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10月很多联通用户已经成功转成互联网套餐，小编有两张卡，一张移动一张联通，小编与联通公司周旋了几天也成功的转成喜欢的互联网套餐，具体的过程很多网友已经发过文章，各位自行搜索已经，小编不在累述。 小编突发奇想想把自己的移动卡套餐也改了。与移动公司周旋了一个多星期最终也办理成功。小编现在和大家分享移动“天悦卡”的成功办理流程。 首先，知道我们的底气在哪里，做到有法律依据。我们的依据就是［2006］630号文件第二条， “二、在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。” 第一步，拨打10086表示自己需要变更套餐，要变更到天悦卡资费。 这时客服一般都会告知天悦卡只有新用户可以办理，不用理会，告诉他已经有人办理成功案例，如果不帮助你办理，你就去工信部投诉。这一步的目的是客服帮你向上级反馈。我们暂时称这为第一级客服。第一级客服权限很小，只要他们答应帮你向上反馈就不要为难她们。 第二步，等待10086的回电。 当时给我回电的客服，说由于系统升级，暂时没有办法帮助我改套餐，让我后期关注一下。我们称这一级的客服为第二级客服，这级客服最难缠，大多数都被这一级客服给忽悠了，我当时问她什么时候升级结束？今年可以升级结束？客服都表示不知道，要我后期关注，我当时明确表示不同意这个结果，然后在工信部投诉。 第三部，工信部投诉。 首先申明必须经过第一二步才能到工信部投诉，否则工信部不予受理。 打开链接http://www.:8080/cms/shensus/ 以下是模板复制粘贴就好了。 申诉内容 中国移动旗下运营的“天悦卡”套餐。作为联通老用户，10月24日（你打10086的时间）我拨打客服电话请求办理转套餐业务，希望从当前18元4G高校办套（你现在的套餐）餐转到天悦卡，但都被告知因为系统原因拒绝为老用户提供转此套餐服务。根据2006年9月30日信息产业部下发的《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部清〔2006〕630号）通知第二条，在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对中国移动湖北武汉分公司进行进一步处理，同时协助办理转套餐业务，谢谢！ 企业处理结果 已经与中国移动湖北武汉分公司沟通过数次，但是都被拒绝，理由是“老用户不能办理新套餐”请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对中国移动湖北武汉分公司进行进一步处理，同时协助办理转套餐业务。 提交成功后会出现这样的界面 移动的效率很高，当天就可能给你回电话，但是注意给你回电话的可能还是第二级客服，客服表示这是新用户套餐不支持老用户办理，我表示不同意，会继续投诉。 于是第二天我又到工信部投诉了一遍，这次过了两天没给我回电。我还以为没戏了，第三天，我再次在工信部进行第三遍投诉，给我回电的还是当时那个第二级客服，那个客服只会说抱歉改不了，你后期关注一下。重复了数遍，我受不了。询问了她的工号后，我表示还会继续工信部投诉。于是我再次拨打10086转投诉刚才那位客服，本以为没戏了。 结果晚上七点一位客服给我回电，我们称这位客服为第三级客服，这级别的客服直接办事，他表示我的套餐已经转成功了，下个月生效。并且让我撤销工信部投诉。我表示同意，至此成功转成功。大家想要转套餐成功必须和一二级客服周旋，不要被她们给哄住，只有通过一二级客服你才能见到最高级客服。 这次能转资费成功需要感谢这篇文章，《三大运营商100%成功 老用户改互联网套餐方法》原文如下 http://article.pchome.net/content-2031135.html?fromType=iPad 大家可以参考。最后预祝大家改套餐成功。记得转发给需要的小伙伴。 |
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