管理=潜能和善意的激发 ——中航信托董事长姚江涛分享《管理者的四个维度》

▲ 姚江涛　中航信托股份有限公司董事长

企业管理的本质是什么？如何才能激发员工的激情？中航信托董事长姚江涛在公司内部的领导力培训课上，将之归纳为《管理者的四个维度》：对上，怎样对待你的领导；对下，怎样对待你的员工；对左，怎样对待你的客户；对右，怎样对待组织内的其他部门。

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管理的本质是激发人的善意和潜力

管理的本质是什么？姚江涛认为，管理的本质就是激发人的善意和潜力，也就是激发人的激情，但不能通过“胡萝卜加大棒”的方式来实现：“因为这两个词是要充分挖掘人的劣根性——贪婪的欲望。胡萝卜是什么？就是引诱和欲望。大棒是什么啊？就是威胁和恐惧。这在以前的工厂里或许有效，但是在知识时代就行不通。为什么呢？因为这个时代工作者的大脑不是你能控制的。”

至于怎么去激发员工的潜能和善意，姚江涛一直有这么个信念：“第一，所有进入中航信托的人，我都真诚希望他能做成事、有好的表现；第二，我们大家都是平等的关系。我们的管理者要知道，他们到这里来是支持我们工作的。假如你招进来一个人，认为这是对别人的恩赐，处处都要表现出对你的尊重和崇拜，这是不对的。”

管理学大师德鲁克提出，管理者每天要面对的是人性的善、人性的恶、人的潜能、人的长处和短处，管理的本质是激发和释放每个人的潜能，以此来创造价值。姚江涛对此非常认同，他认为管理并不是控制、不是压抑，而是要把别人的积极性调动起来。

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对待上级：发挥上级长处，协助有效工作

作为管理者，要怎么对待上级？姚江涛的答案是：要充分发挥上级的长处，知道上级能为你做什么。“了解领导的长处和特点，并不是说要了解领导喜欢喝酒还是抽烟，而是要了解他哪方面点子多或者某方面更专业。你找出他的长处，再发挥他的长处，就是为我所用。”

姚江涛以他的视角，表达了中层与上级沟通的重要性：“有的中层管理人员一个季度、半年甚至一年没有给我打过一次电话，你要知道，领导是希望掌握下面动态的。当你业绩一塌糊涂，而且连一个电话都没有的时候，我怎么想？我不知道你在干什么。可能他觉得这是一个特点——‘你看我不给你拍马屁’，这个不是拍马屁，这是信心、这是沟通、这是一个团队。我们是一个团体，我需要知道你在干什么，我要知道你是怎么干的。你也可以告诉我你的困难，我想这是我们对上级沟通的方式。”

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对待部门：部门与部门之间是奉献关系

北大国发院教授陈春花的书里论述了这样一个观点：组织内人与人之间是奉献关系，而不是管理与被管理关系，甚至也不是合作关系。姚江涛深以为然：“我要对我流程的下一段负责，我的流程批完之后，对下一段是一种什么样的结果？所以部门和部门之间，我认同他的观点，就是一种奉献关系。”

但他认为，这里的奉献关系有三个前提：第一个前提是，部门的工作是由其它团队来评价。例如，IT 是个服务部门，那么这个是由谁来评价的呢？是由其他部门来评价的；第二个前提是，不能让雷锋吃亏。这个人天天奉献，你不能视而不见，不能只有一句话：“这个人做的挺好的”，但是先进评级与他无关，奖金发放也与他无关；第三个前提是，多宣传组织，少宣传个人。这三个前提才会形成部门与部门之间的奉献关系。这个奉献关系，与市场经济环境下所说的交易关系、利益关系完全不同。

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对待客户：与客户之间是平等合作关系

陈春花说，客户是唯一能够解雇我们的人。当你的团队发展不下去的时候，当你没有绩效的时候，是客户帮你解决了问题。

客户的重要性怎么强调都不为过，但是站在公司管理者的角度上，应该怎么去把握与客户的关系呢？姚江涛认为，关键点在于人与人的关系都是互相且平等的：是对方让我们有了合作的机会，是对方给了这个合作的缘分。不要觉得自己是金融机构就有优越感，不能因为我们提供了资金，就感觉是向别人施舍了帮助。

“跟客户建立感情，而且互相之间了解，这个很重要。这是对人的一种评判，从心里面去感受这个人，如果觉得这个人不错，那我们合作，合作不成，也要站在对方的角度，互为理解。”姚江涛相信，当你站在这个基本立场上，会发现有些事情是可以变通的：“我们有个房地产项目，我当时懒了一下没去见客户，但后面出了些问题，最后是资产公司把项目收了让我们实现退出，这个事情给我们一个教训。所以我们后来一定会见客户，见了之后才有一定的判断，有一定的交情，对后面的合作就能有所保障。这个过程中，不应该趾高气扬地去指指点点，而应该平等合作。”

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对待员工：爱护他、激励他、成就他

“我希望所有进到中航信托的员工，到这里来都是能够有所成就的，在我们的企业文化里提倡的是成就感，这不是假话，是真正发自内心的。只要不是心坏，只要不是有私心，只要不是来捣乱，中航信托这个平台是鼓励人有所成就的，鼓励人发展的。”

德鲁克也好，陈春花也好，都讲到了这一点：怎么激发人，怎么对待员工。姚江涛认为，把这个工作做好了，团队凝聚力和意境都不一样。“人要两个层面，一个是物质层面，再一个是精神层面。到我们这里来，有物质需求，但更重要的是有事业心，要有成就感。为什么我们现在大力强调文化建设，因为给员工多发1万块钱奖金，三天或者一个星期还记得，过一个月你再问他就没有什么效果了，但你做一次分享活动，做一次企业活动，效果就不一样。”

“我希望我们中航信托的人，散开来是满天星，聚起来是一团火。散开来，我们的各个团队在全国各地每一个地方，都像星星一样闪耀，有成就，有事业，有品牌。”姚江涛觉得，这才是管理者的最高境界。

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