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庄主,你需要点任性,要学会对客人说“不”

 有点骜look_ 2017-11-17


传统概念里,做生意,自然是要极力满足客户需求,甚至是客户需要什么就提供什么。


就像一句玩笑所说:除了老板娘不能卖,其他的都能卖。


但在讲究温度和个性的休闲庄园领域,如果在营销上有点任性,主动对一些客人说“不”,反而会取得更好的效果。


比如今天介绍的这三个案例:


1、卓也小屋:最好的东西,我们不卖


卓也小屋,是台湾排名前三的庄园化民宿。这里的民宿顺着山坡而建,像是完全融入自然的村落。房屋装饰都由庄主夫妇亲自打造,完美地体现了台湾早期的文化和生活模式。


事实上,卓也小屋久负盛名,但也足够任性。比如:这里只卖素食,不提供酒水,客人自带也只能在房间喝,到了晚上10点必须熄灯睡觉。



更值得一提的是,卓也小屋的蓝染是自己的IP符号,也是主要的体验项目和营收来源。


庄主夫妇为了保留最古老的蓝染技术,种植了大量优质的大菁和甘蓝。用户可以体验最传统的蓝染工艺,亲自动手制作一件属于自己的衣服。


但是,这里最优质的染料靛蓝,却不轻易对外出售。想要一件古老工艺的纯天然染制服装,只能来农场里体验。


现在,不仅全球游客蜂拥前来体验,还有各地年轻人专门来学习蓝染技术。


对了,这里自制一件蓝染T恤,大概需要人民币1000多元。



2、投入巨资挖个池塘,不让钓鱼


山东齐河的一家农场,占地2600亩,以有机蔬菜种植销售为主。在庄园规划时,喜欢传统文化、信仰佛教的赵庄主特意让在靠近里面的位置挖了一个硕大的池塘。


起初,所有人都以为这个池塘是要搞垂钓,毕竟,在北方有这么大一个水面也算难得。庄园的一个负责人甚至还主动联系了供应商,要购置渔具,准备出租用。


但开业前的培训会上,赵庄主明确规定,这个池塘不允许垂钓,还安排专人负责巡视阻止钓鱼捕鱼行为。



一群人愣住了,费这么大人力物力挖的池塘,不搞垂钓经营,难道只是为了让看?


赵庄主回答说,这是个放生池,欢迎市里人前来放生,不收费。并且要为每个放生的人,在湖边长廊留一个记载留念的地方。


就这样,在所有员工半信半疑中,前来放生的人越来越多,还有不少团体组队前来。放生池,也逐渐成为庄园的一个IP和引爆点。


更重要的是,来放生的人,到了庄园后,还对赵庄主提出的“佛心耕种”理念产生认可,并成为庄园的有机产品客户,



3、这个民宿,抽烟者房费多加200


信阳市郝堂村,是中国最早一批的美丽乡村,胡涛胡庄主的庄园化民宿——百了一宿,就坐落在村里一个不起眼的位置。


现在很多民宿房间都以“人性化”为目标,竭力满足客户需求。但自身讨厌烟草味道的胡庄主,在民宿开业之初就定下规矩:不抽烟者入住300元每晚,抽烟者500元每晚。


最早提出反对意见的是民宿管家和服务员,他们觉得老板要么是疯了,要么是有钱任性。


要知道,百了一宿虽然在村里算是偏高端,但位置并不在核心区,如此规定难免遭人非议。


但事实上,这个规定最初确实让一些人生气地离开,但一段时间后,回头客越来越多,还有不少新客是老客户介绍而来。


另外在OTA上,很多客户的评价中都会提到这个规定,并且全是大写的赞扬。一位女士说:虽然没见到老板,但是能做出这个规定的,一定是个暖男。



这三个庄园虽然模式不同,但庄主们在营销上的“任性”却是非常一致。


更让人惊奇的是,这种“任性”不仅没有影响经营,反倒是成就了庄园。因为这些庄主看似疯狂的行为,实际上恰是迎合了当下的消费趋势。


进入互联网时代,世界不再是平的,而是碎的。每个碎片中,都是一个拥有某些共同标签的小众,他们人以群分,内部拥抱,对外抵触。


而在这个社会状态下诞生的高级消费型态——庄园,天生就具有鲜明的标签属性。这时,我们要做的就不是去迎合大众,而是努力寻找筛选和自己标签吻合的群体。


这时,你越做减法,用户就越做加法。你越是任性,越是贴标签,就越能沉淀IP,越能得到目标群体的喜爱。


现实中我们也发现,反倒是那些没有标签,盲目迎合大众的庄园,最终泯然众人。



当然,我们也不必担心小众的天花板问题,因为互联网的存在,会为小众的汇聚提供天然通道。更何况,小众引爆之后,大众的清风也会闻香自来。


作者:安安

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