海尔电视售后服务讲堂：维修与收费标准一览|海尔电视售后,海尔电视售后收费标准,海尔电视保修期

对于智能电视用户来说，在选购电视时，除了希望全面了解设备的性能配置与功能之外，最为关注的莫过于设备品牌的售后服务了。而海尔公司为了使用户拥有更好的用户体验，在售后服务方面更是下足了功夫。海尔公司在电视售后方面，有着较为完善的保修流程。其中显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件(指：液晶电视的控制板)等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。

“三包”有效期的计算方法如下：

“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算；

对于不需要送货、安装、调试的，以开具发票之日起计算。

请您妥善保存本保修说明及购机发票，服务时需一并出示方可享受免费服务。

如有以下情况之一者不提供免费保修，但可以为用户提供有偿服务：

1、无三包凭证或三包凭证不符、涂改的，无有效发票或购买证明的；

2、因不正确操作、不可抗拒力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如，摔落等）造成故障的；

3、因您使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的；

4、遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏；

5、遥控器因剧烈震动内外部受损。

对于超过包修期的产品，海尔服务人员上门提供有偿服务，有偿费用（超包收费）包括修理人工费、零部件费。用户所有的费用以维修人员出示的海尔统一收费标准收费，并由服务人员开具发票，否则可拒绝交费。

海尔公司承诺任何海尔产品需要安装或维护时，将提供“1+5”的成套增值服务：

“1”：指送货安装服务“一次就好”。      

“5”：指五项组合服务。

a. 安全测电服务： 服务前为您安全测电并提醒讲解到位。

b. 讲解指导使用： 向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，降低能耗，延长产品寿命。

c. 一站式通检 ： 对用户家其他电器逐一通检保养。

d. 健康测水质： 对用户家进行“一闻，二看，三测，四检”水质检测并讲解到位。

e. 一站式服务营销： 根据用户需求向用户推荐家电产品及服务。如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。

体现海尔真诚、贴心的服务，海尔友情提醒您：

海尔产品安装服务，因用户的安装环境、个性需求不同，安装过程中需辅加材料或有特殊服务项目需支付材料费，具体 付费请参照服务工程师出示的《服务收费指导价格标准手册》,也可登陆http://fuwu.查询，给予监督。如服务工程师不按标准收费或服务规范执行不到位，请拨打海尔全国客服电话4006 999999或登录海尔自助服务专区投诉。经核实无误，本次服务“免单”。

要特别说明 ：

1：三包有效期

平板电视其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算(如果用户按发票之日起三个月之内不拨打客服电话进行安装、调试，我们将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算)；对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打客服电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具的发票之日起计算。

2：会员政策

CRT彩电：A、银卡会员：整机二年，主要部件六年(延长期内免收维修工时费，需交纳备件费)；B、金卡

会员：产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担；

平板电视：A、银卡会员：整机一年，显示屏四年(延长期内免收维修工时费，需交纳备件费)；B、金卡会员：产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。

3：延保政策

包修期外的维修：普通备件(含遥控器)顺延3个月；主关件顺延6个月包修；

包修期内的维修不再延长。 有包装的，如果没有还需要另外花钱购买，费用则高达200元。

彩电产品移机服务收费标准

移机政策特殊说明：

1、移机需要支付人工费+材料费。

2、移机中产生异地送货服务的，同一区域内按照2元/公里收取。

3、不提供非同一区域的带货服务。

彩电产品保修期外维修收费标准

1、对于保外显示屏备件采取件级维修的，其维修费按照12元/寸收取。

2、保外显示屏备件是否能够采取件级维修，以当地服务工程师上门判断为准。

彩电产品安装服务收费标准

说明：

1、收费标准适用于海尔、卡萨帝品牌、统帅电视。

2、个别地区执行支架二选一，具体执行要求及标准按服务方案执行。

3、若用户自备安装支架使用非海尔支架，按50元/台收取挂式服务费；同时签订挂架质量免责协议。

4、对于用户移机需使用支架，支架标准同上，后续如有调整，经最新通知收费指导价格标准为准。

5、为了满足不同用户的差异化需求，公司提供了多种功能款式的挂架，具体可咨询上门服务工程师为您推荐您满意意的支架，您可根据具体需求可自行选择，具体价格可登录海尔官网查询。

彩电产品服务收费项目

说明：

因每位用户的安装环境、需求不同，安装过程中需要其它辅加材料（例如支架）或特殊服务项目。

材料费、维修费、零备件价格表参见其他专题查询页面。

交通费说明：超出市区(或城区)15公里及以上的，按照30元/台向用户收取远程交通费。