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（01） 各种刷 移动互联网时代，男男女女每天疯狂的刷刷刷刷刷刷，刷各种讯息。 产生了什么结果呢？ 已不再是世界上最远的距离 ，不是生与死的距离 而是我站在你面前，你不知道我爱你。 而是世界上最遥远的距离,是我在你身边,你却在玩手机。 这种刷直接导致的结果就是人与人之间的沟通越来越不通畅。 （02） 沟通，就是一份默契 沟通，是建立人际关系的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。 经常会听到这样的对话。 老婆：你怎么这样呢，刚你经过明明地上有垃圾，难道就不能捡一下呢？越来越懒了。 老公：我刚刚没看到。 老婆：这么大一坨都没看到，瞎了吧。 有的老公沉默； 有的老公默默的捡起； 有的老公直接回一句“你才瞎呢”。 也许就因这样一个小事，直接导致一场吵架。 （03） 指责是大忌 老婆其实是要达到什么结果呢？ 是希望把垃圾捡完了就行了嘛，可是有时候事与愿违了。 这个过程中，其实是没有沟通好。 如果老婆这么说呢：老公，我刚看到你从一大坨垃圾中过，并没有捡，我感到很奇怪，我跟你确认下你是没看到还是在想其他事..... 这种沟通，第一描述的是一个事实，老公肯定不会疑义，第二描述的是自己的感受很奇怪，而非对老公的指责很懒，再去探求和询问，总的来讲，这种沟通对事不对人。 （04） 所以，情商高的人，懂得第一种沟通模型是： 一：我看到（描述一个客观事实） 二：我感受（表达自己内心真实感受） 三：我判断（我的判断是这样的） 四：我确认（所以我跟你确认一下） 五：我建议（我的建议是） （05） 沟通是一门艺术 上次有分享过这样一个故事。 太太对先生说：“你不知道要早点回来的吗？你懂不懂如何做一个有担当的男人啊？什么事情都要我一个女的来处理，太过分了。” 当太太这么说的时候，结果会发生什么，也许你已经猜到了，或许正在感受着这份痛。 如果太太对先生这样说：“老公，我已经知道你已经很辛苦了，不过这些事情还是需要你来除了才行”，老公，有你真好！” 当这样说的时候，结果会不会不一样呢？你心中什么感觉？ 沟通往往要站在对方的角度。 （06） 牛也可以听懂琴声 对牛弹琴的故事我们都熟知，公明仪对牛弹一首《清角》的时候，牛无动于衷。 这是我们熟知的这个故事的结尾。 但其实还没有完结。 公明仪又想，对牛弹琴，牛无动于衷，究竟是人的错还是人的错？ 我能不能话一首曲给它听呢？于是他试着用古琴模仿蚊虻之声，嗡嗡嗡，嗡嗡嗡，蚊子牛虻之声围着牛缭绕回旋，牛开始有所直觉知，竖起了耳朵。 他又弹了一种“孤犊之鸣”的曲调，模仿失群的小牛犊寻找妈妈的叫声。 声音一出，就发现牛“掉尾奋耳，蹀躞而听”。 （07） 换位思考 站在牛的角度，和牛都是可以沟通的。 那员工的沟通，只要保持了同一平台，肯定是没问题的。 曾经在成都参加了一个30天的特训，来自台湾的曾博士就分享了一个特别好的沟通的方法。 一般主管看到一个员工做完一场分享、一次演讲、打完一通电话、见完一次客户等等的时候，可能会这样沟通：主管会直接指出员工应该怎样改善、哪些地方做得不对等，这往往起不了了很好的效果。 博士告诉学员，情商高的主管，会用到第二个沟通模型： 一：你感觉怎么样？ 二：你觉得做得好的有那几点？ 三：你觉得可以提升的有哪几点？ 四：如果下次，你会怎样做？ 这种方法是先跟员工确认下内心的感受是如何的，兴奋、激动还是担心等等，再让员工总结3-5点做得好的，让他下次可以继续发挥，然后再让他自己描述可以提升的（这里两个要点：一是用正面的语言可提升而非不好；二是把你观察到的他还没总结出来的要引导出来），最后，再让他重复一遍下次会如何做，加强记忆。 这样，所有的内容都是员工自己总结出来的，又达到了沟通的结果。 （08） 高境界的沟通：敞开 在关系处理中，还有一类沟通是和孩子的沟通。 去年在岳阳参加5班六周年庆典的时候，一个从事孩子教育的死党给我们做了3个小时的分享，分享完后，很多同学报了后面课程的名，我也花500报了，除了支持外，我的死党小林分享了一个和孩子的沟通模型。 他讲从外层一圈到里层一共五个层次，分别是： 一：打招呼 二：聊事实 三：聊想法、经验、观点 四：谈感受 五：敞开 情商高的父母是在敞开层次和小孩沟通的，这是第三种沟通模型。 小林死党说：当我们与一个陌生人沟通的时候，很自然的沟通过程，我们就会从外层开始，一步一步往更深的层次走。其中第3层次是最容易卡壳的层次！ 在亲子关系中，孩子一开始跟我们的沟通层次是在敞开层次的，是在敞开层次哦！什么都跟我们说！可是养着养着，沟通的层次一直往外走。不知道什么时候开始，孩子只跟我们谈点看法了，我们都不知道他的感受了；又不知道什么时候开始，孩子只聊聊事实了，今天上了什么课，有什么作业；又不知道什么时候开始，孩子只跟我们打打招呼了，“我回来了”，其他都不和我们沟通了；又不知道什么时候开始，孩子连招呼也不打了，直接进房间，关门！沟通的层次不断往外走，导致最后亲子关系的悲剧，不再理你！ 为什么会有这样的结果呢？很多时候总想争个输赢，对小孩的感受、心情置之不理，不接纳小孩的真实情绪。 （09） 妈妈：我想对你说.... 沟通中，很多人总希望证明自己是对的，可是在很多时候，你对了又能怎样呢？ 女人讲感觉，你硬是要跟她讲道理，不和“对牛弹琴”的前半段一样吗？ 沟通，其实最重要的是要达成结果。 沟通，往往要站在对方的角度。 真正的高情商，就是拥有一颗懂得用沟通模式换位思考、设身处地替别人着想的心。 |
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