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晏子 随着科技加速发展，越来越多闯入者加入竞争，市场格局悄然生变。商业银行在当前竞合格局下加速创新步伐，但依然是以产品为中心的渐进式改良，推动以客户为中心的转型仍然存在诸多内部掣肘因素。向内审视，在体制机制、思维模式的约束下，商业银行创新转型面临五大矛盾。 1 一是风控与体验的矛盾。当前金融风险防范及网络安全面临更加严峻的形势，银行内部风险管控措施层层叠加，极大增加了业务复杂度，影响了客户体验。以在线支付为例，金融科技公司体验快速便捷，银行电子渠道交易需多重因素认证。 2 二是标准与个性的矛盾。互联网时代消费者主权上升，客户不再满足于传统银行提供的标准化产品和服务，个性化服务需求不断提高。受当前业务架构及客户分层等因素制约，银行难以提供灵活弹性、因客定价、个性化的服务。 3 三是封闭与开放的矛盾。未来客户金融需求更广泛地存在于其生活场景中，银行服务渠道经历了从柜台到自助、从网银到手机银行的迁移路径，目前产品及渠道体系相对封闭，较难很快向外开放、输出至互联网生活场景，从而为客户提供泛在化的金融服务。 4 四是分散与协同的矛盾。传统银行有比较浓厚的“部门银行”色彩，产品权限分散在各部门，跨部门协同效率低，造成客户服务流程割裂，难以实现服务协同整合，不能以客户为中心提供“一点接入、全程响应”的穿透式服务。 5 五是稳健与敏捷的矛盾。以往金融市场变化不快，银行IT支撑系统主要考虑交易安全性、业务连续性等因素，基础设施大多为主机、集中式存储等，较少考虑敏捷迭代、资源效用等问题。科技发展和市场变化，要求银行快速响应市场需求，而现有架构难以满足互联网模式的海量并发及高效处理要求，产品开发机制也难以满足快速迭代、快速交付的敏捷业务需求。 了解更多理财资讯，长按下方关注“祥申金融” |
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