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前店后院似乎成为了破冰2016零售寒冬的法宝，更是2017年耳熟能详的经营模式，它又再一次回来了。前店后院的魅力真的那么大吗？前店后院模式会是美业的新风潮吗？ “前店后院”的魅力在哪里？ 事实上，随着互联网的浪潮涌起，甚多线下实体零售店无法经受其冲击和洗礼而面临“零售寒冬”，客流量下降，客流利润低迷，更甚者纷纷告别美业舞台，吸引客流，提高客单价，提高业绩已迫在眉睫。 此情此景之下，店家纷纷拥抱“前店后院”模式。前店后院的模式是把专业线美容院和日化线专柜相结合，把试妆、化妆、美甲、美容等快捷型体验引进店面，也把客户带进店里。 前店后院模式最大的优点在于其能够提供纯自选式日化店所不能给予的服务和体验。 在现阶段零售趋紧的状况下，消费者对于进店购买商品的欲望同样在下降，想要吸引消费者进店消费，尤其在一些销售中高端品牌和商品的店铺，就必须通过一些“非常手段”，比如服务和体验。 客户体验是否真的无边界？ 行业内的人士都知道，“前店后院”模式兴起在2000年前后，在2008年前后风靡一时，但后来由于“后院”经营成本巨大，人员培训耗时耗力种种原因走向衰退。 而如今又再一次的复活，那么到底重获新生的“前店后院”模式应该怎么做？客户体验是否真的无边界？ 客户体验不应界定在产品体验，也包括了服务体验以及环境体验。店面的陈列、布局、装饰，服务的人员，BA，再到产品。 整体来说店面的“人、物、场的整体设计”都会影响到消费者的感官体验和购买欲望，同时“后院”的增值服务只有让顾客满意那才是真正好的体验，也才能为“前店”带来业绩的提升。 “后院”的体验项目需要根据店铺位置，目标群体年龄层，以及店铺定位来选择，不能盲目跟从。后院的体验服务不可能做到“专业线美容院”那般的专业技术。 但是可以通过控制时间，操作手法，体验流程，把体验区域分为商品感受、彩妆课堂、肌肤护理等领域，让消费者到店不仅能了解产品，并能了解自己的皮肤，学会美容知识，真正地把服务做到极致，这样客户流量也会自然而然增加。 客户体验是无边界的，但是“前店后院”模式却不是人人适合。 两种“前店后院”模式，谁能活得更久？ 值得一提的是，除了上面所述的“前店后院”外，还有另一种“前店后院”模式。前者指的“后院”是为消费者提供免费的增值服务以促进“前店”的消费。 后者的“后院”更多的是与“前店”相关的付费项目，与“前店”的产品相关联的美容项目，更甚者，“后院”获得的客单价以及利润远远高于“前店”，这种模式更多的是出现在半永久类服务，女性身体护理，头发护理等品类当中。 前者的“前店后院”模式，以“后院”的增值服务带动了“前店”的消费，而后者的“前店后院模式”，主要是‘后院’利润比较高、客单价高，所以是“后院”对‘前店’的业绩进行补充。 前店有消费能力的顾客，会在后院做产品关联的消费服务，若对项目的体验好，这就更愿意在‘前店’消费，所以无论是哪一种“前店后院”模式，“前店”和“后院”的配合会实现业绩上的互补。 而新兴的“前店后院”模式也获将成为新一轮零售变革的重要经营策略之一。 |
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