问时长、增加了网站的整体PV，这是用户给公司带来的用户数据上的提升表现。 其次，总归是有一部分用户（具体比例不好说，或许也符合“二八原则”吧。）会通过该功能获得营销转化，给公司带来实际可观的经济利益。 二、购物车营销功能设计的思考分析完该功能能够为用户和产品两端带来的价值后，我们再来具体分析功能的设计层面。 笔者通过体验观察发现，天猫在购物车页面增加设计的营销功能总共分为4个Tab，分别是：掌柜热卖、最近收藏的、最近浏览过的、猜你喜欢的。如图： 京东也类似。分为4个Tab，分别是：猜你喜欢、随手购、我的关注、最近浏览。如图： 当当是在购物车页面增加推广商品和为你推荐共 2 个Tab；网易严选则只有单独的一个猜你喜欢；网易海淘是最佳搭配、猜你喜欢和大家都在买共 3 个Tab。 下面笔者以“天猫”为例进行思考与分析说明。 天猫的购物车营销功能总共分为4个Tab，分别是：掌柜热卖、最近收藏的、最近浏览过的、猜你喜欢的。咱们一 一进行分析。 1、掌柜热卖一开始我在看这个Tab推荐的商品前，我以为这是部分店铺花钱推广热推的商品。当我实际浏览时发现掌柜热卖里推荐的商品 95% 都是我浏览过的记录。比如我在最近的 1 个月里，我曾多次浏览过耳钉、滑板、手环、纸箱、茶几地毯…等商品。 而热卖推荐的商品里，以上商品均有展示。当然并非 100% 精准，比如还给我推荐了一款XXL的冲锋衣。哈哈这是什么鬼。 商品展示方面，总共推荐了 5 页（应该是按规则展示的全部数据），点击轮播指示器可以切换浏览。如图： 顾名思义，这个很好理解。就是用户某一段时间内加入收藏夹的商品。默认只展示了 5 件商品，据我猜想，这 5 件商品应该是根据用户收藏时间倒序排，即最新收藏的优先展示（不一定准确，如果能有天猫的产品同学指教，那是最好不过了。）更多点击“去我的收藏夹”查看。 这个也比较好理解，基于用户某一段特定时间内的浏览历史记录进行商品推荐。这里也只默认展示了 5 个商品，更多点击“去我的足迹”查看。这 5 个商品的具体展示规则，应该是根据用户的浏览时间顺序倒序排的，比如 15 天浏览的商品数据。如下图： 不过排序因子里除了“浏览时间先后”，不知道是否还有其他因子没有，比如“浏览时间长短”（比如某件商品我反复浏览过多次，是否会排在我只浏览过 1 次的商品前面） 4、猜你喜欢的 |
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