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在中医医疗机构中，中医诊所的规模往往是最小的，与医院、门诊部等大中型医疗机构相比，在整体的医疗服务能力、科研能力、对人才的吸引力等方面都存在天然的劣势。这时，应实施差异化定位，充分认识和利用自身的核心竞争力，尽量避开弱点。 业内建议：首先在服务内容方面，应从自身特点出发，充分发挥中医善治疑难病的优势，选择诸如：中风、糖尿病、精神病、不孕不育 、风湿类风湿等中医在疗效上有较大优势的病种，形成自己的竞争优势和品牌特色。 其次在服务对象方面，可以将服务对象进行性别、年龄及消费能力等划分，专于某类或某几类消费者，提高自己在地区医疗服务市场的竞争力。 还有，可以定位成社区居民日常依赖的医疗服务机构。中医在饮食治疗、养生保健、运动治疗、防未病等方面的天然优势，最有利于中医诊所扎根社区，成为百姓生活必不可少的一部分。 另外，我国老龄化进程在深入，养老又是高龄老人群体的刚性需求，如果还有治病和护理的服务功能，就更合他们的心意。而中医诊所的服务类别及就医灵活、方便等优势势必成为最受百姓青睐的健康服务方式！ 近日，国家也颁布了多项养老政策，都明确指出，充分发挥中医药的特殊作用。未来，中医药与养老服务的结合将会成为新的趋势。如今，全国多地在积极发展中医药特色养老机构，促进中医药与养老服务结合，我们也应当与时俱进。 当下，仍有很多诊所管理者缺乏服务意识，认为患者来了，赚钱才是最重要的，什么服务啊，环境啊，人性啊等都是浮云。 所以在这些诊所，就算有患者好不容易上门了，但往往因缺乏精细化、人性化服务，导致患者看个病还要看医生和护士的脸色，浑身都已不自在，甚至想扭头就走。 结果呢，当你还沉浸在赚钱的梦中时，你的诊所口碑早埋藏青冢了。因为每一位患者都是一个活广告，广告的形象是正面还是负面，这个钥匙掌握在诊所自己手里。如果你营造的正面，那么它将为你带来更多的患者；反之，就是一颗原子弹，只要患者一离开诊所，那么小区、公司、街道等等，只要是他所能活动的范围，都将是它吐槽的场所，你根本无法控制。 其实患者想要的，不过是“我来到你的诊所，你能切实解除我的病痛。”作为服务机构，一定要树立真诚为患，尊贵就医的理念，从硬件设施到软性环境，从接诊到医患沟通，都真正做到人性化服务，才是真正实力的所在。 诊所必须努力建立诚信服务机制， 营造惠民性企业文化。首先让群众一迈入诊所，心里就是一个敞亮，温馨。其次，必须摒弃“乱开药、多开药、乱收费、高收费”的过度医疗行为，遵循“用最少的钱，让病人得到最大的实惠”原则。其他如保障药材的道地；链接互联网，提升患者就医体验等。 另外，为患者就诊时，对于治不了的病，千万别大包大揽，而是本着客观、负责任、诚信的态度为患者提供建议，转向其他医疗机构，不能为了钱贻误了治疗最佳时间。虽然我们失去了一时的赚钱机会，但却会迎来更多的未来机会。 目前，许多诊所认为，要想长久发展，应该走品牌的道路，开展市场营销。第二步还应该成立客服中心、突出差异化竞争，多做一些公益性活动，树立正面形象…… 以上这些都是对的，但他们都建立在一个公共基础上。就是在开展营销的过程中，要根据企业的实际情况去考虑问题，想问题、做事情。 在《诊所管理到底该怎么办？看过这几个故事你会明白许多……》中，我们就说过，紧密结合实际是管理一个较为鲜明的特征。任何不建立在实际基础上的经营理念终归都将是无效和无用的。我们应该根据因人因时因地的变化而采取不同的管理方式，并付诸阶段性实施。 例如广告营销，我们就应避开恶性广告竞争，不一味和别人攀比，首先想到患者，其次想到竞争对手。可以根据广告的5M模型(任务mission；资金money；信息message；媒体media；衡量measurement)，得出广告策略。 其次在实施过程中，横幅广告要突出主题，印刷广告则强调内涵，二者必须配合使用。印刷广告主要让患者知道：疾病是由什么原因引起的？用什么方法治疗？疗效如何？多长时间可以治愈？费用是多少？对疾病认识及治疗上的误区等等。广告语必须贴切地表达出患者的感受或需求。 另外，别只关注“卖点”而忽略“买点”。高明的营销，从不以自己的服务项目为出发点，而是客户的需求为“着眼点”，“买点”比“卖点”更为重要。 最后需要提醒的是，宣传品牌固然重要，但不能滥用。业内表示，品牌就像一把双刃剑，用得好可以锋利无比；用不好，就会反噬自己。如果品牌在广告、专家、特色、平价、承诺、配方等等发面，严重透支，相应的负面因子也会随之扩大，所以掌握分寸很重要。 版权声明：本文来源：医馆视界。尊重知识与劳动，转载请保留版权信息。本微信所发布内容的版权属于相关权利人所有，如存在不当使用的情况，请随时与我们联系协商。 |
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