|
调解是做好民事审判工作的关键环节，而调解语言贯穿于调解的整个过程，调解语言的实际使用，往往会决定调解的成功和失败。调解语言运用得好，可以有助于调解工作地顺利开展，快速有效地促成案件纠纷的解决；反之，则可能前功尽弃，甚至导致调解的失败，要使调解达到事半功倍的效果，除了注意调解的技巧方法外，还必须掌握语言技巧的运用。 一是通俗易懂，掷地有声。调解工作面对的是社会各个层次，不同职业，不同性格的各类人，而绝大部分是普通百姓，他们往往对法律知识了解较少，审判人员应按照他们各自不同的特点，把格式化的专业法律术语变成浅显明白的大众语言来表达，能够是当事人听得懂，听得明白，如把“你的诉讼请求是什么”可以说成“你想让对方咋做，你才觉得满意呢？”这样既可以让当事人感到审判人员自然贴切，又可以避免因为当事人听不懂审判人员的话而产生不必要的误解。另一方面调解语言还要条理清晰，能够恰当运用比喻和民间俗语、谚语以及民间故事，如“一日夫妻百日恩，百日夫妻似海深”、“冤家宜解不宜结”、“远亲不如近邻”以及 乌鸦反哺、羔羊跪乳的故事等等，使当事人能够深刻地感受到其中的道理，使他们与审判人员产生思想上的共鸣，为调解的顺利进行奠定坚实的基础。 二是分清场合，恰当得体。法官的语言表达只有与其调解所处的场合相匹配，才能使当事人容易和愿意接受法官的观点和建议，从而达到案件最佳的调解效果。这就需要法官在不同的场合都要用不同的说话和接待方式，已达到与当事人尽快达到心灵相通的目的，如果是在一方当事人住院的病房，法官可以这样说：“最近感觉身体咋样呀？你尽管安心在这儿养病，不要操那么多的心，你的事情我们一定会给你一个圆满的答复的……”；如果是在当事人的家里，法官可以这样说：“打扰你了！正忙着呢，我们是来为你们那事儿解决问题的，如果你方便的话我们可以再进一步商量商量……”；如果是在法院，法官可以这样说：“你跑那么远的路来到法院，真是辛苦了！快请坐吧！要喝水吗？……”。不管在什么场合，法官的语言都表达出对当事人的亲近感，与当事人拉近心与心的距离，以终达到让法官的话在当事人心中产生积极的影响，这样才能有利于调解工作的顺利开展。 三是情理共融，真情感化。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在调解中法官用真实感人的语言与当事人进行交谈，用自己的心去弹拨他人之心，用自己的灵魂去感染他人之灵魂，可以使当事人感受到法官平易近人的亲和力，感受到法官的良苦用心，使当事人听了所说的话后，感觉是透心暖人的，从而达到感情上的融合，潜移默化地缩短与当事人的心理距离，赢得当事人的信任，这样才有利于与当事人更好地沟通。对于疑虑重重者，先与他们拉家常，推心置腹的谈心，然后再引入正题；对于情绪冲动、急躁易怒者，要和风细雨与之倾心交谈，正确疏导，等他们心平气和后再切入正题。对于对某些问题想不通者，要耐心地给他们讲解，融情于法、于理之中, 做到动之以情、晓之以理，以真情感化当事人，最终化解他们心中的症结。真诚所至撼人心。法官带着真切的感情参与调解，消除当事人之间的心理隔阂，这样才能促使纠纷早日化解。 四是因人制宜，灵活变通。法官面对的当事人千差万别，对待不同的当事人，要学会有意识地调整说话的表达方式，并适当调整说话的语气，要根据当事人的文化程度、从事职业、性别、年龄、性格、生活环境、心理素质以及调解时其所应对的态度等不同情况，采用不同的语言方法，有时甚至可以改变一下自己的角色，以朋友、晚辈或长辈及下级的身份称呼当事人，使之感到亲切，为缓解矛盾、增进信任打下良好基础。 比如，当事人是文化人时，可以说“咱是受过教育的，素质肯定高些，在事情上也应该比一般人看的高远些，可不能为眼前的一点利益斤斤计较呀，必要时做一些让步，退一步海阔天空吗！”；是老人时，可以说“您都这么大年龄了，孩子也都有自己的家了，您这事儿一天解决不了，您的孩子就会一天得不到安生，他们都在为您担心呀！不如您在这事儿上做一下让步，把事情尽快解决了，一家老小安安宁宁过日子比什么都好”；是年轻人时，可以说“我们还很年轻，以后要做的事情还很多，要走的路还很长，‘冤家宜解不宜结’，因为这点小事伤了大家的和气不值呀！”是胡搅蛮缠、有错不认、拒不履行义务的当事人时，可以说“我们有充分的证据证明你有履行的义务，如果你拒不履行，法院可以强制执行，严重的话有可能构成犯罪，那样的话可以判你坐牢，这样的例子相信你不是没见过，孰轻孰重,望你三思!”等等。另外问问题也要因人而异，哪些可以直截了当问，哪些需要委婉含蓄问，哪些不该问，要把握分寸，做到灵活变通，以免陷入调解的僵局。调解语言只有因人而异，根据当事人不同的性格特点和当时其所处的状态，审时度势，以情动人，以理服人，才能被当事人欣然接受，这样才利于调解工作更好、更有效地进行。 五是摸准心理，抛砖引玉。审判人员在调解时要善于掌握当事人的心理变化，循循善诱，表达出对当事人的理解和同情，并能够适时地引导当事人说话，因势利导，抛砖引玉，让他们说出自己的心声，如果当事人能够向法官敞开心扉，就会从中发现纠纷的症结，无疑会收到事半功倍的效果。 六是针对症结，一语破的。只有对症下药，才能达到药到病除的效果，调解应始终围绕案件的核心和焦点问题去谈。先找准当事人之间的问题症结所在，然后有针对性地开展说服工作，把话说到当事人的心里，点到症结上，即把话说到当事人的心窝里去，达到一语破的的效果，调解才能有效，当事人之间的矛盾自然会更快地得到解决。 七是抓住时机，见缝插针。案件的当事人一般是在万般无奈地情况下才来法院的，他们各有各的难处和苦衷，来到法院他们都会“言无不尽” 地倾诉自己所受到的委屈，以及内心的痛苦和不满，这时法官除了要耐心的倾听之外，还要适时地安抚他们的情绪，给予他们心灵的慰籍，并不失时机地对其加以引导，以消除他们心中的一种对立情绪，也会让双方当事人增强对法官的信认和好感；特别是对于一些离婚或者赡养纠纷案件，当事人在起诉的同时往往有许多牵挂和顾虑，如果在他们诉苦的时候，不失时机地给予他们适当的安慰和引导，很可能就会使他们豁然开朗，从而改变自己的初衷。另外，对于一些顽固不化、自以为是的当事人，有时仅从正面讲道理、谈法律难有效果，不如让他顺自己的思路想下去，说下去，然后抓住时机，适时指出因此会产生的危险后果，或许他会冷静下来，认识和纠正自己的错误思维。调解是一个需要耐心和技巧的过程，法官要善于捕捉调解过程中的每一个时机，见缝插针地对当事人进行心理劝服，往往会起到力挽狂澜的效果，可能使僵持的纠纷出现转机，促进矛盾的化解。 八是握局势，软硬兼施 。审判人员在调解过程中要始终掌握主动权，让当事人随着审判人员的思路围绕案件的核心和焦点去谈，能够掌控住整个调解的局势，然后针对不同的当事人采用不同的策略进行调解，这样才能避免在枝节问题上纠缠不休，防止出现事倍功半的现象。对于比较配合法官的当事人，要对其动之以情、晓之以理，促使他们换位思考，让双方都多一份理解和宽容，并用委婉的方式把他们僵持下去的不利后果让他们心灵领会，以促进他们在心里衡量利弊，以便做出让步而达成和解。如在赡养纠纷中，可以这样说：“赡养父母是中华民族的传统美德，父母这么大岁数了，也许有这样、那样的缺点，但你应该想一想，他们一把屎、一把尿地把你拉扯大是多么的不容易，父女之情血浓于水呀！你就应该谅解、包容一下。我们现在也有儿女了，应该给子女做个榜样，不能让邻里街坊说咱不尽孝道啊！再说了，不赡养父母也是违法的呀！”。对于情绪激动、失去理智者，要先设法稳定住他们的情绪，促使他们恢复理智，然后再引导他，们围绕调节的思路走；对于胡搅蛮缠、有错不认、拒不履行义务的当事人，可以严词给与其心理震慑，严肃指出无理取闹的后果，让其感受到法律的威严，与此同时再给予其适当的精神抚慰，抓住当事人的心理，拉进与当事人的距离，取得当事人的信任，使当事人容易和愿意接受调解人员的观点和建议。如在赡养纠纷中，可以这样说：“赡养扶助父母是作为儿女的法定义务，拒不履行，法院可以强制执行，严重的有可能构成遗弃罪，那样的话可以判你坐牢，这样的例子相信你不是没见过，孰轻孰重，你看着办吧！”与此同时，再以安慰的口气给他这样说：“我也知道你有你的难处和苦衷，但是老人把我们养大不容易，现在他们年纪大了，乌鸦尚有反哺情，羔羊还报跪乳之恩，况且人呢？我们做晚辈的应该对他们多关心，对他们尽一份孝心，让老人安度晚年，啥事我们应该看远一些，与自己的父母斤斤计较不值呀！”这样会营造一个温和、默契的调解氛围，赢得当事人对调解人员的尊敬，从而有利于调解工作顺利进行。 调解语言在整个调解过程中起着举足轻重的作用，这就要求审判人员在做调解工作时掌握好语言交流技巧，巧、妙、好地运用好语言，掌握好语言运用的艺术性，充分发挥语言的魅力，善于打动当事人的心弦，使当事人容易和愿意接受自己的观点和建议，从而确保调解工作的圆满成功。 |
|
|
