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以我们之前的互联网电商创业公司为例，运营工作整体流程大体可以分为以下几个环节： 1. 战略目标 根据公司的发展战略，制定运营的战略目标，即实现达成怎样的目标和成果。比如为实现怎样的公司规模，需要通过运营实现怎样的用户量的目标等； 2. 分解KPI指标 把公司的战略目标、部门目标，分解为具体的KPI指标，分配给不同的运营团队。定义清楚KPI达成的衡量标准，设定KPI指标的最高目标和最低限值，如此才可能随时评定运营工作的进展，以及实现的效果。 3. 制定运营策略 针对战略目标以及确定的运营KPI指标，制定运营的策略。策略不同于战略，战略更多倾向于目标性、目的性，要做到什么事情；策略则侧重于实现目标所采用的方法。 会有多种方式制定运营策略，一种方式是通过头脑风暴，想出一个好的活动创意，而后转化为运营活动去做运营；另一种方式是通过对用户行为的分析等，推测出一些活动创意，而后进行测试和验证。 现在，互联网公司越来越多的采用第二种方式，也就是所谓增长黑客的方式，我们则称之为量化增长的方式。 4. 落地执行 明确了战略和KPI，也制定了运营策略，剩下的就是落地执行。可以通过做活动、做传播、做商务、做推广等各种手段，落地执行既定的运营策略。 这个阶段，可以不拘一格，并根据实际的运营状况，随时调整落地执行的具体动作，当然前提是在获取反馈，并对运营效果作分析的基础上。 5. 反馈分析 现在的运营，越来越多的通过量化的数据作为指导。在运营工作进行落地执行的过程中，随时监控运营的数据，并根据数据分析运营的效果。 挖掘到那些投入产出比更高的运营动作，投入更多的资源，带来更多的效果；对于那些投入产出效果不佳，甚至没有效果的运营动作，则减少资源投入，甚至停止动作。 在一些互联网运营当中，不仅仅是业务的运营，也会涉及到产品本身，也会通过运营数据的反馈，挖掘用户对产品的真实需求，找准用户的需求痛点，从而调整产品设计、功能，乃至整个产品的方向。 6. 迭代循环 根据对运营阶段性结果的反馈和分析，反过来验证运营动作、运营策略是否有效，进而调整运营动作、运营策略，乃至调整整个战略目标。于是，形成整个工作的循环迭代的过程。 在互联网上，所有的操作、动作都应该要有数据作指导，每一套体系行的行为都应该是快速迭代的。 因为互联网市场是足够复杂的，没有任何人可以聪明到一次性的建出来一个很有效的模型，大家都只能在各自的领域去不断的试错、不断的摸索。 所以，互联网上创业，其实用的是失败创业学，而不是成功创业学——就是不断的、快速的失败，以最快的速度摸索出一条成功的路。 以上，供参考！ |
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