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图文 / 芝士姐 领读人 / Winne 主播 / Jenny 亲爱的芝士们，今天，是我们共读《好好说话》的第二天。 在今天的共读里，我们一起来探讨有关人际沟通的话题。用最简单的话来说，沟通就是使原本不相通的事物变得相通。由于人与人之间那与众不同的生命经验、禀赋习性、生活背景，唯有通过沟通，我们内心的认知才能有机会摆在同一个层面。 因此，沟通不只是一般人眼中的说话技巧，更是一种帮助你打破自身局限、在交流中实现自我，并且进一步帮助他人自我实现的技能。 一起来开启今天的共读吧。 承上启下的工具性沟通 某些药，是为别的药服务的，它们被叫作“药引子”；同样，某些沟通，是为了让接下来的沟通更顺畅，这种作为工具的预备性的沟通，可以叫作“工具性沟通”。在开展实际对话之前，我们有很多准备工作要做；同样，在对话从浅水区渐渐迈向深水区的过程中，我们也需要建立基本共识、扩充对话时间、调整预设认知以及释放可能的善意。 我们很多人在传达信息时，往往面临两个难题：没机会、没效率。这其中包含一个共通的重要因素——时间。 我们完全可以在对方不给我们足够时间说话的时候，先别忙着去埋头想自己要讲什么，而要先去思考——如何才能让别人愿意花更多的时间听？ 常用句型 请先给我一分钟好吗？保证不耽误您时间。 关于这件事，如果您不给我时间解释，那就是逼着我说谎话了。 这事很复杂，你想知道详情吗？ 传递坏消息的分寸与技巧 在日常生活中，我们常教导大家要有人情味一点，但是在传递坏消息的时候，我们更需要展示出的应该是一种中立的姿态，既不过分亲热，又不过分冷漠，才能做到既准确忠实地传递消息，又不会进一步刺激到接收方的情绪。 常用句型 我来说明一下，这件事情是这样的……要表达专业性，首先你的表述要中立客观，如果可以，最好还能一点权威感。 我很遗憾，情况并不乐观……说遗憾，意味着你仅仅是出于人道主义而表示出善意，有别于愧疚和抱歉。 有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息。 迅速真诚地营造关系 破解初次见面的尴尬 没话题？聊隐私。但是在今天这个时代，大家越来越重视个人空间，强调多元生活，你要再想找话题可不能问隐私问题了。一来是交浅言深，容易给对方压力；二来是怕人觉得你别有企图。 小诀窍是聊名字。 聊名字有几个好处： 第一，陌生人相遇，一开口永远是请教姓名。所以既然开了这个头， 不如接下去，也省得额外找话题。 第二，即便再怎么不了解对方的背景或嗜好，但有一点是永远不变的，那就是每个人总是对他（她）自己最有兴趣。所以跟别人问起名字的寓意、取名的由来，或者聊几句称呼或绰号的趣闻，既能表现出你对陌生朋友的重视，又绝不怕冒犯对方。 常用句型 您这个名字很少见，别人应该一听就很难忘吧？老师点名的时候是不是总逃不掉？ 您父母应该很有文化，才会取这样的一个寓意深长的名字。 哈哈，您这个名字，是不是常被人读错？ 委婉礼貌地拒绝对方 当一个我们实在很不愿意借钱的人开口来向我们借钱的时候怎么办？ 小诀窍是别关心金额，先关心原因。 遇到亲友借钱，第一步，一定不是先关心“借多少”，而是先关心“为什么”。唯有这样，才能把焦点放在对方身上，掌握这场谈话的主动权。 这个诀窍的巧妙之处在于：当对方以某种原因为理由向你借钱时，对方一定会觉得这个理由本身很有说服力，他人无法拒绝，而用同样的理由来拒绝对方时，他也同样没办法再接着纠缠，或否定你的理由不重要。 常用句型 你最近是遇到什么困难了吗？ 我也遇到了一样的问题， 真抱歉没法帮到你。 妥善应对别人的情绪 怎样面对他人的暴怒 我们一生都在使出浑身解数避免和别人冲突，但是总会有那么几次，或许是人家心情不好，或许是自己的确有错，脏话和羞辱劈头盖脸地朝我们袭来。这样尴尬的经历每个人都难免要经历几次，那感觉一定刻骨铭心。面对这种境况无力的挣扎和避而不谈都不是好方法。到底怎样才好呢？ 小诀窍是隔离、同理与拦截。 给自己做心理隔离，自己跟自己进行理性对话。如果因为对方的暴怒，自己也开始生气，十有八九会让对方的愤怒升级。所以，我们应该通过分析，洞察对方真正的压力点， 把自己跟情绪的旋涡隔离开来。 在职场中，每个人都有可能遇见难缠的客户。有些客户在会上就会对我们大发雷霆，客户的这种歇斯底里有时甚至让人觉得莫名其妙、十分生气。不过，专业的职场人士，却能够成功地将这种被动局面转为自己的主动战场。 在面对他人情绪宣泄的时候，自己的态度尤为重要。同样的内容、同样的语句，用不同的口吻说出来可能就会有不同的效果。所以，在面临羞辱的尴尬时，一定要把握好自己的语气、态度，切不可让别人产生误会。 常用句型 我很理解您，换作任何一个人恐怕都会生气。 和他站在同一边，不要产生分歧。 我有不同意见（或“我觉得你不应该这么说，不过这不是 重点”）。 不卑不亢，将话题引入寻求解决方案。 蚂蚁搬大象式的道歉道歉除了真诚之外，其实也非常需要技巧。 小诀窍就是蚂蚁搬大象。 就是在道歉的时候，你要尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步，这时候，那些原本带有敌意想要指责你的人，不但很难继续落井下石，甚至很有可能反过头来劝上你两句。为什么会这样呢？ 这招的适用范围，主要是日常生活中那些比较模糊的责任地带，而且是为了平息对方的怒火才使用的。如果是在明确追责，并且对方怎样都不会放过你的场景，比如车祸现场，当然不能主动把责任揽到自己身上。 常用句型 这件事情完全是我的错， 我是……我应该…… 都怪我，都怪我，我有责任……但我没有做到。 掌握幽默的正确法门 真正有幽默感的人从来不用刻意去讲笑话，他们好像随时随地都可以根据当时的情景创造笑料，让大家觉得有趣。总之，幽默感是一种营造氛围的能力，把它当作简单的“讲笑话”，是一个很大的误读。 幽默感的体现，是在日常交流场景中对氛围的营造，包括说话内容、说话语气甚至是开玩笑自嘲的角度等多个方面。 内容上，错位反差是关键所有幽默的机理都是利用“反差”和“错位”，刻意制造不协调，打破常规修辞学上语言或逻辑的规则，制造一个“期待突然扑空”的心理落差。 对于幽默感而言，技巧归技巧，心态上还是要放轻松。无论自嘲还是开玩笑，别有过多的心理负担。有时，“玩笑一定要很好笑”这种想法，反而会成为我们自嘲的负担。我们要记住，幽默感——有，是锦上添花； 没有，也无伤大雅。 会不会说活，能不能管好自己的嘴，总是在日常生活当中一点一滴地积累中影响着我们的命运和际遇。 《沉默是金》里有一段歌词：“是非有公理，慎言莫冒犯别人。” 季羡林也说：“说话要注意两点，第一假话不说，第二真话不全说。” 人这一生其实算算也不长，能说的话也不多，何必任凭自己一时肆意妄言，反而造成没有必要的悔恨和苦恼呢？ |
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