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黄小蕾什么情况不清楚.去年我们去上海迪士尼算领教了里面工作人员有多傲慢无礼，当时孩子想要里面卖的爆米花，我太太就去摊位上购买，先问了一个女工作人员，她让我太太去右边那个男工作人员那拿爆米花，我太太去找了那个男工作人员，给他说了好几遍，这个工作人员头都不抬一下，也不理我太太，没办法我太太就又去找那位女工作人员，那个女工作人员直接就说：给你说去那边你听不懂吗？两个工作人员全程都是丑恶嘴脸.好像自己高人一等一样.这样的人也只配一辈子卖个爆米花了?? 额，首先笔者向黄小蕾女士道歉!昨天就因为这件事情发声，片面地认为是黄女士耍大牌，摆明星架子，无理取闹。对不起你! 今日关注事态发展，才明白了真相所在，有的大牌特别牛B，就是美国人开办的这个迪士尼，还有工作在迪士尼员工!!!出现和发生着的事故，既无投诉渠道，更让你投诉无门。以至于黄小蕾女士这样见多识广的明星，也颇无可奈何，只有网上发声。 笔者与双方均无恩怨，秉承公平正直的心态，迪士尼员工可能对国人心理优越感攀枝花，因为他们在外企工作嘛，总想着比国人高出一头，啊呸，什么东西! 不要不喜欢听，对黄小蕾女士发出终身不准入园的声明就是强有力的例证!!! 不用多说什么啦，你们这是在中国的国土上开办的园所，赚的是中国人的钱，服务态度还不好，中国人民随时让你们滚蛋!服务生也别牛逼，改进服务态度，因为说到底还是国人在养你，在外企上班有什么了不起? 看到今天力挺黄小蕾女士的帖子，颇感欣慰。 愿网友中午好! 最早看到新闻说有明心开撕上海迪士尼，一看我就很激动，就想去点赞，我以为是撕安检呢，结果是撕矿车。对于这个事情，就不评价了。 就评价一下上海迪士尼吧，4月份去了一次，玩了两天，体验也是很差，从早上8点就开始排队入园，安检比机场还严格，包里的东西全部拿出来，一样一样的过，因此我女儿用的辅食剪，就被收了。第二天再入园，我女儿吃饭用的小叉子差一点又被收，还好这次这个工作人员好说话，但是说回来，这个小叉子是我们在香港迪士尼买的，同样是迪士尼，人家卖的东西，你这里就不让带，是什么道理。 再说排队的事情，大小项目不停的排队，早上那么多人去，就是为了FP，为了一个FP简直都是在搏命。在香港迪士尼进园以后都在排队和米奇米妮合影，而到上海迪士尼，进园都跑去抢FP，也就成全了我们和米奇米妮合影的时候不需要排队了。 然后就是晚上烟火表演之后，满场满地的垃圾，好像在长隆也没见过这种情况，怎么到了迪士尼居然成这样了。 刚好5月份，又去了一次香港迪士尼，再对比一下上海的体验，简直天壤之别。没有人山人海排队玩项目，安检大概看一眼就放过。园区里面也没有跑来跑去抢FP的人，这才感觉像是在享受假期。 强调一下一下，我不是地域黑！我不是地域黑！我不是地域黑！ 本人上海工作十年，家住迪士尼上一站。说实话还沾了迪士尼的光，11号线延长到家附近。谈一下我对这个事件的看法。仅为个人见解，不想伤害任何人群。 迪士尼入住中国上海是一件好事情。带动区域经济发展。为上海城市形象增加一些色彩。但是在管理和执行以及人员招聘时又存在问题。高层管理人员外国人较多。中层管理人员国人和外国人都有。而基层人员基本上就是中国人。由于文化人文等存在一些隐性的差异，制定制度的时候肯定有不能切合实际情况的存在。中国国土面积较大。而人口有相对庞大，游客来自五湖四海。不同地方的人对同一件事情看待和处理方式就难免带上地域特有的一些色彩。加之本身中国经济飞速发展，部分国民经济水平与精神文明水平不相符的情况存在较多。这都对园区日常管理和突发时间矛盾的解决水平提出来很多挑战。另，上海迪士尼在招聘的时候因为地域关系肯定招聘上海本地人比例远大于外地人。上海人本身多少有点排外情结（全国各地都存在），性格偏向细腻，斤斤计较会多一些。每天接待那么多来自不同地方的人，自然有时候会有情绪，加之迪士尼的品牌效应给员工带来的自豪感，会将这些东西放大化。但是说实话有时候个别游客也有点无理取闹。说起来中国的旅游景点的服务很多地方都不是很好。 个人认为，应该加强监督管理工作，建立科学合理的服务反馈制度。同时完善硬件设施，以及合理的人员搭配。要是听之任之，态度恶劣肯定会没有好的发展。但是也不至于倒闭，中国人多孩子多，潜在消费人群多。最后祝:中国以及上海迪士尼越来越好。涮头条的都中大奖！！！ 这件事情大家焦点都放在了1厘米或2厘米上面，其实是这样吗？根本不是，是对体验的一个宣泄。一个妈妈带着孩子排队很长时间，因为一个模糊的标准导致未能完成，加上冷冰冰的面孔，出现了一次爆发。不管怎么样，上海迪斯尼这件事情是失败的，因为除了安全还有体验。因为他们有太多的可以做而没做的工作，导致用户的体验差。比如完全可以在排队前量身高，解释态度再合理温柔些（别拿人多做借口，迪士尼可以控制人流提高体验的）等等。我相信正常的家长都不会为了参加一个游戏让孩子冒没必要的风险。事后还过多的纠缠几厘米，作为一个国际知名品牌不觉得自己low吗？黄小蕾是一个公众人物，但那一刻她首先是个妈妈，是个迪士尼的客户。限制客户消费，且不说是不是霸王条款，迪士尼丢人现眼是肯定的，原来国际知名品牌也这样啊。 首先，不管起因经过，从结果来看的话，迪士尼乐园禁止黄小蕾进入的行为严重违反了法律和人权。一个外国的乐园，开在中国人的土地上，居然禁止一个中国人进入。这让我联想到了旧社会租界的牌子“华人与狗不得入内”。这不是赤裸裸的歧视是什么？是谁赋予了迪士尼这样的权力？ 其次，迪士尼乐园在消费者符合园区规定的情况下，故意刁难消费者，严重危害了消费者的权力，消费者有权去投诉，让这种侵权行为曝光，让店大欺客的行为不再发生。 第三，迪士尼乐园处理这个问题的傲慢态度恰恰反应了管理者的心虚。对于顾客的投诉一再逃避，暴露了园区管理者明知自身的管理漏洞，却死活不肯承认的心态，表面上是依仗“爱来不来，品牌优势”的说法。但是，纵观世界上所有的迪士尼乐园，往往是经历了开园之后的火红之后，就会陷入业绩持续下降的低谷，所以往往二三十年才能扭亏为盈。而上海迪士尼是迄今为止投资最大的乐园项目，多少年能收回成本，估计迪士尼自己也难以判断。因此对于游玩体验没有高要求，碰到刁难不会投诉的顾客，当然会是迪士尼最欢迎的顾客群体，这些人的钱是最好赚的，而且是最容易给自己树立良好口碑的。那么对于像黄小蕾这样会投诉的顾客，迪士尼的态度则是“禁止进入”。所以迫于业绩压力对顾客进行挑选，恰恰反映了迪士尼的毫无底气去服务好或是包容任何有要求的顾客。 迪士尼并没做错，错的是海底捞和美团 不用考虑黄小蕾任何其他身份，当她带孩子踏进迪士尼那一刻，她就是个消费者。我所知道的是，上海迪士尼一直在网上就恶评如潮，即使发布的所谓“反转”视频，我没有看到所谓的什么有力的支持迪士尼终身禁止她进入的站得住脚的理由。 尽管如此，我仍然支持迪士尼，一个商户而已，全球的游乐园也不止他一家，游乐园也不是生活必需品，既然可以有选择，他禁止你入内是他企业经营的方法，这件事本身跟对错无关，就像他如果愿意，自己把自己的乐园全装满垃圾也正常合理，智商不足所做的管理失当行为，作为消费者，用脚投票就行，没必要为商户去补缴智商税。 国人身上一直有一种戾气而自以为正义，咄咄逼人是一种常态，个体及各种商业体系从不是一种平衡，而总是希望通过压榨一方得到更多利益。 总是有人虚伪的喊着职业不分高低贵贱，以显示自己的文明，但实际的生活中并不以为然，国内服务业无法提高的真正原因是几乎所有的服务业从业人员综合素质都在趋低 ，服务业难招人不是现状如此，是十几年前都这样，而近几年越来越难而已。这和消费者及企业的对服务业的内心真正定位是有关的。 顾客就是“上帝”这样明显缺智的口号居然在市场真的大行其道，不管是互联网的企业还是线下企业，积极迎合这种近乎变态的用户“贞操观”，这和被很多车主所弊病的交通事故中的“你弱你有理”一样，是一种假定消费者是弱者的所谓“助弱”原则，而处在服务业中的真正弱者却被双方都有意识的忽略和牺牲了。 刘强东怒斥其他物流公司并不给员工缴纳五险一金，这不是一种炒作，这是一种现实，更可气的是，其实不仅仅是快递业，饿了吗，美团，甚至是滴滴，他们的主要面向客户提供服务的一线工作人员都没有五险一金，不仅仅企业不会主动为他们提供未来的保障，即使现在的运行体系中，所有指标的设定都是站在用户的需求方面去考虑，并不会考虑具体的工作难度及市场真实状况，所以外卖小哥因为送餐时电梯一层一停急的痛哭的视频才会出现。滴滴的司机在痛骂滴滴的原因中，有比重较大的一点就是对待客户和司机的权益保障中总是轻易的牺牲司机利益去满足用户，所有的政策制定是对恶的抑制，却也在不断作恶。而这些作恶的政策可以被制定出来，除了资本的需求以外，另一个主要的原因是企业和用户对服务业根本毫无尊重可言。
外卖小哥被急哭 海底捞近些年不停的被炒作，被神话，服务成了一块金字招牌。也成了一种市场风向和民间风气。当你需要一次美食的过程中，服务人员的所有也被端上餐桌作为商品去售卖时，海底捞功成名就，但服务业更是积重难返，本身用户在牵涉到的利益收益中无不想索取更多，京东的用户以假换真和恶意利用七天无理由退货试玩各种商品，甚至有自媒体利用来做产品评测，天猫因积分返现被用户恶意套取671万不得不关闭积分返现，这些市场中根本不讲究公平，“我弱我有理”，大的企业都原因选择息事宁人，而小的个人更是无力抗争，企业自身面对这些恶时都主动“割肉”，当他的所谓“服务人员”出现了问题时自然更不要谈及服务人员自身的利益保障，即使是电商平台的商户，在商品标价明显错误的情况下产品被恶意抢拍，只能承受所有不愿退货订单的损失，或者选择店铺被关闭。 和恶意竞价相同的是海底捞的策略也显然是一种恶意竞争，有失公平的交易方式，典型的消费者就是上帝的作恶者，这造成服务人员的付出成本明显增加，他们没有意识到的是，反倒是因为这些成本的增加让他们失去了更多的社会地位，不用做任何调查，现在愿意做服务人员的或者愿意让自己身边的人从事服务工作的，绝对是极少数没有过多选择机会的人。 不仅仅是交易本身，公平才是真正的解决问题的办法。选择应当是双方的自由，权益和付出必须对等，过度的索求和过度的付出并不应该被提倡，标准和优质的服务中我们应该正视每一个人的真正利益。而不是去压榨任何一方，请真正的认同职业不分贵贱。 所谓的海底捞，你学不会，我认为应该是海底捞，你不必学。 对于这件事情，我不予评价！只想讲一下我的亲身经历！2016圣诞节，我和12个家庭同行上海迪斯尼，赶上那天小雨，我们早上起早去迪斯尼排队取得飞跃地平线的快速通道卡，预约到下午四点。当时我们人多，又带孩子，就把迪斯尼门票统一放到一个人保管！因为小矿工车，剧场演出等这些项目没有用到门票！可是下午四点到了飞跃地平线的时候，迪斯尼工作人员要求必须快速通道卡和迪斯尼乐园门票同时出示，方可进入！当时我们手里只有飞跃地平线的快速通道门票，别的项目拿快速通道门票就可以直接进入！我们迪斯尼工作人员商量，天下雨，我们还带着孩子，拿着门票的人还不接电话，就让我们进吧！迪斯尼工作人员说没有商量余地，这是规定！飞跃地平线必须看乐园的大门票。这时我的手机还没电了，我向工作人员借电话，工作人员说，我没有电话！我说那怎么解决，迪斯尼工作人员回了我一句，你可以去玩其他项目，也很好，下次来再玩吧！一句话就把我打发了！这种素质，这种态度，还敢说是美国迪斯尼公司的乐园！最后是一个游客看着我带着孩子，借我的电话！
所以说，只能去国外的迪斯尼，上周在日本的迪斯尼，感受到的是干净，工作人员热情礼貌，游客们素质高，消费合理。上海的迪斯尼，开业至今没有过好的口碑吧？所以说我为什么要去花钱买罪受呢？ 我不是谁的粉，就自己心情评论，首先不说黄小蕾的身份，除去演员，明星以外她是一个妈妈，试问哪个妈妈会明知道自己孩子身高不够，乘坐游戏项目时可能会出现危险的情况下，还愿意让孩子去冒险呢？去年寒假带孩子去香港的迪斯尼去玩，在每个游戏项目前都会确认孩子是否可以安全乘坐后才会让孩子去玩，没有哪个妈妈会把潜在的危险让孩子尝试。  |
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