What is Lean Management? 财务精益管理

精益管理是老生常谈的管理名词，也是被知名经理人不停提及的管理方法；而我必须要在开篇强调的是，它不是管理的十全大补汤，也不是我凑热闹的随意而作。这是我职业生涯的实践，也是我坚信的有效手段，且可以协助管理者解决一定的问题，但是他并不能解决所有问题。关键是正确的识别和定义问题，并配合以有效的解决和改善的方法。就像我一直跟家人说的，管理咨询顾问就像医生，需要对症下药，他们不是庙口卖大力丸的和尚道士。同样的，医生也不是包治百病的，也会有医疗事故的，因为企业的性质和人体一样复杂，他运作的机能并不总是显然的。

就像我曾经遇到的一个企业，我就放弃治疗了，除了病症复杂之外，病人本身对于治疗手段的理解和我不一致，比较常见的是病人并不配合治疗；也正如，病人们有一样的头疼症状，而医生需要开出不同的药方，最有名的案例是华佗的（不知道的问度娘，有条件的可以谷歌）遵医嘱也很重要。另一个热门的管理话题是“阿米巴”，稻盛和夫独创阿米巴经营方式，并拯救了他的企业。但是，阿米巴的模式是否就适合国内的企业呢？I doubt it。也许将来的某一天我会写一下我对阿米巴的浅见。

怪我咯！

（图片来源于网络）

书归正传，什么是精益管理？通过咨询维基百科，他给出的定义是，

'Lean manufacturing or lean production, often simply 'lean', is a systematic method for waste minimization ('Muda') within a manufacturing system without sacrificing productivity. Lean also takes into account waste created through overburden ('Muri') and waste created through unevenness in work loads ('Mura'). Working from the perspective of the client who consumes a product or service, 'value' is any action or process that a customer would be willing to pay for.'

用人类的语言来说就是，通过有效的方法和手段，将生产和服务过程中的浪费消除，同时可以满足客户对质量等的要求。所谓浪费就是不产生价值的无谓动作或活动。有的时候也经常解释成“5S”、“6S”、“7S”。其实无论是哪种S型的表象，最终都是消除“浪费”的本质。用图像来表达，S型是什么呢？他理应是一个美好的人体曲线，凸凹有致，没有一丝多余的部分，但也绝不是纸片人，恰好的体现了我们S的精益要求。

(图片来源于网络)

然而，对于该定义的误解也是常有的，亦即，精益管理仅仅适用于生产制造。产生此误解的原因，大概系源于精益管理的历史，因为他最初被用于生产制造环节的，正如上述定义里讲到的“精益生产/精益制造”。最早起源于日本的Toyota；之后于50-60年代，又在美国的大型制造业企业中被发扬光大，例如，比较著名的有，摩托罗拉（手机业务虽然没有了，但是B2B的业务还在，例如军用、警用通讯设备等）、通用电气（后杰克韦尔奇时代不及从前了），还有福特（跟他同时代的企业还存活的请举手？）。

在我过去10多年的职业生涯中，对于流程与程序有一种蜜汁认可，就像Toyota里的那句名言，

“在丰田，我们采用一般人去管理精益流程就能取得辉煌的成就。相反，在不精益的流程中，我们采用优秀的人才管理，也只能取得一般的成就。'

尤记得在安永做Auditor时，培训部的老师教导我们，在执行流程和系统审计程序时，（Audit file 的 B section, E&Y的同学应该很熟悉这个名词，抱歉P记、K记、D记的同学，不晓得你们是不是也有B section，不过我相信你们也是做系统和流程审计的。）我们如果对于客户的内控、流程和系统设置有信心时，实质性测试 (Substantive testing) 就可以相对减少抽样和测试的数量，从而减轻工作量，meaning不用加班到通宵。同样的，一个国家在治理的时候，如果程序错误了，那么基本上这个国家治理也不会有多么的公平。另，如果我记得没错的话，在英美法系（与之对应的是大陆法系，比如说中国）的国家，如果取得证据的过程是错误的，那么由此取得的证据也是不可以作为法律证据的。

综上，精益管理的方法是普适的，至于说他是不是能解决你的管理问题，那就要看你要解决什么问题了。财务管理离不开流程和程序，因此今年来在财务领域的应用也逐渐广泛起来，这也应了目前RPA (robotic process automation) 在财务领域火爆的原因了。需要特别强调的是，无论精益也好，RPA也罢，统统的都仅是手段，而非目的。所谓手段，他和 excel, 锄头、斧子的作用是一致的，亦即，工具使然。所不同的是，精益这种工具是驾驭其他工具的工具。

精益管理的核心是消除浪费，那么何为浪费呢？以下是精益理论归纳的7种浪费，不同的企业在实际应用时会有所取舍，也就是上面提到的5S和6S了（国内有一家知名的 SOE conglomerate 以 6S 为其财务管理的核心理念，有幸服务过该集团旗下的2家集团企业）。

Overproduction过度生产，Producing more (or too early) than the customer requires，最常见的例子是，企业各种会议中，午餐或茶歇酒店准备了太多的食物，而这些食物通常会提早送来，而会议中的人由于各种原因不能按时就餐，或者说来不及就餐，就造成了浪费。我自己筹办的会议，通常都可以避免这种问题，很多时候点餐也是一门学问，而不仅仅是把客人喂饱。

Inventory储备，Excessive work in process Stock piles of raw materials，最常见的是零售和餐饮企业，存货过期作废，而很好的planning可以解决这个问题，这也就是早期精益管理提倡的JIT, just in time。

Waiting 等待,Timewaiting for material, people orinformation

Motion 运动,Movementof people, 这个不太好理解，比如说，在office 建设时没有充分考虑人体力学或工程学的需要，而不断的增加不必要的磕碰或走动，我记得有一次在一个客户那边，整个楼层的同事99.9%是女性，他们就对该楼层的洗手间进行了改造，meaning, male's room is not available at that floor. 

Transportation 运输,Movementof material or information，这个在procurement 仓库的设立中经常被提及，例如，RDC要设几个，每个设在那个地理位置上。包括原材料的采购，是采取自提还是送货等方式。我遇到过一个case, 通过运输费用的合理化，为公司节约上千万美元的运费。

Rework, Defects 缺陷,Any productor process that requires correction

Over-processing过度操作,Doingmore than the customer requires，过度操作经常会忽视，很多完美主义者会特别的不认同我的观点，举个例子，酒店的床单在很早以前都是每天更换的，现在都改了，meaning, 客人的可接受度在那里，又何必每天洗呢。对环境和酒店的运营成本都是挑战。