在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出重要性来。电话沟通究竟要如何才能做的更好?当然,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了。 第一就是电话销售沟通技巧之声音 在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快,对方可能还没有听明白你在说什么,你说的话却已经结束了,这势必会影响你说话的效果。所以打电话时的讲话语速要正常,就像面对面地交流时一样。你讲话的音量也很重要,声音既不能太小也不能太大,尽量要保持音量正常。 第二就是电话销售沟通技巧之语言 一、开场白的技巧 1、要引起客户的注意、兴趣; 2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份; 3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃; 4、简单明了,不要引起顾客的反感。 二、介绍公司或产品的技巧 1、面对“碰壁”的心态要好; 2、接受、赞美、认同客户的意见; 3、要学会回避问题; 4、转客户的反对问题为我们的卖点。 三、激发客户购买欲望的技巧 1、应用客观的人的影响力和社会压力; 3、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物; 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力; 第三就是电话销售成交之技巧 技巧一:直接成交 直接成交是一种直截了当的成交方式。直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下,电话销售人员获得的肯定与否定的概率相同,都是50%,其成功率并不算高。实际上,如果销售人员使用恰当的措辞会有助于成交。 技巧二:刺激成交 在实际的促成过程中,营销人员可以把客户最感兴趣,或能促进其决定购买的优点暂时保留一二项,不要一下子全都拿出来,等到时机成熟时才向客户挑明。这样做有益于刺激促进客户的决定购买意志。这一成交的方法就叫做刺激成交。 |
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