|
在深入剖析了新经济中应该重点关注的人群和行业之后，嘉御基金创始合伙人，前阿里巴巴公司总裁、前阿里巴巴集团执行副总裁，卫哲卫总要跟大家聊一聊传统企业与互联网结合的破局之道了。 卫总曾在业内提出著名的“四个在线”，在新经济时代，突破四个在线的“七寸”在哪里，传统行业拥抱互联网的关键又是什么呢？ 卫哲： PC时代结束了，不仅对95后结束了，对于各位我相信大家用电脑的几率也在下降，手机用户超过了6亿多，2015年就过了6亿多，你们这个技术转向带来了什么呢？叫技术转向是经营人超过了经营产品。 马云提新零售一定是在移动互联网的时代才能提，在移动互联网之前电商和零售就是对立，今天我们有机会就是各位如果做传统行业，你再抱怨说我不能拥抱新技术，那是你给自己找借口，因为走进你们的，走进餐厅的，走进商场的每个消费者都有了手机，人机合一终于实现了。 什么叫经营人跟经营产品呢？举个例子，2009年我第一次参加淘宝的预算会，2009年当年淘宝做了1000亿的交易额，这已经是中国最大的零售企业了，马云晃荡晃荡跑进来说我觉得预算就这样吧，2010年我们干4000亿吧，这是个好数字就这样定了，说完走了。 我们这种传统行业的人一听腿都软了，我怎么就1000亿到4000亿呢？我们以前增长就像垒砖头一样，我得数我去年卖了多少个马桶，卖了多少套橱柜，我增长多少，我要新开多少店，我怎么也垒不出从1000亿到4000亿来。但2009年的时候淘宝就已经实施了经营人比经营产品重要。 2009年的1000亿是怎么构成的，是由多少一颗钻的人来买东西构成的，是由多少两颗钻的人构成，三颗钻的过程，多少个皇冠的人构成，多少个金冠的人构成。知道了1000亿的构成，那好办，我们2010年就想办法把多少人搞成一颗钻，把多少个一颗钻的搞成两颗钻，逐级运营会员，把他们对上去就可以了，这是我第一次很新鲜的听到原来是数人头，而不是垒砖头来做增长。 所以今天让我聊聊说我们怎么拥抱新经济，怎么个经营人法呢？四个在线。最关键的是秩序不能错，我们太多的企业拥抱新经济或者让自己企业在线，企业上网、企业在线都会从产品在线做起。什么意思？就是把我们的产品和服务挂在网上，就觉得我已经互联网拥抱了，挂上去一看呢？发现挂是挂上去了也没人来看、没人来用就开始着急了。 第一个应该在线的不是你的产品应该是你的每一个员工在线，手机比当年的电脑强大多了，所以员工在线的设备居然都不用你公司提供了，那你为什么不让他在线？员工在线以后再把产品挂在线上，再由员工，由于产品把客户拉在线，最后你整个公司的管理、服务在线。 举孩子王这个案例，你去孩子王的门店，我们去它里面有员工叫母婴顾问，那天我看到一个母婴顾问，他手机里他拉上线他发展的963个会员，你就看到他这边在上班，这边不断的有人在问他问题，这963个人产生的业绩都跟他有关，无论是进店消费还是网上消费，他一个月挣2万，这个人以前开母婴店的，辛辛苦苦一个月挣不了1万，还有可能亏本。所以他现在来了孩子王打死都不走，他说我每个月还能发展几十个新会员，所以我的客户越来越多、越来越多。 他背后有一个7000个SKU商品库，你可以理解为孩子王为他每一个员工开了一个7000个商品的微店。那什么叫管理在线？他这个人是卖婴儿护肤品的，他对婴儿的补充食品也不懂，但是没问题，客户问他的公司帮他做了一个自动的知识库，孩子就这么点问题，百问百答什么都难不住他，但是不是公司冷冰冰的在回答，他是在变成个性化的，王小姐、李阿姨，个性化的回答，同时公司的经理、店长也隐身在线，他跟客户的所有对话记录店长都能看到，也就意味着他不能说错话，也不能卖孩子王不卖的商品，这也是管理在线。 所以你想象一下什么是四个在线，就是这么一个员工，以员工在线为核心。同时实现了95后、90后自我驱动。这个母婴顾问是在为自己干，孩子王只是提供了一个平台而已，他一直没有觉得我就是孩子王的员工了，你请他离职都不离职，因为在孩子王外面，他不能保证有这么多900个上千的客户给他服务，他也没有七八千的这种商品给他服务，他也没有一套知识库的体系在背后支撑他，更不用说他没有孩子王的品牌。 现在最近两个字叫赋能，赋能什么。那一样的，新经济技术转向的核心就是赋能你的员工。我们经常说美国的陆军士兵叫未来战士，他再也不是拿一支步枪，拿几个手榴弹，他可以调动卫星，可以调动导弹，可以叫空军支援他，海军支援他，未来战士，心目中我们以后的员工技术转向以后，我们经营人一是经营我们的客户会员，二是经营赋能我们的每个员工。 今天很多人迷信公众号，公众号是黏不住你们的粉丝，黏住你粉丝的是第一线服务客户的员工，人拉人，所以公司在线是没用的。我从来没有说过如何公司在线，叫公司的官方微博、公司的官方微信，公司的官方旗舰店这些很多人都做了，为什么大家都觉得效果不好，没有从这四个在线，特别是员工在线做起。 |
|
|
