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“我们店门口的香樟树上有个垃圾袋，因为昨天下过雨，现在垃圾袋还在往下滴水，谁家有长杆子可以借我用用。”不久前，在浙江省宁波市奉化区综合行政执法大队锦屏城管中队建立的“城管+广平路商铺”微信交流群中，某店主发出一条求助信息。 3分钟后，一辆城管执法车停在店铺门口，两名城管队员很快便将问题解决了。“有了这微信群，我们切身感受到了城管队员的服务。”看着从树上取下来的垃圾袋，店主开心地说。 据悉，自今年2月起，锦屏中队探索创新“721”网格化综合管理机制，转变对市容环境监管工作的单一执法模式，将“大城管”“大服务”理念融入“小网格”管理。 与此同时，该中队还将该服务理念与互联网“e+”模式有机融合。83家商户与城管部门共同创建了微信群，群内平均每天反映问题10余条，城管及时处置率达到99%以上，其便捷、快速的解决问题方式得到了商户的充分肯定。 “城管办事效率真是高，上午向队员反映的事情下午就给解决了，以后出门再也不用担心摔倒了。”几天前，家住奉化锦屏街道高压走廊公园附近的黄大爷开心地说。 原来，在高压走廊公园的进出口处，一处路障受损，导致周围地面凹凸不平，不少过往群众被绊倒。当天上午8点，在该区块巡查的城管队员刚刚到岗，便有周边居民向他反映这一情况。城管队员一边在坑洼处放置了移动式醒目路障，提醒过往行人注意；一边拍下现场照片，并及时上报。当天下午，奉化区建设局市政公用事业管理科便派出工作人员将坑洼处修复完好。 市民纷纷表示，“721”网格化综合管理，让他们感到城管的服务更近了，也更周到了。 据悉，“721”网格化综合管理机制推行以来，锦屏中队累计纠正跨门经营、流动设摊等各类违法、违章行为5000余起，立案查处35起，妥善解决群众投诉百余起，及时处置智慧城管转交事、部件问题1572起，解决率与及时解决率分别达到100%和99.94%。 边城雨 陈 旻 沈安格 |
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