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说话是一门艺术，好的话语可以拉近人们之间的关系，打动人心，实现自己的目的。坏的话语则会在无意间引起对方反感，最终落个鸡飞蛋打，人财两空的局面。 换位思考，让对方心甘情愿为你服务某学生宿舍，空调老化，需要维修工人频繁维修。学生们想换一台新空调，却被告知必须经过维修工人检验同意之后才能申请。 某天，两个宿舍的学生分别请维修工人上门修空调。 宿舍A：师傅，你们这空调坏的也太频繁了，太影响我们生活了，很烦人。能不能给我们换一台啊！ 维修工人：我们做不了决定，得领导做决定。 宿舍B：师傅，这空调坏的频率有点高，让您三天两头上门维修真过意不去。我们热一点没关系，就是以后也得麻烦您天天往这跑，真是辛苦您了。 维修工人：这空调都老化了，确实应该换了，明天我就给你们写申请报告，换空调。 同样的事情，不同的表述，换位思考，站在对方的立场出发，更能够打动人心，也为自己谋求便利。 不推卸责任，顺势而为，赢得未来对很多人来说，傍晚下班之后，路过菜市场买个菜是最普通不过的场景。面对顾客挑剔菜不新鲜的质疑，三个摊主给出了不同的答复： 第一个摊主说：“哎，都怪俺不会保存，孩子放假了没地儿去，就跟着俺，俺一个人忙不过来，来不及给菜上水，也没有保鲜膜给罩着。都怪俺们进货时候，也没有挑选好，所以刚放一天，就蔫吧了。大婶，您看我这日子，多难呀！？”说着用脏兮兮的手帕，抹抹自己的眼角。 第二个摊主说：“都怪这个市场不好，也不通风，里面贼热，人都受不了，菜能受得了吗？也怪白天那些老太太，不买东西，还来回翻腾我的菜、把我的菜叶都整耷拉了，我就差要削她了。也怪你！你明知道隔了夜的菜就不新鲜了，你昨天又不来买。你昨天麻利儿地、早点儿来，不就买着好的了吗？还瞅啥、还得瑟啥？”说着，他抽出一把切南瓜、冬瓜的刀，又晾了晾自己胳臂上纹的龙。 第三个摊主说：“是啊，是有点儿不新鲜了。您要乐意，少给点钱，就包圆儿了吧，晚上回去您就吃。下次您早来，我给您留着新鲜的。今儿就便宜卖给您，你得意，我也省得糟践了东西。”说着，拿出塑料袋，准备装起来。 要是你，你下次会去哪家呢？ |
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