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最近总是遇到几个概念要澄清，所以就从网上搜了一下，顺便理了一下。
（1）话务量的概念
别名：话务负载，或电话负载。
定义：单位时间（1小时）内一组用户平均共发生c次呼叫，而每次呼叫的平均占用时间为t，则这一组用户在单位时间内发生的话务量为：y=ct
y:话务量
c:呼叫次数
t:每次呼叫平均占用时间
话务量的单位：爱尔兰(Erl)＝小时·呼
可以这么理解：话务量是指平均1小时内所有呼叫需占用呼叫信道的总小时数，1爱尔兰表示平均每小时内用户要求通话的时间为1小时。
举例
PPS用户的平均忙时话务量为0.02，是这样计算出来的：
0.02=1*70/3600
其中，“1”为忙时平均每用户呼叫次数为1，“70”为每呼叫平均占用时长为70秒；
（2）忙时的概念
定义：整个一昼夜时间内话务最繁忙的1小时，称之为"忙时"。
（3）CAPS（每秒试呼次数即：Call Attempt Per Second）
CAPS =
用户数×平均话务量／平均占用时长
其中：
平均话务量：指的是每用户的平均话务量。
如果用户忙时平均呼叫次数为x，则其CAPS＝用户数 ×(x/3600)
（4）BHCA: 每用户忙时试呼次数
BHCA = CAPS
× 3600 / 用户数
将CAPS公式代入：
BHCA ＝
平均话务量×3600 / 平均占用时长
举例
如PPS，平均话务量为0.02Erl/用户，平均占用时长为70S，则BHCA = 1.03。该值越大，则系统承受的压力越大。
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