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电话销售技巧总结

 明灭的烟头 2017-06-27

在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出重要性来。电话沟通究竟要如何才能做的更好?当然,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了。

第一就是电话销售沟通技巧之声音

  在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快,对方可能还没有听明白你在说什么,你说的话却已经结束了,这势必会影响你说话的效果。所以打电话时的讲话语速要正常,就像面对面地交流时一样。你讲话的音量也很重要,声音既不能太小也不能太大,尽量要保持音量正常。

  第二就是电话销售沟通技巧之语言

  一、开场白的技巧

1、要引起客户的注意、兴趣;

  2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;

  3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;

4、简单明了,不要引起顾客的反感。
例如:“张经理,你好!我是安讯软件公司的,
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  二、介绍公司或产品的技巧

  1、面对“碰壁”的心态要好;

  2、接受、赞美、认同客户的意见;

  3、要学会回避问题;

  4、转客户的反对问题为我们的卖点。

  三、激发客户购买欲望的技巧

  1、应用客观的人的影响力和社会压力;
  2、尽量满足客户对产品的需求;

  3、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;

  4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

 第三就是电话销售成交之技巧

  技巧一:直接成交 

  直接成交是一种直截了当的成交方式。直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下,电话销售人员获得的肯定与否定的概率相同,都是50%,其成功率并不算高。实际上,如果销售人员使用恰当的措辞会有助于成交。

  技巧二:刺激成交

在实际的促成过程中,营销人员可以把客户最感兴趣,或能促进其决定购买的优点暂时保留一二项,不要一下子全都拿出来,等到时机成熟时才向客户挑明。这样做有益于刺激促进客户的决定购买意志。这一成交的方法就叫做刺激成交。



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