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有这样一家超市： 公司每天思考的不是多赚钱，而是尽可能少赚钱； 收到最多的投诉是排队太久，老板要经常出来道歉； 退货从不问原因，吃过、穿过、用过的东西就一个字——退！ 这家神一样的超市叫做Costco 近日，Costco 官方确认：中国大陆第一家店即将在上海落地。 对于大多数国人而言，Costco一直是只闻其名不见其身的存在。小米的雷军曾不止一次地在公开演讲上夸奖Costco ，雷军说： “我在金山当高管去美国出差，一下飞机张宏江博士就租了辆车直奔Costco。回来经他一煽乎，除了我所有9个高管都去了。结果晚上回来大家说东西太好了，我就问怎么个好，其实就一件事——便宜。所有的东西都比国内便宜，只有十分之一，一堆东西在北京得人民币9000多，Costco只要900块钱！所以第二天一大早我就去Costco了，站了15分钟我说我懂了，正好跟我想的东西一模一样！” 到底Costco是什么来头？ Costco俗称好市多， 是美国最大的连锁会员制仓储量贩店，于1976年加州圣迭戈成立的Price Club，七年后华盛顿州西雅图成立的好市多，在2009年是美国第三大、世界第九大零售商。 好市多是会员制仓储批发俱乐部的创始者，成立以来即致力于以可能的最低价格提供给会员高品质的品牌商品。目前 好市多在全球设有736家门店，加拿大则是最大国外市场。全球企业总部设于华盛顿州的伊萨夸。 （联合创始人、董事长杰弗里·布罗特曼） 过去几年来，好市多产品种类和服务极其丰富。蔬果、肉类、乳制品、海鲜、烘焙食物、花、服饰、书籍、软体、家用电器、珠宝、艺术、酒类和家具。许多分店还设置汽车维修服务、药妆店、眼科诊所、照片冲洗店和加油站。 好市多也担任投资经纪人和旅行社的角色，也引进汽车销售计划，会员可直接以特别的价格购买新车。也与阿默普莱斯金融合作提供汽车和家庭保险。 比零售巨头沃尔玛晚生20多年，但如今已经是全球排名第二的零售商，仅次于沃尔玛。在1983年，20多岁的沃尔玛已经是世界第一大零售企业了，而彼时的Costco第一家门店才刚刚开业，能在如此短的时间里追赶上沃尔玛，实力不可小觑。 在2017年6月7日发布的2017年《财富》美国500强排行榜中，排名第16。 为何迟迟不来中国？ 这位来自美国的零售巨头却是在试水这一新市场时，表现出了格外的慎重，Costco一直按兵不动，入华计划被无限期搁浅。而另一零售巨头沃尔玛在1996年，其旗下的山姆会员店便已登陆深圳。 按说中国市场，近来近乎成为了所有海外品牌的发力之所在，Costco没道理不着手，该来的总会来，但只是步子迈得没这么大。 2014年阿里巴巴赴美上市期间，一度对华策略表现谨慎的Costco方面与阿里达成了战略合作协议。 2014年10月，Costco在天猫国际开设海外官方旗舰店，以食品和保健品等优势品类切入，开始了其进驻中国市场的第一步，希望通过线上先一步摸清中国的市场消费架构。 首家网上跨境旗舰店开业3天，仅坚果一项就卖出超过3吨。天猫国际总经理奥文2017年年初复盘2016年平台14家店铺过亿美元销售额的名单中，Costco就名列其中。 为什么这么受欢迎？ Costco在美国、加拿大，包括我国的台湾地区在内的世界各地的成绩都很亮眼，开了近600家店。好市多凭借会员制和差异化的优质商品获得顾客青睐。 1、每天思考怎么少赚钱 全世界的老板都在追求毛利，只有Costco整天在想：如何少赚一点。今年毛利10%，明年能不能降到9.5%，后年9%就更好了。 Costco的毛利率低得你无法想象——平均只有10%，如果高于14%就要经过CEO批准。这是什么概念，比如一件T恤10块钱进货，它只卖11块！还有比这更良心价的吗？ 来对比一下沃尔玛。沃的毛利率一般在40%-60%，也就是说，同样进价10元的T恤，在沃尔玛要卖到30元左右。 2、随时、随地、随性地退货 绝大部分超市或专卖店退货是7天内。但在Costco，退货从不问原因、不限时间，只要你不满意，随时可以退换；甚至连吃一半的饼干，穿过的衣服，用过的电器，只要你不满意，不多话，就一个字——退！ Costco认为，退货多并不糟糕；相反，退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商肯定会感觉压力山大，在以后会更注重品质。 3、畅销东西要藏起来 普通超市通常会把最畅销的商品放在最显眼的位置，我们进书店也是如此，畅销书永远摆在最好位置。 但Costco却常常把热卖商品藏起来，摆在最不起眼的角落卖。比如自有品牌KS坚果曾创造3天卖3吨的记录，极其火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落，非要转一圈才能找到。 因为Costco很多商品特别是自有品牌的爆品尽管产能大，但是销量更大，一不小心就卖完了。所以把畅销品藏起来卖，也是天下奇闻了。 4、会员卡能当身份证用 如果登机、出国身份证忘记带了怎么办？完全不用担心，Costco把会员的照片和姓名印在会员卡上，它跟北美政府部门合作，拿到了符合TSA允许乘客提供除了护照以外的其他证件来证明自己身份的许可。 所以它的会员卡无论是加拿大边境管理局还是美国海关，都是可以当身份证使用的。 5、绝不大而全 Costco活跃库存量只有3800，这相当于沃尔玛的十分之一。这意味着，在它家每个细分商品只有2、3种选择，只有具备“爆款”属性的商品才被允许上架。 比如它的微波炉只会选低、中、高档三款产品，牙膏也不过几种品牌。这种做法的好处是单品备货规模极大，自然能从供应商那里争取更大议价空间。事实上Costco拿货价都远低于其他批发商，这样给到消费者的价格就更低，同时也节约了选择成本。 此外，还有免费的医疗检查，免费的家电安装，如果在Costco买车还能享受终身享受免费打气和轮胎矫正的服务，这样一家实惠又齐全的超市，让人怎能不爱？ 盈利模式 Costco东西卖这么便宜，还提供这么多远超预期的服务，它怎么赚钱？ 事实上，做那么多服务，Costco的目的只有一个——引流，把消费者全部引到会员体系里来。 享受Costco的极致服务，首先要成为会员，而成为会员就得交一笔入会费。最新2017年6月1日调整后的Costco会费明细，基础会员年费为60美元（391.8元人民币），而更高级拥有年度消费2%最高返现750美元的执行会员年费为120美元（783.6元人民币）。 Costco在全球有8000多万会员，并且会员费是一年一付。在过去的一个季度中，Costco的营业额为282亿美元，全公司净利润为9.68亿美元，其中会员费收入就达6.44亿，贡献了67%。 因为Costco的超级服务，它会员续签率奇高，居然达到惊人的90%。也就是说平均10个会员中，第二年还有9个会续签。在美国，电商的崛起同样让实体商家叫苦不迭，沃尔玛、梅西百货等品牌纷纷陷入关店潮。然而Costco却以独特的会员制+低毛利+上文列举的特色模式，成功抵御了零售业的衰退。 Costco用这种方式把美国人的线下购物变成了一种信仰。也许雷军有一句话说中了：“进了Costco，不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买，这是一种信仰！”
进军中国市场 一切还是未知数 然而这一切看似水到渠成的背后，Costco于1996-2014年间整整18年来所担心的问题至今仍未能彻底消除。 陌生的中国市场除了正向端庞大的市场与消费力外，负向端潜藏商业领域上的诸多不确定因素，以及来自中美两国间巨大的文化差异，是其眼下前进道路上最大的威胁。 水土不服是所有洋品牌自古以来的通病，即便是曾经被誉为洋品牌本土化运作样本案例的KFC，最终也难逃百胜中国区业务被阿里降伏的命运。 Costco入沪在即，作为消费者，我们还是耐心期待吧。
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