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30多年前，一个货场卸货员搞了家超市，如今，它年收入970亿美元，甚至比沃尔玛还火爆！ 小米创始人雷军曾做过一个演讲，还怒赞了这家美国超市，并称它为“神奇的企业”。 它就是Costco（好市多）。服务比海底捞更“毒”，可以毫无理由退货。收到的最多的投诉就是排队太久，老板还因此经常出来给大家道歉。 如今，它要开到中国来了！第一家店即将在上海落地，其天猫旗舰店将会先一步开业。 这下大润发慌了，家乐福估计也坐不住了！ Costco有多牛？ ——Costco在全球41个国家和地区拥有600多家卖场，年销售额超过970亿美元，是全美第二大、全球第七大零售商。 ——Costco虽然比竞争对手沃尔玛晚出生20年，销售额仅是对方的零头，但它的单店经营业绩却是沃尔玛的4倍，成为了其最强劲的敌手。 ——Costco全球付费会员总数已经超过了8103万。不过，作为一家“财富500强”的企业，它从来不在媒体上做广告，没有专门的媒体公关团队。 ——Costco居然还卖车，而且悄悄超越了Auto Nation，一跃成为了美国最大的汽车零售商。 Costco凭什么这么牛？ 1、无理由不限时退换货 一般的超市都有规定，退换货只限7天以内，超过时限一概不负责。 但是在Costco，不论你几时买的货品，只要不满意，用的不舒心，看的不顺眼，都可以无理由退换货！就连用过的电器、吃过的饼干、穿过的衣服，都可以随便退！ 因为Costco根本不用担心会给超市造成负面影响，其实这种行为更能提高产品质量，给供应商添加了压力，以后会更加注重品质。 2、砍中间环节，砍价格。 Costco服务员很少，节省人力成本，零售价比批发还要便宜。 比如一件T恤10块钱进货，它只卖11块，赚得非常少，只为让利给顾客！ 另外，Costco还有一个雷打不动的招牌套餐：热狗+汽水。并且30多年来一直是保持着1.5美元的便宜价格，据统计已经卖出去了几十亿份！ 3、饥饿营销，看到就抢 Costco超市经常做一些畅销产品、季节商品活动。 比如自有品牌KS坚果，销量异常火爆，但是Costco超市却把它放在很不起眼的小角落，顾客需要转一圈才能找到。就像你原本只是想进去买盒坚果，但路过的商品十分实惠又便宜，相信你也会挪不动脚了，然后买一大车回家。 逛Costco的守则是，看到便宜的商品要立刻买，因为下次来可能就没了。这可以用“手快有，手慢无”来形容。 雷军也说过，小米的极致性价比就是在Costco这里偷学的！ 4、低价商品引流，让顾客占便宜 在Costco超市，4.99美元的烧鸡是每天任何利润的。 但是，这只烧鸡每年销量接近6000万只，好评如潮，甚至为超市带来了大量的客流！不仅积攒了口碑，还能带动其他收入，简直是双赢！ Costco不怕吃亏，反而绞尽脑汁让顾客占便宜！ 这个秘诀就是试吃。分量够大够足，不怕你吃，就怕你不吃！为此，很多顾客经常要排很长很长的队伍。每次一举办试吃活动，当天商品的销售额能大幅增长2到3倍！ 5、会员卡能当身份证用，还能享受免费医疗 Costco是一家会员制仓储超市，只有会员或者会员额外带的消费者才能进入消费。并且公司的盈利则几乎全部来自于会员费。 当然，Costco会员卡也是很特别的！它把会员的照片和姓名印在会员卡上，能当身份证来用。如果你出国、坐飞机等忘记带身份证了，可以直接刷Costco会员卡。实在是太牛逼了！ 除了当护照使用外，Costco会员还可以在它的医疗中心Costco's Hearing Aid Centers做耳科的免费检查。再加上Costco的医疗体系颇为健全，只要顾客在它那里买药，价格远低于市面价。 6、又卖车，又给你免费换轮胎 Costco的业务范围非常广泛，除了一般超市贩卖的各种日常生活用品外，它还有自己的加油站，会员加油超便宜。 同时，Costco还卖车，据说去年就卖出46.5万量汽车，贵为全美第二大汽车经销商！只要在它这里换轮胎，顾客可以终身享受免费打气和轮胎矫正的服务。简直不要太方便了！ 7、员工满意度直逼谷歌 人们都说海底捞的服务很变态，而Costco的服务比海底捞更“毒”！员工福利简直好到爆！在美国的员工满意度调查中，高居第二名的竟然是Costco，仅次于第一名谷歌！ 因为待遇好，Costco超市员工离职率仅为5%。普通收银员时薪是20.89美元，相比而言，沃尔玛为12.67美元每小时，在塔吉特百货8.18美元，而且88%的雇员享受公司提供的健康保险。 因为服务意识极好，Costco超市的员工还受到了奥巴马的赞扬！ 当所有商人都在想怎样提高利润，再多赚点钱时。Costco考虑的是：赚的再少一点，再便宜一点！ 把商品做到最好，把价格做到最低，把服务做到极致，这样的超市，能不火吗？ 马云曾说过： 不是实体经济不行了， 是你的实体经济不行了！ |
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