民商智惠做有三国时代温度的内购平台

近期，民商智惠为企业内购商城进行了客户体验的优化，调整内容涉及员工普遍关心的前台展示，供应链管理，价格管理，售后管理等几个关键环节。此次优化的目标是打造一个以员工为中心，体验为向导的有温度的内购平台。

　　改变运营方式使平台变得有温度

　　新版内购商城用12个字来诠释何为“商城温度”：用户导向、体验至上、追求极致、化繁为简。商城运营模式从B2C转变为以用户需求为导向C2B的模式，打造产地直供、厂家进销、订制化推送等员工专享服务，构建C2B2B的生态体系进行全维度企业服务价值管理。商品的展示方式由以往的天猫、京东列表筛选模式，变更为优品推荐的菜单栏目式推荐模式，针对员工需求推荐真正有价值的商品。新版内购商城建设了10多个特色频道，商品展示区块界定清晰，浏览便捷流畅，商品优势一目了然。

　　“严选”保质更保价

　　民商智惠按照“严选”标准建立统一的供应商选取规则;建立统一的供应商评估标准，依照供应商筛选“双四”原则(“四优先”: 产地优先、厂家优先、应季优先、特色优先。“四下架”: 无销量下架、投诉超限下架、服务不到下架、体验不好下架。)实施年考核。在商品价格管理中更严格实施畅销商品每周比价一次，全年所有商品比价12次的比价工作，以保证商城商品销售价格低于京东自营同款商品销售价格。目前，民商智惠根据“严选”标准选取了3000+品牌、20000多个商品的代理权，为企业员工引入本地化的生活服务、特色商品;提供本地化的生鲜供应链。

　　完善售后服务管理制度保障客户权益

　　完善售后服务管理制度是客户权益的保障，此次员工内购商城优化调整中，首先优化物流体系管理制度，保证本地生鲜24小时到货;跟踪供应商24小时内发货;退货商品3-5日退货响应。其次启用用户投诉24小时反馈的服务管理制度，，保证接听率99%的客户服务响应。民商智惠用专业的服务精神，主动的服务态度实现购物体验的稳步提升。

　　功能完备操作流畅体验更友好

　　新版内购商城上线后将陆续开发一系列优化客户体验的新功能，其中包含：评价功能、视频功能、拼团功能、分享功能、精准搜索功能、退货功能、物流进程查询功能、物流节点通知功能等。随着功能不断优化，操作便捷流畅，员工体验会更加友好。

　　打造E商旅业务拓宽服务员工领域

　　2017年下半年，民商智惠着力打造的E商旅业务即将上线，旨在为企业员工提供优质的差旅服务。差旅服务整合国内优质TMC资源，将融合携程、艺龙、12306、航空公司、国旅、滴滴等各领域优质供应商，为企业员工推出不局限于特价机票、精选酒店等有竞争力的产品，更多推出自定义旅游线路、夏令营、海外游学等特色产品。通过自动化技术的引用实现自动结算、在线报表、智能报销系统等功能将降低人工成本，实现流程优化，提升员工体验。 

　　内购商城将搭建不同维度消费场景，引进健康养生、特色出行等流行概念，持续为员工提供衣食住行全方位便捷服务。