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第一篇:《做为店长应该有什么样的心态》 做为店长应该有什么样的心态 乐观的心态=面带微笑 乐观的心态=耐心,包容心 耐心,平常心 乐观的心态=处变不惊 乐观的心态=自信的心态 店长必须具备的能力 1,自我要求—凡事要以身作则,做到事事领先 2，自身的专业度—货品的了解,优良的销售技能 3，沟通第一—圆融的处理人际关系 4，改善工作方法—领导力 5，对危机的认识— 危机处理 6，思想自我激励--我是活的,我是最优秀的,我一定能做的到 店长在店铺里都扮演着那些角色? 指挥官:对于店员的站位不合理,配合不协调等情况即时指正,以 使店员能够高效运作。 兴奋剂:不断的激励店员, 鼓舞店员士气,使店员能够精神饱满 的迎接每一天的工作。 调和剂: 店铺员工大部分都是年轻的小姑娘, 在长期的工作和 生活相处中难免出现一些小矛盾,这些小矛盾都是正常 的, 但作为店长应起到调和作用, 不能让员工之间产生 敌对情绪, 使店铺工作得以顺畅。 协助者:在大部分店铺里,员工人数不是很多,在顾客繁忙时,店 长应该主动协助导购,以提升店铺销售业绩。 代表者:成为店长,就不是普通的员工,而是掌管门店的代表者, 员工利益的代表者,是员工和店铺的代言人, 是顾客投诉店员的对象,是处理突发事件的第一责任人。 管理者:对店员的管理,要灵活管理:如何让店员把你想做的事情 做好,而不是自己把所有的事情都做好。因此作为店长要懂得如何分配,指导,监督和鼓励店员做好店里的每一项工作。财务管理,信息管理,商品管理, 异常事件的管理。 培训者:店长首先加强自我学习意识;想让员工把事情做好,首先 就要教会员工怎么做事。销售技巧,工作流程,规章制度,产品知识等,从而提成员工整体素质和店铺业绩。 执行者:每个店铺都有自己的经营目标,销售业绩。店长的管理才 能决定着这些目标的实现与否。营业目标的实现50%是依赖于店长的优秀表现,店长要善于用所有的资源, 忠实的执行公司所制定的一系列的政策,经营标准,管理规范,销售目标。 传递者:店长承担着上传下达的任务,信息沟通的桥梁,公司与员 工传递者。公司发展战略和实际情况,并结合门店的经营状况,放给门店一些重要的通知，销售目标和具体的工作指导。店长必须第一时间将信息,指示传递给店员并组 织学习研究。 情报收集者:市场,对手,顾客反馈,信息 服务者:店像家,店长像家长。操心家里的问题,人员, 货品 店长的使命 1,贯彻落实卖场每天的营运目标,创造优秀的销售业绩。 2，领导布置卖场各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造 性,营造愉快的工作环境。 3, 早会, 下午会一定要开, 会议的气氛和效果直接影响到员工的士气,从而影响到店铺的销售业绩。因此,把早会,下午会开好, 就能够增强员工团队精神和工作积极性, 有效提升店铺销售业绩。 早会, 早会,下午会的基本内容 (1)由店长总结工作情况,尽可能的表扬和鼓舞员工并宣读当日的工作重点及工作计划,工作计划要细分到个人, 细分到时间段。 (2)让员工宣读当班的销售业绩,目标达成率,业绩好(不好) 的原因,遗留重要事项等。 (3)要注意的事项(当班发生的事情) (4)介绍新到的货品的款号,价格,颜色,卖点,并让每一位员工迅速熟知这些问题。介绍当天新到款式的搭配技巧,促销活动，针对促销活动方案及服装搭配的附加推销技巧。 (5)当天重点要推得货品的款号,价位,特性;当天活动的传达,要求每个员工宣读一遍. (6)进店口号,迎宾送宾语,店内回应,微笑。 (7)激励性口号,调节员工心态,宣布当日特殊奖励措施等.店长加油鼓气。 (8)员工和店长一起说:愉快工作,快乐享受,YE 2,早会,下午会一定要天天开.店长应该跟店员一起养成天天开早,下午会的好习惯。每天开会可以及时了解到员工的心态及店铺内的一些日常事务,每天开会可以让员工之间增强情感和友谊,提高团结性。员工除了销售和工作技巧以外,其心态非常重要,店长每天开会,可以及时了解员工的一些心态变化。近期某员工状态不好,是因为家里出了什么事,还是自己身体不好, 还是跟其他员工闹矛盾……这些都可以及时去了解并解决.如果遇到店长没有上班的时候,每个班次的班长也要给当班员工开会,并与下一班次的员工做好交接工作。 店长的职责 1,了解所在公司及店铺品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格。 特色是什么?别人没有的或是别人做的不好的,我们店铺的品牌特色首先我们有最优惠的价格,热情,真诚,贴心的服务。 风格是什么?店铺经营品牌服饰 多样化,时尚化,年轻化的风格。 2, 遵守公司各项规定, 执行上级指示, 完成公司下达的所有任务。遵守?首先要自己非常清楚公司的各项规章制度, 能自觉地遵守，执行? 3, 负责管理专柜的日常工作(专柜都有哪些日常生活) , 监督考核导购的工作表现(怎么监督考核导购的工作表现) 及时反映员工动态(又怎么及时反映员工动态) , 并对导购进行现场的指导和培训讲解(员工在卖场和在服务顾客的时候,遇到问题的时候, 店长要在顾客离开店铺后,马上以刚才出现的问题现场指导, 待开早会上培训讲解)。 4,导购的管理(激发导购工作热情,调节卖场购物气氛等) 导购的管理(激发导购工作热情,调节卖场购物气氛等 5,财务的管理(负责盘点,账簿制作) 6,货品的管理(负责店铺内货品补齐,货品交接的准确无误,商品的基本陈列) 7,信息的管理(定时按要求提供周围品牌在商场的公开推广活动。了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料) 8,客户关系的管理 9,异常事件的管理(变时间,变人物,场所) 10,协助主管处理与改善专柜运作的问题。 11,协助主管与所在商场的沟通与协调。 第二篇:《店长培训资料》 店长，代表的是一种使命和信念 使命：1服务与零售终端 2做好终端的标准化与业绩提升 3使终端者获得职业的成就感 信念 是用最大的努力重复做好一件事情，令更多的品牌施展它的魅力与文化 优秀店长七大能力做为接任店长的开场白 1领导能力 2沟通协调力 3个人魅力 4学习能力 5系统思考力 6意志力 7培训能力 一 领导能力 （一） 激励力 店长带动与激励团队的能力 A 团队积极性的调动（如何激励员工） 无论什么样的企业要发展都离不开员工的积极性和创造力。人是多样的，人不仅起的作用不同，而且他们本身也是不相同的。他们有不同的需要、态度、志向，不同的知识、技能和潜能等等。人的潜能是于身具有的，但大部分人并不知道自己具有某方面的潜能，潜能是可以培养、挖掘出来的。调动员工的积极性、主动性、创造性。使其能在工作中发挥他们的潜能，为公司，门店做出最大的贡献，是一个公司和门店生死存亡的重中之重的事情。 A、物质激励 物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等；负激励，如罚款等。 B、精神激励 精神激励是更高层次上的激励方法，它包括满足员工工作的胜任感、成就感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等方面对员工起到隐性的作用。 C、工作激励 门店可以根据不同的特点而采用不同的激励机制，例如可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，从而赋予工作更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性。 D、定期培训 通过培训可以提高员工的知识水平和工作能力，从而提高员工的工作积极性，达到员工自我实现的目标。 B如何利用会议带动和激励团队？ ●●早会（晚会） 1）歌曲、口号 2）会议内容当天的工作总结 3）会议三步曲：好的、不足的、明天怎样做做为接任店长的开场白 4）主持的技巧： ●领唱歌曲，口号 ●开场白（每日一故事） ●引导大家发言、讨论，并作点评 ●最后作小结 ●对与会人员的鼓励和激励（每日一故事，或主持人的心得体会） 5）做好会议要点记录 ●●主题会议 1）以某一个中心内容作为会议主题，进行讨论、交流、学习、总结 2）主题会议是团队学习的好方式，可以轮换作主持，给员工一个参与、学习锻炼的机会 3）主题会议的内容形式设计。学习、工作经验交流等，形式可以生动活泼，有故事、游戏等穿插其中 4）表彰的方式 视觉化激励 ●建立文化园地 ●业绩公布 ●员工心得体会交流 ●企业的文化宣传 C现场的激励 店长对每一单的成交都要马上透过某些方式公布以示表彰。 ●视觉化的展示：贴星星、月亮、太阳等 ●个别的及时表彰 ●团队成员的相互鼓励 ●播放个人或团队为代号的歌曲（营业厅如有播放歌曲） ●给营业员配戴某种荣誉标志物 （二） 洞察力 ●一个有洞察力的店长应该做到五个发现： 1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题 2、要善于发现门店对外营业上的问题 3、要善于发现员工思想及工作表现的问题 4、要善于发现消费者的需求和不满的问题 5、要善于发现市场竞争态势的变化 1）竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价 2）市场软硬环境的变化 （1）软环境是当地的文化、习俗和时尚风气 （2）硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改变 （三） 决策力 一个有决策力的店长应该做到如下三点： 1、凡事一定要有备而战 2、要自信、勇敢、“当机立断” 3、要做好决策后的跟踪 （四） 计划力 ●店长强化计划能力的三要素 1、建立目标 1）目标的作用是什么？ 2）目标是如何建立的？ 3）目标的分类 4）目标的执行 2、详加的计划 1）计划是通往目标的地图 2）做计划要集思广益，群策群力 3）时间表是计划的纵轴线 4）要将每个时段的工作具体列出 5）要将人员的分工和责任落实做为接任店长的开场白 3、积极行动 1）店长是个鼓动者 行动要靠心态推动 2）店长是个督导者 店长一定要监督和指导下属工作 3）店长是个调整者 （五） 执行力 ●什么是执行力？ 1、执行力是一种文化做为接任店长的开场白 2、执行力是将目标变化成果的一切努力 其中环节：计划、决策、监督、指导、激励、跟踪、协调、形成习惯 3、 执行力表现为“高效、优质、低成本” 4、 店长是门店执行力的灵魂人物 二 沟通协调力 1、 店长管理沟通的“十字要诀” 2、店长与下属“知面知心”的管理沟通技巧 三 个人魅力 1、道德魅力 2、亲和力 3、榜样力 4、工作力 四 学习能力 ●●学习要解决的两个“为什么” 1、为何要学？ 店长一定要成为行内的专家 2、学什么？ a经营管理培训。 经营管理简单的说其实就是作整合资源细化工作。市场在大，资源也是有限的，把有限的资源盘活，要用有限的资源量保证带户量，用带户量保证成交量。把门店的有限资源合理的细化，把资源合理的分类，及时录入，尽量达到优势互补资源整合。 一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升，所以要培训店长的经营能力，如何才能够赢利。比如通过、采购商品或进行变价做一个数据参考；通过客流量的多少进行适当的人员分配等。同时，店长必须要掌握营业额，要懂得营业额是显现于外的，而毛利额，纯利润却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。 b商品管理培训。主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比较好，哪些商品不太受顾客青睐，还有来货的时间，这些都需要店长了然于胸，才能形成一种全局观。 c销售技巧培训。店长也要做活动者的工作，也就是店长自己也是一个贩卖员。店长是整个店面的代表，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有样榜二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。 d行政能力培训。店长除了在销售能力上鹤立鸡群外，同时他也是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。 e卖场运作培训。卖场就是一个大舞台，店长就是一位导演，导演必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度。还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。 f服务理念培训。市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额的下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。 g 员工教育培训。因为能力突出，才提升为店长。店长要学会用恰当的方法教育员工，提高员工的综合素质，从而提高整个店面的综合运营水平。对店长来说，主要是怎样进行员工的培训？采用什么样的方法？对店长进行员工教育培训的目的就在于此，给予店长一个培训员工的系统方法，使之在今后的工作中进行沟通协调，即做到教育的目的，又做到沟通的目的。 h 团队精神培训。德国2006年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。 团队建设 1 什么是团队 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 2 如何构建团队 1） 团队构建的要素： A 目标 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 B人 人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。 C 团队的定位 团队的定位包含两层意思： △ 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责。 △ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色。 D、权限 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 E、计划 计划的两层面含义： △目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 △提前按 首页文档大全正文 导航 做为接任店长的开场白字号：大 中 小 计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。 2）团队的人员组成： 团队的构建就是人员的组成，组成一个有发展的、学习型的、阶梯型的团队是一个店生存、发展的重中之重，一个店要根据实际情况来制定人员搭配的比例，没有从业经验的新人要努力培训，加大力度带，对于从外公司来的有从业经验的经纪人要专门对其进行公司的规章制度和业务流程的培训，要使其尽快适应本企业的运营模式，改变以前的习惯和操作模式，如果不行尽快淘汰。 3） 工作氛围的培养： 良好的工作氛围能形成和谐的团队，能促进业绩的稳步提升，能直接影响每个员工的未来发展和门店的存活，作为店长应认清其肩负责任之重大。 △ 以身作则，为员工树立榜样 △ 树立团队骨干，榜样 △ 坚决打击不正之风 △ 培养员工良好的工作习惯 3招聘新人的重要性和标准 淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一个店长的重中之重的职责，只有不停的招聘新人才能使一个门店不停的更换新鲜血液，加速门店的新陈代谢，扩大团队，更是为公司的扩大打下基础。 招聘新人应有一定的标准： A、服从意识 B、上进心 C、有挑战欲望 D、有良好的沟通能力 E、有基本的商业礼仪基础 F、形象适宜 G、学历 I、年龄 4 淘汰的标准 优秀的员工不是选出来的是培训和锻炼出来的，但凡是有可塑性的员工都不要轻易淘汰，是否淘汰一个员工，要以他心中的期望值和行动力作为标准，每个员工多希望工作可以改变他的未来和为自己带来美好的回报，一个人心中的期望值越高，工作热情越高，对工作的适应能力就愈强，再加上一定方法指引和带动，让其具备工作行动力，此员工就是一个可塑之才和能创造价值的员工。反之，其放弃了工作，只是在混日子混底薪的必须将其淘汰。总体来说就是期望值决定态度，态度决定一切！（淘汰人要甚之又甚，培养新人不容易） 5 绩效及管理在团队中的作用 1) 绩效 绩效考核是管理的一种工具。所谓绩效考核，是一种正式的员工评估制度，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，它是公 第三篇:《培训部培训开场白》 培训课程开场白与结束语 一、问好 好！我们的课程马上就开始了，首先问候一下我们的老朋友、新朋友，大家上午好！ 我们说团队讲的就是一致性，当我向大家问好时，大家的回应能不能更加响亮，更加一直呢！现在我跟大家分享一个问候方式，当我问候大家好的时候，我希望大家回应我的不只是一个好字，而是：“好，很好，非常好！外加一个胜利的小手势！都清楚了吗？” 那好，再次问候我们美宜家的朋友们，大家上午好！ 二、宣布课堂纪律 好，各位我们今天是来相互学习的，大家说是不是？那么一个好的学习环境对我们学习效果是不是很有帮助。那请各位全体起立，拿出你最依赖，最漂亮的手机，跟我做一个动作，把你的手机用左手高高的举起，然后右手搭在你前方朋友的肩膀上，边拍边跟我一起说：“在讲课的过程中，如果我的手机响起，我就把它送给我，成功者言行一致，说到做到。”大家要不要把自己的手机送给别人？那好，现在给大家10秒钟的时间把手机调整为静音或震动状态。如中间有事请举手示一一下。谢谢。 三、全体员工自我介绍 1、任意提名一位学员自我介绍姓名、单位。 2、第二位接着自我介绍，但是要说：“我是----后面的----”来自美宜家----店。 3、第三位学员的自我介绍要说：“我是---后面的---后面的---来自美宜家---店” 四、学习美宜家企业文化 播放企业专题片（每次都要放） 五、进行学习过程 课有一天的时间，是我使劲讲，你们使劲记，还是我加一些训练的互动课程，让大家立刻就有感受，回去就用到生活和工作中，请各位告诉我，你们要那一种方式？选择后者的举个手，我看一下，手放下，你们来学习两个目的： 1、学到知识，顿悟智慧，回去工作。 2、交到朋友，整合资源，美宜家各地有亲人。 在场的每一位不要小看这个房间里的人，这个房里的人要团结起来能做老大的事了，你们相不相信，所以，你们不能这样老实，早点互动起来。现在比刚才的气氛好多了，朋友们，今天咱们是同学，是朋友好不好，请你把角色改变一下，你在工作中是经理，你现在往这一坐，是什么，是学生，跟旁边的人是什么关系同学关系，大家再相互握手认识一下，我看见其中有这样握手的，说明你心门紧闭，再来一次，给自己一个掌声好吗？ 问一声好，你回答一声，你不仅仅是回答我，你是用那声好告诉别人你现在的状态，你的素质，你的胸怀，告诉别人你快乐，你挺好，这就叫沟通。比尔盖次：“一个人鼓掌的速度，会影响他赚钱速度”。 六、课程结束语 最后想要明年可以倍增自己收入的请举手我看一下，真的想要的，手放下，是想要还是一定要？ 想要在明年让自己身体更健康，家庭更幸福、更有自信心的举双手我看一下。是想要还是一定要？ 希望今天的课程能给各位的工作和生活带来一点点的帮助。谢谢！！！ 培训课上的开场白和结束语 开场白： 大家早上好！（语气加强，吸引大家注意力） 非常高兴大家在百忙中抽出时间来参加今天的《高效执行力》培训。今天我们的授课讲师是XXX老师。我和XX（培训课主办方）是本期课程的后勤，很高兴认识各位。在课程的过程中您有什么事情可以来找我和XXX。 这次的培训只有1天，课程时间安排是从早上09：00―12：00，下午是从13：00――17：00，午餐时间是12点到1点，上下午各有一（两）次课间休息 课程开始前再次提醒各位，请关闭您的手机或调为振动状态，以免影响他人听课。现在给大家5秒钟时间准备一下。 接下来我介绍一下这次课程的讲师：XXX老师， X老师是历任经济型酒店店长多年，专精课程领域在销售与内部管理培训上，目前就职于XXXX公司的专职培训讲师、管理顾问。 相信这次课程X老师能为大家的工作带来新的思考和启发。 现在让我们用热烈的掌声欢迎XXX—X老师 结束语： 让我们再此感谢XXX老师的精彩课程！同时我也代表XXXXX公司感谢大家对我们工作的支持和积极的参与。请您填写内训评估表，对我们课程和工作有什么建议和意见，也请写在上面，来自于您的声音是对我们最大的鼓励和帮助大家在填写评估表的同时，也预祝各位步步高升。真心期待着与您再次相会！谢谢！ 其它的开场白 1、 询问式：我们来做什么？（学习） 学习需要一个好的环境吗？（需要） 我们需要配合老师吗？（需要） 我们能做到积极互动吗？（能） 是能还是一定能？（一定能） 2、 问侯式：好、很好、非常好并鼓掌三次。 3、 欢迎式：下小雨（拍肩膀）、下中雨（拍手）、下大雨（举手拍 加跺脚） 4、 按摩式：坐式或站式：揉太阳穴---拍背---揉耳垂---拍大腿外侧 5、 相互鼓励式：面对自己左边朋友相互说我，张慧兰，在接下来 的三天时间里，还有多半天，我要好好学习，非常努力，如果我困了，累了请你鼓励我，如果我做的很好，再请你热情拥抱我。 6、 投影：（一句一句投） 这世界上最重要的人是谁？（学员思考、讨论片刻，打出答案－－现在在我眼前的人。这世界上最重要的事是什么？（学员思考、讨论片刻，打出答案）－－现在我要做的事。这世界上最重要的时间是什么？（学员思考、讨论片刻，打出答案）－－此时此刻。结论：此时此刻，我们做最重要的事，因为我们是最重要的人！（全体学员一起说）这是分享俄国作家托尔斯泰的三句话 7、 请问各位亲爱的伙伴，今天是个什么特殊的日子呢？我一问完，大家思路马上被引 导去想今天是什么日子，可当天并不是什么样节日，有的说是不是谁生日，有的说是不是冬至，有的说是第一次听你讲课，等等各种有趣猜想，气氛逐级升温，我不断点头微笑附和，最后我看时机已到，于是我方面语速告诉我的听众：各位伙伴，你们回答的都很好，而我要告诉你的是，今天是你人生当中从来没有经历过的全新的一天，同意吗？台下伙伴听完以后豁然开朗，全场大笑，我马上接上去：所以各位我们应该给我们全新的一天，热烈掌声鼓励一下！ 8、 各位，大家早上好，欢迎您来到我们XXX公司。今天的天气呢，阳光明媚，温度非常的炎热，祝愿各 位每天心情像今天的阳光一样，永远开心明媚！对待生活、工作、习像今天的温度一样，永远激情澎（我的声音音调逐渐高上去）这时，我发现很多学员露出了微笑，现场变得轻松，拉近了与学员的心理距离，我就从容的展开了课题。 9、 各位好：首先请你们仔细看一下你左边的伙伴们！觉得她比较有亲和力的请举手， 接下来请你们再仔细看一下你右边的伙伴，觉得他比较漂亮的帅气的请举手，最后请你们再看一下自己，觉得自己比两边的伙伴更加有亲和力更加漂亮的请举双手加又脚。 10、 我最近心情不好，一直不想活了，想上吊，没绳子，想跳河，没游泳圈，想吃药， 太苦，想割脉怕疼，想想还是讲堂精彩的课，把自己兴奋死算了。 11、 客户服务一半是技术，一般是艺术，买东西，坐车，去饭店吃饭，我们所接受的客 户服务，有一些却被我们提了又提有一些却是噩梦一般的现实。以前，在国内经常见到这种现象：早晨起来出门，发现在修路，挺好的路刨了一条沟，有些指示牌写着“前方施工请绕行”。现在好像比原来好了一些，字也比原来多了一点：“前方施工请您绕行，由于施工给您带来不便，请您谅解”。多了的这句话就是客户服务的语言，有了一点点客户服务意识。 12、 八、其它结束语 1、感谢与大家分享的2小时，现在大家大声的告诉我，在以后的工作和生活中遇到困难时，我们是要找方法还是找借口？（找方法） 是的，找借口困难会越来越难，找方法困难会越来越少，潜力是逼出来的，不逼自己一把，真的不知道自己有多优秀。大家相不相信自己的能力，（相信）。相不相信团队的支持，（相信）相不相信，（相信）。 |
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