|
2017年4月，位于即墨区的鲁信和璧花园交房，业主孙女士在验房时，发现屋内有一扇门在开关时总有异响，虽然当场就报修了，但时隔半年还是没有修好。信网联系了小区物业，工作人员称维修一事还得业主自己联系售后。小区售后部门则称，需要维修的门与门框分属两个单位，必须要确定是哪个环节出了问题，才能进行维修。 交房半年报修的门还没修好 “交房半年了，门的问题始终解决不了。”孙女士告诉信网，鲁信和璧花园是2017年4月份交付的，整个一期项目有将近20座小高层。当天验房时，孙女士发现自阳台门不太对劲：“房子是精装交付的，但是阳台与主卧之间的门总是有异响，验房师傅分析说可能是门框变形，需要售后上门维修。” 当天报修后，孙女士就一直等待着售后人员上门，可半年时间过去了，门框变形的问题没有得到解决。孙女士只好给物业打电话，希望工作人员能够帮忙联系售后，尽快把门框修好。可实际上物业并没有发挥什么作用，门框还是没有修好。 “后来我去物业看了看，发现整个物业只有三个人，平时只负责公共区域的事情，业主的事根本没人管。”孙女士说，交房的时候自己支付了一年的物业费，“我们这是新小区，每平方米物业费的标准是2.7元，按理说服务水平不应该只是这样的。” 鲁信和璧花园：报修得业主自己来办 13日下午，信网首先联系了鲁信和璧物业 ，工作人员表示让业主直接找售后维修部门。“这种事还是业主直接找售后吧，像维修时间、维修方案这些情况跟售后联系比较好。”工作人员说，物业只能等业主联系完售后之后，再帮忙催促一下，并不具体负责维修的事情。 随后，信网又找到了鲁信和璧负责房屋售后维修的部门，工作人员告诉信网，业主家的门和门框属于两个不同的单位负责，要维修首先得确定实施哪个环节出了问题，“如果是门框的问题就得找装修公司，如果是门的问题就得找厂家。”工作人员说，联系厂家是售后部门的责任，但必须要确定业主什么时间有空在家才能进行维修，“如果业主能把钥匙留在物业，等厂家的人来了能随时上门。”工作人员承诺会联系厂家上门，之后再根据现场情况跟业主商量具体的维修问题。 物业需按照合同内容提供服务 对于孙女士反映的情况，信网咨询了即墨区物业办。工作人员介绍，根据《青岛市物业管理条例》，物业公司所提供的包括生活垃圾收集和环境清扫保洁、物业管理区域内公共秩序的维护和安全巡查、共用设施设备的日常运行、维护、通知有关单位维修市政公用设施等服务，都应在物业服务合同中体现。“物业和业主双方都应按照合同约定的内容履行各自职责，如果业主认为物业没有履行好职责，可以先与物业协商;如果物业没有改进，后期则可以通过业委会和全体业主大会另外选举物业。”工作人员表示，具体每个物业公司应该有多少服务人员，这一点在条例中并没有明确规定，“不过从实际情况看，业主有报修的需要，物业也应该尽力帮业主联系、协调。” 而针对门框变形的问题，即墨区城乡建设局的工作人员认为目前房屋还在质保期内，业主完全可以要求开发商进行维修，“无论门与门框是否分属两个单位，开发商都有义务联系维修。” |
|
|
