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的实体法问题，留给具体的办案部门去处理。工作中一要做深入细致的思想工作；二要善于观察上访人的心理，不同的人要用不同的工作方法；三要给上访人讲诉讼经济效益原则，为什么打官司告状，打这场官司划不划算。 3、要掌握制胜的法宝。那就是一要取得上访人的信任；二要真心为上访人办实事，解决问题；三要用真心换实意。 七、如何做好控申接待工作 针对工作中存在的问题，我认为应从以下几个方面加强信访工作。 1、提高认识，认真接谈，快速反映。凡来上访人员，大多都有冤情，没有冤谁也不愿意上访。而有一些案件，属于疑难复杂积存案件，长时间得不到解决，再处理不好就极易造成越级访。因此，我们接访人员要本着“群众利益无小事”原则，从稳定角度出发，认真接待每一位来访者。“接谈时保持平和的心态，同情的心理，主张换位思考，无论是否归我们管辖，都要让他们把事情说完，把火发完。” 对不属于检查机关管辖的，我们尽可能给他们举例讲明上访告状要找准目标，要把握证据，帮助他们“找到解决程序、管辖的部门、维权方式”，使其文明上访。这就是一个高水平的接待员应具备的素质。工作中对无理上访、缠访的多作息诉工作，决不能象个别接访人那样糊弄上访人或为躲清闲把疑难访、缠访推给其他部门的做法。 12 |
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