户户通售后如何不走冤枉路

作为户户通专营点、安装工，上门售后是家常便饭，特别是有些年长的用户，有点问题就会电话求助，电话中说的非常简单，只说没信号，安装工上门后才发现，所谓的没信号可能只是电视没有切换到视频状态。



TV状态一



TV状态二



TV状态三

户户通连接电视机需要在AV状态，用户经常会因为误操作或其它原因切换到了TV状态，这时的电视机屏幕可能就会出现雪花点、蓝屏或“无信号”等表现，这些表现在用户眼里统称为“无信号”。

询问电视画面

当用户给专营点打电话反映无信号时，最好先问清楚用户现在电视机屏幕具体显示什么颜色、什么字幕。



上图是户户通无信号正常画面，如果是中六大锅用户，最好让用户使用机顶盒遥控器换一下台，看电视屏幕有无台标变化，以此来判断用户电视是否在AV状态。如果通过电话中判断是用户没有切换到AV视频状态，尽量在电话中指导用户自己切换。

询问机顶盒F头是否脱落

如果确认电视是在AV视频状态，机顶盒仍然没有信号，要再询问用户，机顶盒后面的卫星连接线是否脱落，因为有时候用户可能因为擦桌子等原因，挪动机顶盒导致馈线F头接口脱落。



这两个原因排除后，电视机仍然没有信号，那就要专营点亲自上门检测了，关于上门后的一些技巧，我们以后再讲。

总之，户户通的销售不是说卖出去就完事了，户户通与其它电子产品不同，信号问题、位置信息改变问题、模块异常问题，都在考验着我们，安装工在销售户户通时要考虑到售后成本。