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蚂蚁金服CEO彭蕾在湖畔大学上的演讲 笔记整理：萝卜君 每个公司都有自己的选人标准，人才决定了一个公司的未来。那么阿里巴巴需要什么样的人呢？这不是一个简单的问题，应该说是一个框架性的结构，在这个框架下，我们去找什么样的人来组成我们这个群体。后来我们就总结起来，就四个词，八个字。
聪明，这个词听上去很特别，好像特别不客气，好像没有进阿里的人就不聪明。因为今天这个环境变化特别快，局面也很复杂，对个人能力的要求也越来越高，所以聪明就显得尤为重要，太客气也没有用，但是这个聪明不是一般意义上的聪明。这个聪明包括两个方面：智商和情商。不论你做什么行业、什么产品，你必须具备相应的专业知识和能力，否则的话肯定做不好。
情商也是聪明非常重要的一部分，但这种情商并不是那种见面熟、会来事的。有的技术人员也很有能力，但就是不爱说话，可能大家觉得他情商不高，我也不是这样认为的，我经常会拿支付宝的CTO来举例，平时难得听到他讲两句，每次开会，他都是在那奋笔疾书，虽然不说话，但是他的雷达是打开的，所以，这里说的情商是，这样的人很容易走进别人的内心，去感同身受。他同样是一个很open的人，别人不会觉得他难以接近。这个才是对情商真正的理解，不要把情商理解为会来事，情商不是那样的，所谓的情商就是要足够开放，有来有往，他不会拒人千里之外，同时，他也懂得用什么样的方式跟周边得人建立连接，这种能力其实就是高情商的人，最聪明。 聪明的人，必须具备这两方面，一是你的专业，就是要有两把刷子，这是硬技能；一是我们说的开放，以及和人畅通的交流、互通有无得能力，这是软技能。
第二个词就是“皮实”。就是抗击打的能力，要经得起折腾。但这个折腾是什么呢？就是说你能不能经得起事，既要经得起捧杀，也要经得起摔打。摔打就是让他得到锻炼，受尽磨砺，必先苦其心志，劳其筋骨，这是一部分。另一部分就是关于这个“捧杀”，我们可以体会一下，很多公司创业者，收到很多人的崇拜，然后你觉得你好牛逼啊，你是这个行业里的专家，你是老大，然后，你团队的伙伴也一样，工作做得特别好，晋升也快，或者说他在不断接受最难的任务，也永远都能完成的很好。但是我从来不相信常胜将军这回事，我情愿相信的是，他真的经历过很多挫折，但是不能一次成功也没有的那种，那样风水不太好。
那么皮实的反义词是什么呢？就是玻璃心，你们的团队是不是有这样的人，就是说话都怕说重了，更不用去讲做什么样的调整，动不动就在你面前抹眼泪，是不是很头痛啊！相比而言，是不是皮实点的好。其实，人生就是一个不断修炼的过程，不管是别人修理你也好，别人赞扬你也好，你的内心要很清醒的知道自己是谁，你自己的内心是很笃定的，这样别人就不会伤害到你，也不会被轻易的被打垮。所以在组建团队时，这个能力还是蛮重要的。
第三个词是：乐观。乐观这个词儿，也会说到很多，但是我觉得，真的特别特别特别重要。一个乐观的人和一个悲观的人，对于一个团队有很重要的影响。 比如你要做什么？他总是先说困难，这个做不来。我们团队也有这样的人，但是现在他们改变了很多，我们的身边永远有这样一群人，他们永远在找问题，永远只是看到坏的一面，永远在抱怨，生活中也有这样的朋友，一见面，不是说婆媳关系不好，就是老公不好，然后就是孩子不听话，又在公司受了谁的气。我想，她的生活肯定不止有这些东西，为什么不能从这些困难中去发现希望和光明的地方，就算你每天日复一日年复一年的生活，看上去好像都是很平淡无奇的，也要找到生活中新的东西，不然，那你还活个什么劲呢？
有的人整天都在折腾，尤其是马云，最能折腾的，做了企业，还要搞个活大学，然后把这么多人弄过来，还要讲。还去搞什么娱乐，他都快成票友了。我不是要要大家都变成马云那样，但是我对生活真的要保持开放的好奇心，充满乐趣感，这个非常重要，不然你就会未老先衰，这是一种难得的人生境界，也历久弥新。那么，怎么样的人才可以弥久历新呢？他一定是一个乐观的人，他不会觉得今天好像一成不变，他会拥有新的东西，看到新的机会。这样的人也能让我们这个组织，让整个业务的方向充满了一种推动力的人。
但是，我们要说的另一方面，我们推崇乐观的人，并不是我们会讳疾忌医，就把那个送信的人杀死，所以永远都是阴阳两面，我们不是要乐观吗？下次就有人会在你面前莫名躺枪，因为那个人说的今天可能那个状况我们需要警惕一下的时候，心里就特别不高兴，你一来就说这么一个败兴的话，然后我弄死你，对吧？然后以后久而久之呢，大家会怎么样？没有人敢在你面前说真实的。所以，这个乐观前面加一个定语是什么呢？尊重客观。理性完整地了解了当下的真实状况之后，我们仍然充满好奇心和乐观的，向上的这种精神。这才是完整的，这才是对乐观完整的解释，尤其是你要怎么做好这两者之间的平衡，需要特别有智慧的、有方法的。
最后一个词是什么呢？就是自省。自我反省，我们的老祖宗早就说了，吾日三省吾身，是这什么意思呢？我们看到这个世界上有很多很多很优秀的人，他的手电筒永远只照别人，不照自己。永远都是觉得是别人的错，永远不会认为自己做得不够的地方。他永远不会反省自己，这样一个状况出现会导致什么呢？我们会越来越自大，会越来越傲慢，会越来越自以为是，然后你等于说你把你的这个门，咔嚓，全给关死了，别人看不到你，你自己也不会去看你自己，你自己丧失了这样一种自我感知的能力，我觉得我自己已经足够好了，但是你有那么好吗？你们这个组织有那么好吗？其实不是的，你一定要每天要去对照去看一下，哪个地方做的还不够好，那个地方做的还需要还有待进步。
我党有一个优秀的传统，就叫自我批评，对吧？批评与自我批评。讲到这样的，我也跟大家分享一个就是关于怎么提炼一个团队的自我反省能力。我们每年都做绩效面谈，但是我们不是一对一的，而是一个群面的方法。就比如说我下面有十个下属，我们今天可能就用一个半天的时间，我们这十个人在一起共同来做。那么，怎么谈呢？比如说郑总，让他先讲他自己的问题，你这一年下来你哪些地方做得好？那些地方做的不好，然后先自残啊，这场完了以后，其他人再发表意见，给他反馈。我觉得你这一年下来，我觉得那个地方你说的是对的，还可以，那个做的不对的地方，我观察到什么，然后轮流给反馈，你现场总结一下，最后我再告诉你，我觉得你这一年做的怎么样，甚至我会把你的分数告诉你，比如在阿里体系内部，是3.5分，还是3.75分，是超出期望，还是满足期望还是不达标？这是一个很残酷的一个过程，我每年都会做，每个团队都会这么做，而且我就会在这个时间当中我就会告诉他，你就是3.25分，很残酷。所以我就说，我一般会控制在十几个人，核心团队，就是直线向我汇报的。
这个过程确实很具有挑战，因为当你这个团队没有建立足够的充分的信任的话，大家要么就不敢说，要么说了就崩盘了。所以，首先得要做有情有义的人，工作有价值有意义的事儿，大家基于那个共同的愿景、理想和使命，其实在这样一个背景下面，我们之间彼此是有机会可以变得非常通透的。 |
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