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严栋：申养的愿景不是一个点，而是一个全面性的产业布局，我们希望打造面向大众的全龄段、多层次、多样化的高品质医养服务体系。
Q&AQ:本次论坛，主办方选取了诚和敬、申养两家具有代表性的公司发言，两家公司都有国资背景，都在推社区小微机构，但是这种模式的盈利能力却受到的业界的普遍关心，您对这个问题怎么看？ A:上海市政府发布的“十三五”规划中，已明确提出要持续扩大养老服务供给。到2020年，上海全市养老机构床位数将达到15.9万张。同时，上海将发展社区托养机构，全市新增400家老年人日间服务中心，长者照护之家实现街道（乡镇）全覆盖。 申养由上海地产集团、上海万科、上海中医药大学联合发起成立，作为一家有国资背景及企事业单位支持的养老服务运营公司，申养有责任和义务来协助政府有效推进上海市的整体养老布局，以全新的养老理念、全面的养老产品体系、专业的养老护理服务，让上海长者切实感受到政府对养老问题的关注和投入。 Q:申养坚持做智汇坊的原因何在？ A:智汇坊，属于申养四大产品线中社区为老服务中心系列，城花智汇坊是申养成功运营的第一家养老机构，至今一直是全员住满状态。 目前，除了已经成功运营的城花智汇坊、古美智汇坊，以及马上正式运营的川北智汇坊之外，我们已经成功落实了20余个智汇坊项目，都将陆续和大家见面。 △川北智汇坊现场照片 沐恒提供此项目软装设计及家具 我们常说，养老服务业最大的难点是老年人不愿接受外出养老的固有观念，而家门口的养老模式，恰好可以成为老年人对养老机构的接触点，固有观念的转折点，也十分符合现阶段很多长者和家庭的实际养老需求。 在中心城区重点推广'长者照护之家'，建成嵌入式、多功能、小型化社区养老设施，实现居家、社区、机构养老的融合，为老人提供就近、便利、综合的养老服务，我想这是现阶段养老产业发展的一个明确方向。 同时，对于智汇坊的持续发展我们也有一个整体的思考，智汇坊虽然空间并不大，但它的服务范围却可以辐射到周边社区的所有长者。 智汇坊的助餐点可以为周边长者提供便利就餐服务；智汇坊和社区卫生站相结合，可以有效解决居民和长者的就医问题；智汇坊的各项休闲文娱活动，可以促进社区长者的互动交流，营造和谐的社区生活氛围；智汇坊的居家护理服务，使长者不出家门就可以体验到专业护理。智汇坊的未来，会成为社区长者生活和欢聚的重要平台。 所以，在智汇坊项目的拓展上，申养进行了多种的业务合作模式，智汇坊专业养老服务模式的可复制性得到了政府相关机构和企业的普遍认可，这也是智汇坊项目可以快速推进的原因之一。申养和政府的创新合作模式，也使双方实现了共赢的目标。 Q:我们知道申养首个望年荟项目已经落地，在申养已经落地多个智汇坊的背景下，申养选择做大型机构的原因是？ A:申养镇坪路望年荟目前已经开始接受预订，这是申养旗下望年荟系列（照护机构）产品线系列的第一个落地项目，也是医养结合模式的创新实践项目。机构裙楼即为以康复及老年病管理为特色的岳阳医院镇坪路名医特诊部，为机构内老人提供强大医疗保障的同时，也为周边居民提供便利的就医条件。 △镇坪路望年荟现场照片 沐恒提供此项目软装设计及家具 申养作为大型的养老运营服务商，可以满足刚性需求的大型养老机构必然是我们的主力产品，满足广大需求的同时，协助政府快速推进当下的养老布局。申养的大型项目之所以可以一个接一个推进，得益于股东方的背景和资源，上海地产集团和上海万科都可以提供存量物业进行项目改造，为我们做大型机构打下了广阔的基础。同时，基于上海中医药大学的技术和资源支持，申养拥有专业和完善的养老护理服务体系，充分具备运营大型项目的服务能力。 此外，大型机构的落地是申养完善产品线布局的重要一环。申养结合专业性医疗服务与养老服务，共设定了四大产品线，包括澜悦系列（长者公寓）、望年荟系列（照护机构）、智汇坊系列（社区为老服务中心）、申养康复系列(康复护理院)，每个系列都可以满足不同的养老需求，可以说是各有特色。四大产品线都将陆续有项目投入运营，除镇坪路望年荟外，滨江澜悦、安亭澜悦两座长者公寓预计在今年下半年开始运营，申养康复的代表项目浦江康复护理院也预计在下半年投入运营。 申养的愿景不是一个点，而是一个全面性的产业布局，我们希望打造面向大众的全龄段、多层次、多样化的高品质医养服务体系。 Q:我们看到申养的广告语是“面向大众的品质医养服务”，您如何理解“面向大众”这一定位，为什么选择这样一个定位？ A:贴近大众需求、符合大众承受能力。做时代的养老，时代的主体是谁？当然是大众。 △镇坪路望年荟现场照片 很多长者第一次来到望年荟都会有这样的感慨：“这里真的是养老机构？装饰的这么温馨！养老床位这么便宜？还包餐费！”长者会有这样的感受，第一是因为望年荟的床位价格在设定之初就充分考虑到了一般大众的承受能力；第二是跟大环境有关，目前市场上品质较高的养老机构基本都在万元/月的标准上浮动，很多养老有需求的长者都因经济压力望而却步。 所以，作为一家有国资背景的养老运营服务公司，面向大众的定位，是政府对申养的要求和期许，希望我们的运营和发展，可以让长者享受到高品质的养老服务，却不用担心养老的经济压力。此外，不论是上海地产集团、上海万科，还是上海中医药大学，申养的三大股东方都具有较高社会影响力，一直全力践行企业的社会责任，积极投入城市更新建设、增强城市配套服务能力，而申养也将延续这样的方向，为大众创造福利、提升配套服务，助力和谐社会发展。 最后，从我们公司创办的初衷和整个团队的理念出发，我们每一位员工对养老事业都拥有一份特殊的热情和执着，让更多长者接受高品质的养老服务，是申养及每一位员工奋斗的目标。所以我们不会让经济的门槛成为阻碍，定位和定价都是从大众的需求和接受能力出发，一个品牌、环境、配套服务都极具品质，但价位却很亲民的养老机构，我想是现阶段长者最迫切的需求。 Q:国内许多大资本进入养老行业，往往会选择直接收购的方式，因为这种方式更加高效，更加方便快速占领市场，申养为什么要选择自建的方式？ A:从申养的定位出发，我们是专业的养老运营服务公司，具有市场定位、方案设计、施工营造、运营管理等全流程服务能力，自建是申养核心优势的体现。 从申养的股东背景来说， 可以提供自有的存量资产进行改造，自建是最符合申养特色的拓展渠道。从申养协助政府推进养老产业发展的成立初衷来说，与政府共同投资建设或改造项目，能够加快养老机构的建设步伐，帮助政府尽快落实长者的养老需求。 目前，申养的合作模式比较多元化，也在积极尝试多种的项目拓展形式。目前我们的合作模式主要分为四类： 第一，全流程委托。政府提供场地及相应的资金，申养为政府提供定位、方案、施工、运营等全流程解决方案，并组织实施；或者受政府委托，对已建成的养老项目运营管理。 第二，政企PPP合作，申养与政府共同投资建设或改造项目，项目建成后由申养运营管理。 第三、租赁经营，政府将物业以租赁方式提供给申养，申养出资改造并运营。 第四，委托运营，申养受政企委托，对已建成的养老项目进行经营管理。合作模式的尝试和创新，也促使了申养项目布点的快速拓展，申养公司的快速发展。 Q:虽然申养的联合发起方都是在各自行业有深厚积淀的公司，但是申养其实还很年轻，快速发展扩张下的申养，如何培养运营团队、保证服务品质？ A:首先，三大股东方上海地产集团、上海万科、上海中医药大学对申养在土地、物业、资本、医疗、管理等方面的资源支持，是申养宝贵的优势与机遇，同时申养在自身团队建设方面也一直保持着高速、高质、持续提升的发展节奏。 作为专业的养老运营服务公司，养老护理的专业性至关重要，基于上海中医药大学资源，在医养结合方面申养拥有强大的支撑，服务品质也有一个强大的保障。 此外，从养老护理人员的招聘端口，申养就开始严格把控，我们一直坚持招聘年轻的护理人员，并对其进行全面培训，还面向全国的医护专业学校进行校园招聘。 △镇坪路望年荟现场照片 在望年荟19楼，申养专门设立了培训教室，对护理人员进行专业性、系统性的培训，还会安排护理人员在上海中医药大学下属医院进行实习，使护理人员的专业护理技能持续提升。在扩大招聘力度的同时，我们内部也拥有从一星到五星的直线晋升通道，来激发护理人员的自我提升意识和自我荣誉感，保证团队的稳定性。 在团队组建之外，公司特别内设品控部，负责制定各养老机构的护理操作标准，并监督各机构在操作上的实际运用情况，全面把控养老护理的服务品质。有了可依据的标准，我们希望长者无论在申养的哪家养老机构，都能得到最全面专业的护理服务，养老行业也可以突破服务业的局限，实现品质管理的延续。 搭建好了服务框架，申养在内部还设置了完整的标准化服务体系，统一的支付工具以及运营信息的管理系统。运用自我研发的智能管理系统，机构可以在后台监督护理人员的操作内容、建立长者健康数据库，家属可及时掌握长者身体情况，第三方医疗机构也可以对接长者日常身体数据，实现三方的信息共享。 但是，申养还是一个年轻的品牌，团队的培养和服务品质还需要客户的检验来形成良好的口碑传播，机构正式营业后，客户的实际体验和建议对我们来说都是宝贵的财富，是促使我们进一步提升和完善的动力和方向。 Q:今年是申养第一次参加China aid，展会期间，申养将重点展示哪些品牌特色？ A:对，这是申养在China aid上首次亮相，也是申养第一次在大型养老展会上的亮相。 我们的展位号为W4C12，共203平方米，是本次展会展位面积比较大的参展商，希望能够全面展示申养的品牌实力、产品线的特点以及服务优势。 在展馆布局上，我们利用平面和多媒体相结合的方式对申养以及四大产品线进行统一展示，还特别设定了较大区域的服务体验区，包括医养结合、soyoung生活、申养食坊、为老公益先锋四大主题，养老护理体验、养老康复体验、专家义诊、申养食坊试吃、老年课堂展示、申橙会为老志愿者召集六大体验点，现场来宾可以进一步了解申养公司，也可以实际体验到申养所提供的养老服务究竟有什么特色。 我们的所有工作人员都将真诚欢迎各位来宾到申养展位来参观体验，来宾的感受和意见都将是我们在这次展会上的宝贵收获。 --采访完-- |
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