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于老师，您好！我正在开发一家二甲医院，临床主任和药剂科主任我都已经找过，临床主任说进药的事情最好找药剂科问一问，我去了药剂科找到主任提出进药请求，药剂科主任说进不进药要看临床需要，临床提出申请，药剂科才会根据医院规定去办理，这样我就不知道到底该找谁了？还请于老师给点建议吧！ 我们销售同仁在开发医院过程中， 由于医院客户人际关系的原因， 遇到“踢皮球”的问题属于常见问题， 解决这个问题 需要我们做以下工作来解决。 第一、 了解和熟悉医院购进药品的流程 和各个环节人员的职权责任， 在和各个环节客户沟通时， 以探询各个环节的 一些问题的方式告知客户， 我们了解医院进药各个环节的规定， 预防客户因为其他原因 混淆自己的职责， 回避我们药品进院的工作。 第二、 当客户出现推脱现象时， 我们要分析主要的原因， 我总结了以一些常见原因。 出于安全性， 让医药代表到其他环节做工作， 试探医院各环节的态度。 如果以往医院因为客户为了利益 引进药品进行批评和训诫， 客户会回避，避免风险。 避免人际关系矛盾， 当客户推脱我们的进院申请时， 有时是因为客户与其他环节的客户 有历史矛盾和误解， 为了避免激化矛盾， 客户有意回避， 但又不方便告诉我们。 医院根据临床需要 而购进各类新的药品 实属医院正常工作的一部分， 我们遵循医院的规定， 向医院各个环节 宣传我们产品的优势， 会付出一些资源。 对于客户的回避和推脱， 我们抱着理解的态度， 针对原因做出一些说服工作。 你好，小齐！ 你在医院“高层”客户开展 药品进院工作遇到这类 “踢皮球”的现象属于正常事件， 如果我们了解其中的内涵 就会迎刃而解地处理问题。 我的观点有以下几点，供你参考。 医院管理人员在行使自己的工作职权时， 都希望避免不必要的矛盾发生， 新任副院长作为药剂科主任的上级， 在还没有完全清楚众多工作流程时， 会让下属部门维持原有的运行， 避免自己因为不清楚流程 而出现失误损害自身威信。 同时， 一般医院药剂科主任 都是院领导器重的人选， 和下属保持良好的合作关系 是一种明智的选择。 但是副院长不会把这种想法明 确告诉我们代表，职能委婉地说。 这时我们遇到这种情况可以说 “谢谢您的指点， 我们明白您的意思了！” 药剂科主任出于对 新任副院长工作风格的试探， 让我们找副院长， 看看副院长反应如何。 我们再次找到药剂科主任 可以这么说 “谢谢主任好建议， 院长听完我的申请后， 他的意见是， 以咱们药剂科的意见为重点， 管理和服务好临床一线的用药需要， 那下一步我该怎么走， 还请您多指点” 之所以这么说， 我们是向主任传达副院长的意见， 让药剂科主任有做决策的依据。 
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